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中國企業(yè)培訓講師
社區(qū)開發(fā)與社區(qū)獲客實務
 
講師:趙倩 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

社區(qū)開發(fā)客戶

· 業(yè)務代表

培訓講師:趙倩    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

社區(qū)開發(fā)客戶

課程背景:
社區(qū)型網(wǎng)點、社區(qū)支行的產(chǎn)生打破了傳統(tǒng)銀行服務“等客上門”形式,融入社區(qū)居民和中小企業(yè)客戶生活,增強了客戶與金融機構(gòu)之間的粘度,為金融業(yè)務發(fā)展拓寬了渠道。在互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的沖擊影響下,社區(qū)金融亟待擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維,建設“線上+線下”金融服務無縫連接,為不同客群分類的客戶提供結(jié)合金融服務和非金融服務的綜合服務策略和經(jīng)營方案。
然而有很多社區(qū)支行表示獲客并不容易。以為建在了社區(qū)就能接觸客戶,這顯然并不現(xiàn)實??蛻舨恍湃?、社區(qū)難進等問題困擾著營銷人員。本課程將系統(tǒng)性的闡述社區(qū)銀行的獲客及發(fā)展。

課程收益:
1.了解社區(qū)銀行服務的內(nèi)涵和外延
2.建立社區(qū)開發(fā)三位一體的理念
3.學習社區(qū)開發(fā)的技巧、方法、及工具
4.掌握三方合作模式,羊毛出在羊身上
5.掌握活動策劃執(zhí)行要點,打造針對性、體系化的系列活動
課程對象:支行長、理財經(jīng)理
授課方式:方法學習+案例分析+實踐分享

課程大綱:
一、社區(qū)銀行三位一體的經(jīng)營邏輯

1.社區(qū)金融網(wǎng)點的變革
2.三位一體的內(nèi)在邏輯
1)客群定位與分析
2)金融產(chǎn)品優(yōu)勢組合
3)異業(yè)合作非金融服務
4)基于客群的獲客和提升活動

二、社區(qū)定位及分析
1.社區(qū)主流客群確定
1)確定社區(qū)銀行網(wǎng)點主流客群
2)根據(jù)客戶貢獻、需求、我行服務能力等
3)分析社區(qū)銀行網(wǎng)點主流客群
4)老年居民、家庭頂梁柱、女性客戶、年輕白領等
2.社區(qū)資源盤點
1)社區(qū)銀行客戶資源盤點工具表格(包括電子類盤點工具)
2)走進客戶,客戶資源盤活調(diào)研
3)社區(qū)銀行網(wǎng)點客戶資源庫體系建設

三、社區(qū)支行綜合金融方案設計
1.基于客群的金融需求
1)思考互動:面對社區(qū)客戶,社區(qū)銀行如何做到親民化營銷?
2)社區(qū)銀行客群金融興趣點分析
2.社區(qū)支行綜合金融方案設計
1)社區(qū)銀行客群綜合金融方案
2)社區(qū)客戶營銷展業(yè)工具使用

四、異業(yè)合作布局社區(qū)金融
1.社區(qū)商戶開拓與合作
1)社區(qū)銀行商戶聯(lián)盟合作的落地執(zhí)行
2)社區(qū)銀行商戶聯(lián)盟合作持續(xù)跟進管理
2.異業(yè)合作“三贏”:網(wǎng)點-客戶–商戶
1)打造社區(qū)周邊生活圈,融入非金融服務的客戶綜合服務包
2)社區(qū)共建思維,網(wǎng)點與員工共同融入社區(qū)
3)差異化社區(qū)銀行網(wǎng)點建設,打造自身經(jīng)營特色

五、獲客、提升活動設計
1.開拓獲客渠道
2.社區(qū)化活動策劃組織
1)社區(qū)銀行周邊有哪些活動可利用,體系化管理與互動平臺建設
2)社區(qū)銀行網(wǎng)點活動效果評估、客戶跟進等
3)社區(qū)銀行網(wǎng)點活動體系化管理與建設
3.特色化社區(qū)行廳堂活動打造
1)標準通用型活動類型及開展模式
2)老年客群活動類型及開展模式:健康類、娛樂類、收藏類
3)兒童類群客戶活動類型及開展模式:游藝類、成長類、益智類、健身類、學習類

社區(qū)開發(fā)客戶


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246947.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:社區(qū)開發(fā)與社區(qū)獲客實務

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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趙倩
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