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團(tuán)隊(duì)管理引導(dǎo)培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
    “引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是“讓事情變得容易”，在中國(guó)有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點(diǎn)與才能的成員貢獻(xiàn)出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng)新的做法？”或“如何凝聚團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共識(shí)，為同一個(gè)目標(biāo)而努力？”，而引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation）能給出這些問題一個(gè)最好的答案，它能幫助管理者在各類團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議中激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標(biāo)，因此能快速達(dá)成共識(shí)，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導(dǎo)技術(shù)被譽(yù)為是21世紀(jì)管理者與企業(yè)培訓(xùn)者的必備技能！
      課程從新形勢(shì)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理挑戰(zhàn)出發(fā)，全面闡述自我引導(dǎo)、引導(dǎo)他人和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，在課程展開過程中融入了相應(yīng)的案例、練習(xí)和工具，旨在提升學(xué)員的引導(dǎo)技術(shù)。

課程目標(biāo)/學(xué)員收益
（1）明確新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、基層管理面臨的挑戰(zhàn)以及引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值；
（2）把握自我引導(dǎo)、引導(dǎo)他人、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和關(guān)鍵要點(diǎn)；
（3）熟悉引導(dǎo)技術(shù)核心技巧各階段的工具應(yīng)用；
（4）體認(rèn)引導(dǎo)技術(shù)作為新的支持型領(lǐng)導(dǎo)的意義，透過自身領(lǐng)導(dǎo)行為的變化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更多的智慧提升和效能的提高。

課程綱要
第一部分：新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理面對(duì)的挑戰(zhàn)
一、小組研討：新形勢(shì)下基層團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員的呈現(xiàn)的新的特點(diǎn)？
二、過去的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之界限 
三、小組研討：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？ 
四、解決之道：從“個(gè)人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;串聯(lián)” 
五、引導(dǎo)技術(shù)--促發(fā)參與式合作的技術(shù)
六、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者-建立支持型領(lǐng)導(dǎo)模式 
七、引導(dǎo)技術(shù)帶給基層團(tuán)隊(duì)的三大效益
八、體驗(yàn)游戲：新聞?dòng)浾?br /> 九、引導(dǎo)技術(shù)的三大應(yīng)用層面--引導(dǎo)自我、引導(dǎo)他人、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
十、應(yīng)用引導(dǎo)在的四大核心能力
十一、體驗(yàn)游戲：參與式合作

第二部分：引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)自我
一、*的內(nèi)容
（一）身體感覺的覺察
（二）認(rèn)知想法的覺察
（三）情緒感受的覺察
（四）行為表現(xiàn)的覺察
二、*的方法和標(biāo)準(zhǔn)范式--用“我”表達(dá)自己
三、個(gè)人練習(xí)：用“我”表達(dá)自己
四、自我轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點(diǎn)

第三部分：引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)他人
一、溝通--創(chuàng)造理解與引出合作意圖
二、傾聽的力量--用傾聽?zhēng)砉缠Q
（一）用“心”聽
（二）復(fù)誦對(duì)方說過的話
（三）和對(duì)方頻率同步
三、問問題的力量--透過提問加深對(duì)話深度
（一）以開放型提問擴(kuò)展思緒
（二）以封閉提問歸納發(fā)言
（三）引出蘊(yùn)藏在深處的創(chuàng)意
四、觀察的力量--破解弦外之音、看穿言外之意
（一）注意對(duì)方的聲調(diào)、表情、姿勢(shì)
五、用傾聽與觀察的理論，掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛
六、響應(yīng)的理論--串聯(lián)并展開話題
（一）用摘要或換句話的方式搭起橋梁
（二）用實(shí)例或比喻協(xié)助成員以直覺理解
七、以提問表達(dá)主張的技巧
八、體驗(yàn)游戲：溝通技巧的游戲

第四部分：引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
一、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)--場(chǎng)域營(yíng)造技巧
（一）創(chuàng)造場(chǎng)域的目的--串聯(lián)團(tuán)隊(duì)成員
（二）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的場(chǎng)域
（三）場(chǎng)域設(shè)計(jì)的五大要素
（四）徹底熟悉各種基本流程
1.起承轉(zhuǎn)合型流程
2.展開（發(fā)散）型流程
3.歸納（收斂）型流程
4.對(duì)話與討論
5.解決問題型流程
6.體驗(yàn)學(xué)習(xí)型流程
（五）建立有效的團(tuán)隊(duì)
1.依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊(duì)
2.建構(gòu)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)
（六）以“破冰”活動(dòng)創(chuàng)造場(chǎng)域的技巧
（七）小組討論：引導(dǎo)者該由誰擔(dān)任？
（八）體驗(yàn)游戲：破冰游戲
二、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)--群策群力討論架構(gòu)化的技巧
（一）為何將群策群力討論架構(gòu)化
1.讓成員正確理解彼此的主張
2.把作為前提的知識(shí)明確化
3.讓成員自行提出主張的根據(jù)
（二）群策群力討論架構(gòu)化的基本能力
1.重新串聯(lián)起跳躍式邏輯
2.讓含糊的結(jié)論明確化
3.以邏輯樹形圖階層化
（三）群策群力討論可視化的意見匯整圖
（四）意見匯整圖的制作方法
（五）引導(dǎo)者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個(gè)基本模式
（六）小組練習(xí)：意見匯整圖
三、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)--形成共識(shí)的技巧
（一）以理性民主的方式作出決策
（二）用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估選項(xiàng)以進(jìn)行決策
（三）理性決策的陷阱
1.運(yùn)用多數(shù)決
2.運(yùn)用共識(shí)決
（四）相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧
（五）由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意
（六）需求雙贏方式以消除對(duì)立的技巧
（七）領(lǐng)導(dǎo)者與引導(dǎo)者之間的矛盾
（八）永不停止的學(xué)習(xí)
（九）確認(rèn)成果與擬定行動(dòng)計(jì)劃
（十）行動(dòng)價(jià)值--反饋代理自我成長(zhǎng)
（十一）小組練習(xí)：共識(shí)法

第五部分：實(shí)踐引導(dǎo)技術(shù)與運(yùn)用
一、分組演練，以下引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用管理情景
（一）如何改變僵化、淪于形式的內(nèi)部會(huì)議
（二）設(shè)計(jì)一場(chǎng)解決問題型的會(huì)議
（三）深掘事實(shí)，將問題結(jié)構(gòu)明確化
（四）以參與式合作擬出*方案
二、學(xué)員觀摩、反饋
三、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

第六部分：課程回顧與問題解答
注：課程內(nèi)容可按具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!

團(tuán)隊(duì)管理引導(dǎo)培訓(xùn)