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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
大堂場景營銷
 
講師:王肖 瀏覽次數(shù):2585

課程描述INTRODUCTION

場景營銷

· 業(yè)務(wù)代表· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王肖    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

場景營銷

課程背景:
營業(yè)網(wǎng)點是銀行零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)經(jīng)營單元,是銀行策略、管理和經(jīng)營能力的著力點。雖然隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)點的定位和功能也發(fā)生了巨大的變化:智能銀行的推廣,以客戶體驗為中心的“線上線下”渠道趨于融合、網(wǎng)點交易和業(yè)務(wù)處理功能下降,“泛金融”服務(wù)功能增加、網(wǎng)點逐步回歸營銷和服務(wù)的本質(zhì)。在這種轉(zhuǎn)變下“大堂制勝”的經(jīng)營理念日益被各家銀行所重視,因此,大堂經(jīng)理的培養(yǎng)也就顯得更加重要。
課程收益: 
對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認知開始,對外從顧客進門的一剎那,甚至還沒有進入銀行開始,通過本課的學(xué)習(xí),使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能,對一線銀行網(wǎng)點的業(yè)績提升有所幫助。
課程對象: 銀行大堂經(jīng)理,
授課方式:引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

課程大綱/要點:
一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)

1.服務(wù)+營銷+管理
2.服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心!
3.大堂經(jīng)理新的角色定位
4.大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)

二、大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧
1.流程圖簡介
2.第一時間關(guān)注進入網(wǎng)點客戶
3.三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
1)客戶進門時的識別判斷
2)客戶咨詢時的識別判斷
3)客戶等候時的識別判斷
4.不同客戶的推薦方法
1)潛在貴賓客戶推薦方法
2)普通客戶推薦方法
你掌握廳堂中客戶識別判斷技巧了嗎?

三、主動服務(wù)營銷技巧--廳堂商機管理
1.主動服務(wù)營銷的流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1)產(chǎn)品主動服務(wù)營銷流程圖說明
2)產(chǎn)品主動服務(wù)營銷場景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3)產(chǎn)品主動服務(wù)營銷操作方式
4)模擬訓(xùn)練
2.客戶的主動服務(wù)營銷
1)柜面如果實現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售
2)網(wǎng)點營銷采用單打獨斗的模式?還是采用團隊協(xié)作配合的模式?
3)識別潛在客戶
4)客戶的引導(dǎo)與分流
5)深刻了解你的客戶理財心理,激發(fā)客戶的潛在需求
6)四種客戶類型判斷方法與技巧
7)四種不同類型的理財客戶心理分析
8)用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
9)不同客戶性格類型,如何采用有針對性的理財銷售方式?

場景營銷


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247218.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:大堂場景營銷

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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王肖
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