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銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理

課程背景：
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，國內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)電子設(shè)備更新迅速，客戶線上線下競爭激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理和營銷帶來一定的挑戰(zhàn)，如何有效進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理、做好客戶體驗(yàn)、周邊渠道網(wǎng)絡(luò)合作建設(shè)？本課題主要針對以上三點(diǎn)，結(jié)合真實(shí)案例研討，進(jìn)行討論和分析，幫助分行管理層進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)滿意度和營銷能力，提高行所廳堂業(yè)績產(chǎn)能。
課程收益：
1.了解銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營和價值提升；
2.掌握網(wǎng)點(diǎn)分析的方法和流程，并能結(jié)合客戶、產(chǎn)品和市場特點(diǎn)，選擇適合自身網(wǎng)點(diǎn)的營銷策略；
3.掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行各類營銷策略的組合化實(shí)施；
4.提升各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧；
課程對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他需要參與網(wǎng)點(diǎn)營銷的人員
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程大綱/要點(diǎn)：
一、銀行品牌影響力對客戶體驗(yàn)的影響
1.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)提升
1)硬件設(shè)施客戶體驗(yàn)
2)軟件服務(wù)客戶體驗(yàn)
3)廳堂營銷客戶體驗(yàn)
4)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶體驗(yàn)
2.銀行產(chǎn)品服務(wù)客戶體驗(yàn)提升
1)客戶經(jīng)理專業(yè)度
2)銀行產(chǎn)品穩(wěn)健性
3)網(wǎng)店活動品質(zhì)度

二、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理中的細(xì)節(jié)決定成敗
1.網(wǎng)點(diǎn)大堂是銀行網(wǎng)點(diǎn)第一張名片
2.網(wǎng)點(diǎn)廳堂氛圍營造與互動營銷打造
3.網(wǎng)點(diǎn)柜面轉(zhuǎn)介紹服務(wù)助推營銷業(yè)績
4.網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)服務(wù)粘住高凈值客戶

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊渠道開拓與異業(yè)聯(lián)盟
1.異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)劣勢分析
2.如何整合周邊商戶貴賓資源
3.如何打造網(wǎng)點(diǎn)周邊3公里影響力中心
4.渠道建設(shè)與貴賓客戶分層服務(wù)體系

四、整合資源共享資源網(wǎng)點(diǎn)周邊聯(lián)動營銷
1.渠道資源整合搭建高品質(zhì)活動基地
2.銀行貴賓客戶品牌推動與聯(lián)盟合作
3.貴賓活動中的網(wǎng)點(diǎn)營銷與品牌宣傳
4.網(wǎng)點(diǎn)周邊聯(lián)動為社區(qū)提供高品質(zhì)綜合服務(wù)

五、網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)（金融資產(chǎn)配置）
1.保險產(chǎn)品代銷
2.基金產(chǎn)品代銷
3.貴金屬產(chǎn)品代銷
4.證券開戶代理
5.其他金融服務(wù)

六、網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)（非金融高端服務(wù)）
1.高端教育體系
2.高端健康服務(wù)
3.高端家政服務(wù)
4.律師、稅務(wù)師
5.海外移民、投資、留學(xué)服務(wù)
6.高品質(zhì)生活服務(wù)（紅酒、旅游、花藝、親子等）

銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理