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加強(qiáng)組織績效的溝通

課程背景：
通過不同的體驗(yàn)方式，讓管理者在績效訪談中順利的、有效的與員工達(dá)成溝通目的，既能處理好工作也能維護(hù)好關(guān)系，并能在組織內(nèi)與同事達(dá)成更堅(jiān)固的長期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，使組織業(yè)績穩(wěn)固發(fā)展。

課程收益：
1.清晰績效面談對績效管理的意義
2.提升*意識與環(huán)境敏銳度
3.練習(xí)績效訪談的三明治法則
4.掌握績效反饋的3F溝通技巧
5.理解管理教練發(fā)問工具理解層次貫通法
課程對象：企業(yè)中高管理者、HR等管理人員

課程大綱：
PART1績效管理的閉環(huán)模型  
1.績效管理的五步閉環(huán)模型
2.績效面談的關(guān)鍵意義
1)員工動力的兩個(gè)面向
2)聚焦績效目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)

PART2 績效面談的內(nèi)容梳理
1.厘清績效達(dá)成的顯性目標(biāo)（有形）
1)顯性目標(biāo)對企業(yè)的影響 
2)衡量顯性目標(biāo)中量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2.厘清績效達(dá)成的隱性目標(biāo)（無形）
1)隱性目標(biāo)對企業(yè)的影響 
2)隱性目標(biāo)是客戶滿意與拓展的保證
3)隱性目標(biāo)中質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？--語言/行為/客戶反饋等

PART3基于員工問題或建議的溝通技巧
1.情境1：管理者對員工進(jìn)行績效反饋 
1)員工不喜歡績效考核的原因
2)績效反饋的三明治談話技巧 
認(rèn)可與肯定 
具體且有價(jià)值的建議
期待的目標(biāo)與協(xié)議
2.情境2：針對員工近期出現(xiàn)的問題達(dá)成共識的溝通
1)3F傾聽技巧
聽事實(shí)/聽情緒/聽意圖（需求或目標(biāo)）
提取對方的正向意圖
2)3F溝通表達(dá)
表達(dá)流程- 說你說我說我們
表達(dá)邏輯- 你的我的我們的
3.基于意圖/目的的發(fā)問技巧
1)以覺察為目的的發(fā)問
2)以賦能為目的的發(fā)問
3)以輔導(dǎo)為目的的發(fā)問

PART4 個(gè)人行動計(jì)劃
1.通過培訓(xùn)我學(xué)到了什么？
2.我可以做出哪些方面的改變？

加強(qiáng)組織績效的溝通