課程描述INTRODUCTION
卓越的客戶關(guān)系管理
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 銷售工程師· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越的客戶關(guān)系管理
第一講、銷售人員應(yīng)有的認(rèn)知和從業(yè)觀念
簡單認(rèn)識市場營銷
市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
銷售人員的角色定位
銷售人員的工作使命和工作職責(zé)
第二講、充分的售前準(zhǔn)備
銷售人員必備的十八般工具
要了解你的客戶,因為他們決定著你的業(yè)績
成為自己所售產(chǎn)品方面的專家(顧客喜歡顧問式銷售)
準(zhǔn)時赴約意味著對客戶的尊重(遲到是沒有任何借口的)
修飾儀表建立良好的首印效應(yīng)
第三講、銷售人員的溝通談判技巧
何謂溝通
運用良好的語言藝術(shù)
與人建立親和力
通過肢體語言的變化解讀客戶心靈密碼
學(xué)會傾聽,聽出客戶的弦外之音
第四講、處理異議的策略技巧
有異議的顧客是好顧客
棘手的客戶是銷售代表最好的老師
推銷失敗的第一定律是:與客戶爭高低
處理異議的三大關(guān)鍵
沒有命中靶子不能歸咎于靶子,買賣不成也不是客戶的過錯
第五講、把握銷售成功的關(guān)鍵因素
不要賣產(chǎn)品,你賣的是客戶心中潛在的需求
頻繁啟動顧客購買的關(guān)鍵按扭
打動他的心并不是腦袋,因為心離裝錢包的口袋最近(由晉商之商所想到的)
了解顧客購買決策時的心理活動軌跡
明修棧道,暗度陳倉(促成良好的二次銷售)
第六講、成交—關(guān)系銷售的開始
完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財富
銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù),后者才會*地吸引客戶
從顧客滿意到顧客成功
從營銷角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
第七講、卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)利潤鏈的四大要素展示
什么是卓越的客戶關(guān)系管理
客戶服務(wù)的附加價值
如何設(shè)計客戶資料卡
客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運用
如何贏得更多的潛在客戶
卓越的客戶關(guān)系管理
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已開課時間Have start time
- 姬濤