課程描述INTRODUCTION
如何思考問題
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何思考問題
【課前準(zhǔn)備】
課程講授前3周,學(xué)員參與問卷調(diào)查,并將問卷書面(電子版、紙張均可)提交給老師。授課1周前,老師提供PPT電子版教材。課程中實戰(zhàn)案例分析,可能很大比例是問卷調(diào)查中,經(jīng)過老師歸納、總結(jié)、萃取、提煉加工后的案例。
【課程適宜】
本課程為中層管理干部及其以上管理崗位適應(yīng)。對問題敏感和具有興趣,對解決具體問題抱有“挑戰(zhàn)心理”和積極“責(zé)任心態(tài)”。
課堂中有現(xiàn)場演練、分析案例、情景案例研討等環(huán)境,務(wù)實和腦暴并舉實戰(zhàn)。
【課程收獲】
開拓中高層管理干部視野,授課老師將從實體企業(yè)的日常管理中,細(xì)致入微,日常所見,“見怪不怪”“熟視不睹”“習(xí)慣成自然”的問題入手,由表入里,深入淺出,逐一剖析,具體分析,創(chuàng)新思考,有效解決。
使中層管理者能夠運用有效的程序,清楚日常管理活動中常見問題的處置和技巧。
建立企業(yè)管理者面對問題時的正確態(tài)度,了解整體性問題分析方式與解決架構(gòu),幫學(xué)員從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點。掌握分析問題、界定問題的技巧,更有效、更合理、更快速解決問題的方法。
理解團隊解決問題的益處和方法。面對關(guān)鍵問題,選擇*解決方案,提高決策質(zhì)量。
有力提升中層管理者的處理問題能力和解決問題的技巧。
【課程對象】中高層管理干部、部門經(jīng)理、總監(jiān)、部門主管等中層管理者
【課程形式】講師演講、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場解答
【授課時長】 2天(6小時/天,共計:12小時)
【課程大綱】
一、工作中常見問題分類
視頻案例:看視頻,找問題,必要時幫助提供改善建議。(問題與非問題)
1、一般和嚴(yán)重問題
2、常見和偶發(fā)問題
3、能力和行業(yè)尖端問題
4、資源和心態(tài)問題
5、顯形和隱形問題
情景案例:防范于未然還是小題大做。
二、解決問題的六大創(chuàng)新思考
1、靈感思維
2、聯(lián)想思維
3、發(fā)散思維
4、組合思維
5、求異思維
6、逆向思維
情景案例:每個方面均以案例方式呈現(xiàn)。
三、問題解決階段分析與步驟實施
1、問題解決四個階段思維方式(策略思維+定義思維+方案思維+執(zhí)行思維)
情景案例:四種方式不同階段運用方式
2、問題解決6步曲
第一步:察覺問題 (Aert)
第二步:收集信息 (Information)
第三步:定義問題 (Define)
第四步:開發(fā)解決方案 (Options)
第五步:選擇*解決方案 (Seect)
第六步:實施解決方案 (Execute)
(工具介紹+案例分析:AIDOSE模型詳解與運用)
3、問題解決的6個關(guān)鍵技巧
優(yōu)先次序+定義及分解細(xì)化+找出根源
*方案+風(fēng)險評估+發(fā)揮創(chuàng)意
情景案例:領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán),統(tǒng)籌與問題梳理能級
四、問題解決規(guī)范:2流程1規(guī)定
案例分析:表面是什么問題?實質(zhì)上是什么問題?
1、問題處置流程
2、問題反饋流程
3、問題時效性規(guī)定
情景案例:演練分析問題處置流程。
五、常見問題分析、解決實戰(zhàn)
1、人員管理問題(職責(zé)權(quán)限)
2、資源分配問題(輸入輸出)
3、供應(yīng)鏈問題(上下游關(guān)系)
4、品質(zhì)工藝問題(競爭力)
5、環(huán)境安全問題(保障)
6、時間效率問題(成本)
7、流程績效問題(快速運轉(zhuǎn))
8、制度規(guī)范問題(標(biāo)準(zhǔn)化與快速復(fù)制)
情景案例:每個方面均以案例方式呈現(xiàn)。
工具:8D報告,5步法改善措施報告。
六、預(yù)見性問題排除技巧
案例分析:曲突徙薪的典故分析
1、常見問題處置對照表
2、日常管理工作
3、工作技能訓(xùn)練
4、常見問題解決案例庫標(biāo)準(zhǔn)化分享
情景案例:預(yù)見性問題風(fēng)險分析和成本分析及評估
5、責(zé)任人+跟進+輔導(dǎo)+支持
6、精細(xì)化+專業(yè)化管理之路
情景案例:戰(zhàn)略定位+策略方法+分解到位+精細(xì)管控+反饋機制+改善提案
本章需要學(xué)員+老師共創(chuàng),老師教方法+工具+維度,學(xué)員分組深挖現(xiàn)場改善細(xì)節(jié)和具體“小事情”。
課程總結(jié)、知識點歸納。
本課程將涉及到的管理工具:
AIDOSE模型+四項限法則+頭腦風(fēng)暴法+目標(biāo)績效法+思維導(dǎo)圖+魚骨法
+德爾非法+SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類法+8D+二八法則+5W2H等,不限于,不等同于。
如何思考問題
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249091.html