課程描述INTRODUCTION
溝通藝術(shù)面授課
培訓(xùn)講師：秦銀峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通藝術(shù)面授課
課程背景：
中層管理是現(xiàn)代組織中的一個(gè)特殊概念，是指企業(yè)的生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經(jīng)理或主任等企業(yè)的中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)人。既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時(shí)既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。
中層是中流砥柱，對(duì)上要執(zhí)行，向下要管理。
執(zhí)行也好，管理也好，離不開溝通。無(wú)論是向下部署任務(wù)、下達(dá)命令、指揮展開執(zhí)行，還是向上匯報(bào)、反饋、建議，實(shí)施執(zhí)行；亦或同級(jí)之間互助支持、配合，協(xié)調(diào)，協(xié)同執(zhí)行，都離不開溝通。良好的溝通是有效執(zhí)行的重要前提和保障；提升執(zhí)行力，需首先在溝通上下功夫。
本課程通過(guò)明確中層管理者的特殊作用（承上啟下），強(qiáng)化角色認(rèn)同，提升管理溝通的認(rèn)知，學(xué)習(xí)溝通的原理和方法，全維度提升溝通力，促成管理效益的提升。
課程收益：
全面認(rèn)知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣；
分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問(wèn)題和不足；
掌握與上司、下屬、同級(jí)部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者
課程方式：情景體驗(yàn)＋視頻分析＋角色扮演＋理論講授＋工具演練
課程大綱
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討論：中層管理者在組織中的作用與角色
第一講：中層管理者的定位與職責(zé)
1.中層的定位：目標(biāo)連鎖，促進(jìn)組織目的、目標(biāo)達(dá)成
2.中層管理者的四大職責(zé)
職責(zé)一：向上輔助、執(zhí)行反饋
職責(zé)二：向下管理、控制輔導(dǎo)
職責(zé)三：橫向關(guān)聯(lián)，協(xié)同擔(dān)當(dāng)
職責(zé)四：向外聯(lián)通，影響整合
3.錯(cuò)誤角色：傳聲筒、自然人、土地主、軍閥
第二講：高效溝通與管理
一、溝通管理的四大要點(diǎn)
1.意圖要清晰
案例：一張圖片引發(fā)的執(zhí)行問(wèn)題
2.編碼要準(zhǔn)確
案例：遲遲不來(lái)的電池
3.傳輸要妥當(dāng)
案例：顧問(wèn)的小白板
4.收訊要回應(yīng)
二、有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1.有效表達(dá)
2.換位思考
3.全面傾聽
4.積極回應(yīng)
三、管理溝通的三大障礙
1.個(gè)人障礙（地位差異、信息的可信度、認(rèn)知偏差、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)）
2.客觀障礙（距離、環(huán)境、層級(jí)、文化、媒介）
3.組織障礙（信息泛濫、時(shí)間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真）
四、人性不足引發(fā)的中層溝通三大問(wèn)題
問(wèn)題一：自我——只有局部沒有整體
案例：生產(chǎn)與采購(gòu)的糾紛
問(wèn)題二：自大——只有情緒不顧事實(shí)
案例：樂(lè)嘉的自大/年羹堯的自大
問(wèn)題三：自卑——膽小怯懦害怕被動(dòng)
案例：梗住與墨子
第三講：全維度溝通提升執(zhí)行力
一、向上溝通——主動(dòng)大膽多確認(rèn)
1.事前明確意圖：仔細(xì)聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計(jì)劃
2.過(guò)程真實(shí)反饋：節(jié)點(diǎn)成果、疑難障礙
3.結(jié)束全面匯報(bào)：組織層面、個(gè)人層面、持續(xù)發(fā)展
原則：尊重而不吹捧、請(qǐng)示而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)、理解而不抱怨
案例：獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)去旅行度假
二、向下溝通——細(xì)心耐心多協(xié)商
1.布置任務(wù)：具體明確、知人善任、激發(fā)愿力
2.過(guò)程輔導(dǎo)：明確標(biāo)準(zhǔn)、觀察記錄、分析問(wèn)題、輔導(dǎo)糾偏
3.結(jié)果反饋：優(yōu)良肯定、不足指正、提出建議
原則：細(xì)心安排任務(wù)、耐心督導(dǎo)糾正、愛心成就個(gè)人
案例：一次完美的接待工作（控制）
三、同級(jí)溝通——平心靜氣多體諒
1.事前準(zhǔn)備：分析問(wèn)題確認(rèn)目的
2.營(yíng)造氛圍：注意聽對(duì)方的話
3.交換意見：了解整個(gè)事情的大意和要點(diǎn)
4.達(dá)成一致：結(jié)合雙方方案，找出新方案
原則：向上思考（大局意識(shí)）、向前思考（貼近同級(jí)痛點(diǎn)）、向外思考（承擔(dān)份外事務(wù)）
案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科的矛盾
溝通藝術(shù)面授課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246383.html
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- 秦銀峰
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