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銀行電話營銷

課程背景：
1.開門紅&春天行動期間是客戶回饋及營銷的*時(shí)期，也是客戶總結(jié)一年下來對銀行的感受和體驗(yàn)的時(shí)期。
2.電話營銷在現(xiàn)階段的營銷中依然占有很大的一個(gè)比重，電話打起來想要收到成果確是越來越。
3.隨著客戶整體收入水平和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，對銀行與自己之間的鏈接也進(jìn)行了更多的審視。
4.銀行人急需更有流程性的電話營銷攻略以保證自己的穩(wěn)定心態(tài)情緒以及應(yīng)對策略。
課程收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.思維轉(zhuǎn)型：充分認(rèn)識到電話營銷是一種營銷渠道，要把電話營銷當(dāng)成一個(gè)工具方法來對待。
2.電話營銷能力提升：根據(jù)自己想要達(dá)到的目標(biāo)（如安撫、獲客或營銷客戶），根據(jù)電話營銷的具體流程步驟設(shè)計(jì)自己的每一場電話營銷。
課程對象：銀行服務(wù)營銷人員
授課方式：講授、研討互動、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練

課程大綱/要點(diǎn)：
一、開門紅期間互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷渠道認(rèn)知
1、開門紅期間客戶回饋與營銷分析
1）開門紅期間做什么工作付出回報(bào)率最高
2）開門紅期間怎樣能夠*程度的提升客戶滿意度
3）開門紅期間競爭環(huán)境分析
2、5G新媒體營銷認(rèn)知
1)5G對客戶以為著什么
2)我們要根據(jù)客戶需求做哪些改變
3)對于電話這種渠道的溝通情境和話術(shù)如何匹配互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
3、電話營銷僅僅是諸多渠道中的一種
1）電話營銷要與線下營銷結(jié)合
2）電話營銷要與微信營銷結(jié)合

二、電話營銷策劃七步曲
1、電話營銷前的準(zhǔn)備
1)目標(biāo)準(zhǔn)備及書面目標(biāo)設(shè)定
2)信息準(zhǔn)備及整理
3)工具準(zhǔn)備
4)自我援助環(huán)境準(zhǔn)備
5)聲音準(zhǔn)備
6)話術(shù)準(zhǔn)備
2、開場白
1)開場白目標(biāo)管理
2)應(yīng)對不同客戶的八大開場方式
3)基礎(chǔ)開場白范例分享
互動演練：開場白設(shè)計(jì)
3、需求挖掘
1)電話營銷失敗的主要原因分析——對不上客戶需求
2)需求挖掘的五大傾聽技巧
3)需求挖掘的四大提問流程
4)需求挖掘的客戶性格分析
實(shí)操演練：需求挖掘的循序漸進(jìn)
4、產(chǎn)品推薦
1)前期準(zhǔn)備的整理與調(diào)整
2)產(chǎn)品基本介紹順序確定
3)產(chǎn)品特點(diǎn)及比較點(diǎn)分析
4)產(chǎn)品與客戶匹配點(diǎn)陳述
5)有說服力的證據(jù)羅列
5、異議處理
1)客戶異議判斷
2)異議處理的基本流程
3)異議處理的因人而異
6、促成
1)人性兩大基本需求與促成關(guān)系
2)促成時(shí)刻的八大一句話話術(shù)
7、后續(xù)跟蹤
1)電話結(jié)束后的記錄工作
2)電話結(jié)束后的計(jì)劃工作
3)持續(xù)營銷

三、電話營銷情境演練

銀行電話營銷