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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行柜臺(tái)禮儀素質(zhì)提升
 
講師:鑫蕾 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

· 一線員工

培訓(xùn)講師:鑫蕾    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

課程背景:
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè),服務(wù)質(zhì)量對(duì)于銀行提升社會(huì)形象、提高客戶滿意度有重大意義。作為銀行服務(wù)窗口的一線柜臺(tái),他們的職業(yè)化水平更是直接代表一家銀行的素質(zhì)和形象,對(duì)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展具有廣泛的導(dǎo)向作用。

課程收益: 
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象的重要性。
2.掌握規(guī)范的柜臺(tái)儀容、儀表。
3.能夠?qū)⒎?wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作中。
標(biāo)準(zhǔn)化是體現(xiàn)銀行職員職業(yè)化的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)培訓(xùn)使柜臺(tái)員工對(duì)客服務(wù)禮儀固化為職業(yè)習(xí)慣。
課程對(duì)象:餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
授課方式:游戲?qū)胝},學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動(dòng)講授。

課程大綱/要點(diǎn):
一、積極的心態(tài)

1、服務(wù)的定義
2、服務(wù)禮儀的重要性
3、職場(chǎng)中需要的人才,

二、銀行柜臺(tái)的職業(yè)形象規(guī)范
你到銀行存錢,大堂經(jīng)理將你帶到一位穿著牛仔褲、旅游鞋的人旁邊,告訴你,你可以講存款給他,你愿意相信他嗎?在你眼里,他是專業(yè)人士嗎?那銀行從業(yè)人員規(guī)范的著裝、站姿、坐姿是什么樣的呢?
1、專業(yè)形象儀容篇
1)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2)面部要求
3)手部修飾
4)飾品佩戴
2、專業(yè)形象儀表篇
1)制服穿著規(guī)范
2)鞋襪
3)美好印象五要素

三、銀行柜員的舉止儀態(tài)
1、儀態(tài)禮儀
1)迎接客戶時(shí)的正確站姿
2)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
3)工作區(qū)間的正確行姿
4)低處取物的正確蹲姿
2、手勢(shì)禮儀
1)遞送物品的正確方式
2)引領(lǐng)的禮儀
3)乘坐電梯的禮儀
3、表情禮儀
1)表情
2)目光
3)微笑

四、銀行柜臺(tái)接待禮儀與技巧
1、客戶靠近時(shí)的服務(wù)技巧
1)眼神含笑注視客戶
2)主動(dòng)招呼問(wèn)好
3)使用服務(wù)用語(yǔ):
麻煩您證件給我看一下,謝謝!
對(duì)不起,請(qǐng)您稍等!
麻煩您在這里簽字。
很抱歉,因?yàn)槟淖C件不齊,所以我們不能幫您辦理,請(qǐng)您下次帶齊證件再來(lái)一趟。很抱歉,耽誤您的時(shí)間。
先生,您的存折辦好了,請(qǐng)慢走!
4)結(jié)束語(yǔ)

柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)


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    參加課程:銀行柜臺(tái)禮儀素質(zhì)提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
鑫蕾
[僅限會(huì)員]