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高效能溝通技巧培訓

課程背景：
       下屬到底應該如何去管理他*的資源中心“直屬上司”？下屬到底應該如何識別上司的核心需求呢？下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？
       上司對下屬態(tài)度粗魯，而自認為這是“專業(yè)的管理”？上司對下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標準”？上司對其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對下屬卻單一？
       兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢？
        ……
       上述現(xiàn)象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高效能向上、向下溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。
       課程將從真實的管理人員常見溝通情境中幫助學員伙伴賦能產(chǎn)能：
       在向上溝通的態(tài)度方面，幫助學員樹立“上司是職場*的資源中心”核心思維；在向下溝通的“態(tài)度”方面：分享正確領導力的定義+影響力的來源；在向下溝通的“技巧”方面：引導學員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問式的培育與指導下屬來提升溝通能力，提升公司品牌形象。
       在橫向溝通“技術”方面，引導主動幫助對方創(chuàng)造價值。

課程目標：
● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色
● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能
● 能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法
● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法
● 掌握橫向溝通技巧

課程亮點：
      學習體驗感強：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權變理論、高威教練技術為核心理論框架，結(jié)合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學，工作情境帶入感高、學習體驗感強
      培育辨證管理思維：采用關鍵案例、關鍵活動教學法，在每一管理狀況的問題處理后，學員伙伴進行體驗、深度反思與總結(jié)、并引導總結(jié)與升華，鼓勵遷移應用。在兩天互動交流中，培育學員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習慣。
      結(jié)合講師本人多年管理、對外公共事務處理經(jīng)驗，即有高屋建瓴方法論又有實戰(zhàn)案例，學習體驗感好。

課程對象：
中層管理人員、沒有系統(tǒng)訓練的關鍵員工

課程方式：
建構(gòu)主義教學+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估

課程大綱
第一講：溝通基礎修煉
一、管理者心智模式與團隊績效的邏輯關系
二、員工的完人思維需求模型
三、管理理論基礎修煉
1. 領導力的定義
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來源
學習活動：管理者影響力測評
案例研究：被投訴到集團總部的某企業(yè)HRD負面行為
四、溝通的簡述
學習活動：風語者
1. 溝通定義
2. 溝通模型圖
3. 管理者溝通的重要性
4. 基本的溝通技巧
1）識別+消除噪音
2）主動的傾聽
3）有邏輯的編碼
4）高效的執(zhí)行+主動反饋
案例研究：某銷售總監(jiān)的表揚信

第二講：向下溝通
一、如何克服上下級的溝通障礙--職場溝通常見障礙
1. 上司帶有傲慢與偏見
2. 上司壟斷信息權、關聯(lián)權
3. 雙方背景差異懸殊
4. 雙方風格差異懸殊
5. 雙方成熟程度差異懸殊
討論：如何克服上述障礙
案例研究：建筑設計師與工作體驗
二、高效向下溝通技巧
1. 向下屬建立信任關系
2. 建立健康的職場個人品牌
3. 識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通
1）如何對低準備度的下屬進行溝通
2）如何對良好成長潛質(zhì)的下屬進行溝通
3）如何對高成熟度的下屬進行溝通
4. 有邏輯的進行編碼
1）掌握10-20-30法則
2）掌握金字塔原則
案例研究：某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)
學習活動：編碼練習工作坊
5. 主動確認、反饋、執(zhí)行

第三講：向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級關系是工作體驗感核心組成
2. 上級是職場*的資源中心
二、向上溝通的定義
三、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1）給上司負面驚喜
2）給上司不安全感
3）恃才傲物
4）業(yè)績持續(xù)亮紅燈
2. 識別上司風格
1）上司風格種類
2）如何望、聞、問、切識別上司風格
3.主動的創(chuàng)造價值
1）理解并確認自我成熟階段
2）顧問式前瞻性確認工作目標
3）達到并超出上司閾值完成目標
4. 酌情價值營銷
案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

第四講：橫向溝通
1. 為什么需要橫向溝通
2. 橫向溝通的定義
3. 如何去橫向溝通
1）識別崗位核心橫向利益人
2）主動在情感帳戶建立信任關系
3）主動幫助橫向利益人創(chuàng)造價值
4）設置橫向溝通目標需“系統(tǒng)、立體”思維
4. 適當人際互動
案例研究：某標桿物流企業(yè)被孤立的營銷高級經(jīng)理

第五講：常見管理情境溝通演練
1. 如何識別噪音
2. 如何同理心傾聽
3. 如何有邏輯的編碼、反饋、確認
4. 如何向上溝通-匯報工作、反饋項目異常
5. 如何向上溝通-指導下屬
6. 如何橫向溝通-贏得支持

高效能溝通技巧培訓