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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
深度管理-轉(zhuǎn)型下的營(yíng)業(yè)部主任綜合管理能力提升
 
講師:蔣君揚(yáng) 瀏覽次數(shù):2588

課程描述INTRODUCTION

轉(zhuǎn)型下管理者能力培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者

培訓(xùn)講師:蔣君揚(yáng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

轉(zhuǎn)型下管理者能力培訓(xùn)

課程對(duì)象:營(yíng)業(yè)部主任
課程背景:
商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型最重要的是管理轉(zhuǎn)型,而不是營(yíng)銷轉(zhuǎn)型!管理理念、管理模式、管理技術(shù)不升級(jí),員工要求的頻繁調(diào)整,最終都會(huì)折回到原點(diǎn)。
我們往往關(guān)注業(yè)務(wù)和管理中的“癥狀”,而忽略了“癥狀”背后的底層邏輯,沒(méi)有深入探究。“人性”“動(dòng)機(jī)”以及“問(wèn)題”是達(dá)成深度管理,最終提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵。“人性導(dǎo)向”決定了我們的管理制度、流程和語(yǔ)言圍繞著“人”這個(gè)最重要的價(jià)值,“動(dòng)機(jī)分析”讓我們擁有差異化管理的工具和方法,而“問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”,則是在解決問(wèn)題、改進(jìn)績(jī)效的過(guò)程中來(lái)驅(qū)動(dòng)管理轉(zhuǎn)型。

課程內(nèi)容:
課程導(dǎo)入:
轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四“新”特征:
1)新形勢(shì)——競(jìng)爭(zhēng)加劇、人員優(yōu)化、客戶優(yōu)化
2)新任務(wù)——廳堂一體、服務(wù)營(yíng)銷、減高增低
3)新新人——90后員工群體帶來(lái)管理挑戰(zhàn)
4)新壓力——社會(huì)化媒體傳播帶來(lái)的公眾壓力、客戶投訴新類型
  案例/圖片:轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)新形式(社區(qū)銀行、智能網(wǎng)點(diǎn)、小微支行、新零售網(wǎng)點(diǎn)等)
轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)基層員工六大類型分析:
1)抱怨悲觀型
2)看破紅塵型
3)深受刺激型
4)埋頭苦干型
5)無(wú)憂無(wú)慮型
互動(dòng):你的員工里有哪些類型?你是如何與他們溝通,并引導(dǎo)他們的?

課程大綱/要點(diǎn)
一、轉(zhuǎn)型期的管理角色定位與認(rèn)知
思考:運(yùn)營(yíng)改革時(shí)期,營(yíng)業(yè)部主任應(yīng)如何定位自己?
1.從工作內(nèi)容角度分:“帥、將、兵”的角色定位
1)“帥”的角色—20%:全局思維、管控防范、提升效率
2)“將”的角色—50%:管理協(xié)調(diào)、督導(dǎo)提升、輔導(dǎo)激勵(lì)
3)“兵”的角色—30%:解決問(wèn)題、提升服務(wù)、營(yíng)銷支持
小結(jié):營(yíng)業(yè)部主任在支行是一個(gè)平衡角色,既要帶兵打仗,又能站在領(lǐng)導(dǎo)者全局的角度去管控防范,甚至有時(shí)要,同時(shí)也能沖鋒陷陣處理疑難異議投訴,解決問(wèn)題、防患未然。
2.從團(tuán)隊(duì)管理角度分:醫(yī)生、老師、教練、指戰(zhàn)員
1)醫(yī)生:內(nèi)控合規(guī)、查漏補(bǔ)缺、治病救人
2)老師:嚴(yán)守底線、制定規(guī)范、帶教部署
3)教練:找出差距、提升效率、輔導(dǎo)激勵(lì)
4)指戰(zhàn)員:現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、臨場(chǎng)應(yīng)變
小結(jié):營(yíng)銷部主任需要具備問(wèn)題傾聽(tīng)、行為引導(dǎo)、規(guī)范制定、目標(biāo)督導(dǎo)的綜合管理能力。

