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中國企業(yè)培訓講師
沖突管理:化沖突為雙贏
 
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:*國者,國恒亡也。 沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。 根據(jù)*管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的??梢哉f,沖突管理一門學問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。因此,出現(xiàn)沖突并不可怕,關鍵是如何有效化解——辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。

· 中層領導

培訓講師:蔣小華    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

沖突管理學習

引導:沖突應對能力的測試
第1講正確認識沖突
1.沖突對團隊是好事還是壞事?
2.注意,沉默未必是金;
3.沖突與績效的關系;
4.沖突的種類與分析;
5.分清建設性沖突與破壞性沖突。
6.避免杜絕傻瓜式選擇:
 a.戰(zhàn)勝對方
 b.懲罰對方
 c.為避免沖突,保持一團和氣
7.從“心”開始,明確對話目標;
8.關鍵對話全過程:
 a.關注目的和氛圍
 b.營造安全的溝通環(huán)境
 c.深入對話達成目標

第2講有效溝通減少沖突
1.思考:溝而不通,責任在誰?
2.高效的溝通的4個準則;
3.高效溝通的4C法則;
 a.情緒管理:先處理心情,后處理事情
 b.設身處地:先換位思考,后表達意見
 c.知彼解己:先認真傾聽,再解決沖突
 d.同 理  心:說對方想聽,聽對方想說
4.深度聆聽:聆聽的4個層次和3R聆聽模式;
5.高能提問:OF式問話方式;
6.非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
7.如何搞定非理性的人?
 a.追求價值的 → 與之共鳴
 b.渴求信任的 → 建立信任感
 c.拘泥自我主張的 → 讓對方判斷
 d.看重自我的 → 給足對方面子
 e.有等級主張的 → 找權威來背書
 f.有動物性反應的 → 緩和氣氛

第3講如何處理沖突
1.基本原則:基于立場(對與錯),還是基于利益(得與失);
2.沖突處理的TK模型及管理者的應用;
3.化解沖突的基本步驟;
 a.明確化解沖突的目標和意義
 b.梳理頭緒,保持理智
 c.提出一個革命性的問題
 d.準確定義各方的要求
 e.建立合作的氛圍
 f.利用頭腦風暴尋找解決方案
 g.制定計劃讓對方承諾并行動
4.化解沖突的小技巧;
5.如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?
6.處理沖突的CPR思維法。

第4講談判化沖突為雙贏
1.談判的實質(zhì)——利益切換;
2.談判的原則和注意事項;
3.開局的戰(zhàn)術:謀取主動權——關鍵點:知己知彼;
4.中局的戰(zhàn)術:權力限制策略;
5.中局的戰(zhàn)術:談判期限策略;
6.中局的戰(zhàn)術:掛鉤法和紅白臉法;
7.中局的戰(zhàn)術:向利于己方發(fā)展——關鍵點:步步為營;
8.雙贏談判的策略。

沖突管理學習


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/248648.html

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    參加課程:沖突管理:化沖突為雙贏

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蔣小華
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