二、轉(zhuǎn)型期的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)輔導(dǎo)
1)思考:90后年輕員工的特征?
學(xué)歷高、視野開(kāi)闊、物質(zhì)豐富、更加自主
不愿吃苦、抗壓能力弱、
1.優(yōu)秀管理者的三板斧
1)領(lǐng)而導(dǎo)之——力量
2)執(zhí)著目標(biāo)——行動(dòng)
3)凝聚人心——魅力
案例:資深柜員(6年行齡)小陳的成長(zhǎng)煩惱
2.從演繹到事實(shí)——基層團(tuán)隊(duì)管理的著力點(diǎn)
1)思考:網(wǎng)點(diǎn)員工哪些事例屬于“演繹”?哪些事例屬于“事實(shí)”?
1、管理的基礎(chǔ)“事實(shí)”+“數(shù)據(jù)”
2、員工行為基準(zhǔn)
3、員工行為等級(jí)
4、行為的改進(jìn)與固化
5、基層團(tuán)隊(duì)行為改進(jìn)輔導(dǎo)的方法
2)觀察法、指導(dǎo)法、行動(dòng)學(xué)習(xí)、提問(wèn)法、反饋跟進(jìn)法
3.高效基層團(tuán)隊(duì)的管理要素
1)結(jié)構(gòu)高效——分析團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和層次
員工團(tuán)隊(duì)管理,主要是基于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工結(jié)構(gòu)的高效管理和有效控制,而非管理個(gè)別員工。
2)角色定位——是團(tuán)隊(duì)管理提升的前提
幫助每個(gè)員工清晰的了解自己在團(tuán)隊(duì)里的角色和職責(zé),并能依據(jù)他們的性格優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)他們發(fā)揮潛能和執(zhí)行力力。
3)目標(biāo)明確——是達(dá)成服務(wù)和營(yíng)銷的路徑
分解、量化和執(zhí)行、檢查
應(yīng)幫助員工理解、接受和反饋
4)高效對(duì)話——是提升管理效率的方法
想從談話中獲得什么?
 對(duì)方想要什么?
 清楚的告訴對(duì)方自己想要什么?
有技巧的討論——達(dá)成共識(shí)。
4.教練式員工心態(tài)輔導(dǎo)和績(jī)效輔導(dǎo)
1)員工和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同管理
2)團(tuán)隊(duì)并非由人構(gòu)成,而是由情緒和故事構(gòu)成!
公開(kāi)自我和隱私自我
管理者的自我袒露
管理者溝通方式:沉默、說(shuō)謊、模棱兩可、暗示對(duì)認(rèn)同的影響
3)員工面談基本流程和操作指引
4)場(chǎng)景演練
根據(jù)講師提供的五種場(chǎng)景角色進(jìn)行演練
5)年度績(jī)效對(duì)話
員工自評(píng)和準(zhǔn)備(準(zhǔn)備清單)
基準(zhǔn)校對(duì)會(huì)談
績(jī)效面談:厘清現(xiàn)狀+找到關(guān)鍵問(wèn)題+明確下階段目標(biāo)+制定行動(dòng)計(jì)劃
反饋跟進(jìn)輔導(dǎo)
5.基層團(tuán)隊(duì)員工的激勵(lì)
1)思考:基層支行的員工個(gè)人發(fā)展一直受到忽視,由此帶來(lái)了基層團(tuán)隊(duì)人才斷層、骨干流失和團(tuán)隊(duì)文化沙漠化。我們?nèi)绾巫尰鶎庸駟T能獲得當(dāng)下的“動(dòng)力”?
行為引導(dǎo)激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)管理激勵(lì)
標(biāo)桿榜樣激勵(lì)
個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)激勵(lì)

轉(zhuǎn)型下管理者能力培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246499.html

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    參加課程:深度管理-轉(zhuǎn)型下的營(yíng)業(yè)部主任綜合管理能力提升

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蔣君揚(yáng)
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