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中國企業(yè)培訓講師
《“好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招“——特殊時期的心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護》
 
講師:唐曉婷 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

特殊時期的心理建設(shè)

· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理

培訓講師:唐曉婷    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

特殊時期的心理建設(shè)

課程背景:
一場突如其來的“疫情“把原本平靜的生活、工作模式,進行了悄無聲息又絕不留情的改變。
原本,
約定年后開工就討論的合作模式,現(xiàn)在停一停;
原本,
與客戶吃一個午餐就能敲定的項目,現(xiàn)在停一停;
原本,
已經(jīng)在議事日程上的項目執(zhí)行方案,現(xiàn)在停一停;
然而,
每個月的房貸繼續(xù),每個月的教育支出繼續(xù),每一天的生活消耗繼續(xù)。
焦慮?迷茫?無力?不僅說你,對我也完全適用。
怎么辦?
現(xiàn)金流是寫在明處的賬本,在心理的領(lǐng)域,同樣有一本看不見的帳,尤其在“停滯不前”的現(xiàn)在。
誰的”止損“能力強,
誰的”抗逆“能力強,
誰的“轉(zhuǎn)換“能力強,
等到困境解除時,誰的收獲就大。
本課程旨在以輕松、貼心的方式,結(jié)合當下實際,從心理學視角,剖析問題、實施操作、改善提高
課程收益:
課程中:

1.了解掌握,面對“特殊“境遇時人們共性的反應(yīng),對照自身,獲得安慰與心理支持。
2.對照積極心理學研究成果,提高自身“心理資本“
3.以簡便、可行、可視的操作方法,提高身心“愉悅程度“
4.轉(zhuǎn)換視角、擴容視角,加強家庭、親子、友情鏈接,提升情感溫度
課程后:
1.減少焦慮,掌握基本“覺察“、”分析“技能,以穩(wěn)定心態(tài)渡過非常時期,不給家人、企業(yè)添麻煩。
2.以“嘗試“心態(tài),保持與客戶的積極鏈接,為將來做好資源及情感儲備。
3.從心理學視角,學習“第三選擇“模式,改善原有工作方法。
平臺和工具:
1.直播平臺:根據(jù)客戶需求協(xié)商確定
2.微信群:企業(yè)、培訓機構(gòu)、講師共建
課程和輔導(dǎo):
1.結(jié)合企業(yè)實際及講師時間開展課程
2.以居家可實現(xiàn)、易操作為基礎(chǔ),協(xié)商開展

提綱內(nèi)容:
模塊一:人性的共性反應(yīng),你中招了嗎?

1.恐懼?迷茫?無力?…恭喜你,你是正常人
2.人性的基本需求與場景化反思
1)反思現(xiàn)在什么多?什么少?
2)時間多、活動少(美妝需求)
3)基礎(chǔ)的快樂需要安全
4)短暫的快樂源于欲望
5)長期的快樂源于熱愛——加入了社會必要勞動
6)有人愛、有事做、有期待
7)持續(xù)的快樂源于成就
3.固有看法的深度理解
1)邏輯:不要對自己沒有經(jīng)歷過的場景,輕易做評價。
4.社會角色的再認識
1)我們和組織之間到底是怎樣的關(guān)系?
期待放假——企業(yè)維持——個人和平臺的關(guān)系——行業(yè)和模式的反思
5.成功與成就的促成因素
不努力不一定成功,努力也不一定成功。
天時地利人和,不貪天之功,敬畏。
認清生活的本質(zhì),珍惜自己和眼前人。
——構(gòu)建和諧社會支柱的四大支撐。
作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
對應(yīng)工具及知識點:
1.人們面對突發(fā)狀況的基本反應(yīng)模式分享。(圖表例舉)
2.馬斯洛原理的再解讀(詳述第一層)
3.思維轉(zhuǎn)換案例
1)不戴口罩的人ta到底怎么想的?
4.心理支持系統(tǒng)構(gòu)建4支柱(圖表)

模塊二:實用心理學方法的居家踐行
1.積極視角看問題
雞湯VS順勢——當你無法改變境遇的時候,你要想辦法優(yōu)化目前的狀態(tài)。
1)反思自己想做什么?
追劇、運動(一塊瑜伽墊)、看書、打游戲,都可以
完成——完善——完美,避免無聊先行動起來(客戶關(guān)系維護建議)
2)什么能實現(xiàn)?
追劇,40分鐘*8集=320分鐘,6小時 5天一部劇  4-6部(看您的勤奮程度)
運動,20分鐘,14天馬甲線,
看書,2小時-4小時,輕松的是3天一本,6-8本
打游戲
以上都沒錯,愧疚才是錯。需要記錄,獲得成就。
2.生活狀態(tài)調(diào)整與客戶關(guān)系梳理
1)清理生活環(huán)境是必要的
整理照片通過網(wǎng)絡(luò)下單并懸掛
2)斷舍離,清理不需要的物品
3)保持健康飲食,茶、養(yǎng)生、美容、等
4)個人興趣愛好(音樂、美食、手工勞動等)
重點:有成品、可見
作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
1.個人“心愿”清單列舉
(“高光時刻“原理的運用)
1)*微信營銷措辭分享
2.勤記錄:看得清,有成就
3.“斷舍離”前后對比
1)圖片呈現(xiàn)
2)心路歷程分享加分
4.作品上傳及分享

模塊三:充滿人情味的客戶關(guān)系維護實踐操作
1.斯德哥爾摩綜合征——同甘共苦的感情容易升溫
1)人的情感賬戶:時間*事件 
2.客戶交流與鏈接
1)這個時候聯(lián)系,對方更有可能回應(yīng)——無聊
2)了解并關(guān)注對方需求,可以的話給與幫助——患難見真情
3)保持朋友圈的適度開放和人設(shè)構(gòu)建
4)結(jié)合模塊二,如果你有一些自制的食品等,這是你快遞給對方、獲得鏈接的*時機。
3.未來業(yè)務(wù)儲備與邀請
1)鏈接并確認邀請——為將來做儲備
2)麻煩對方給與“小“幫助
3)重新梳理業(yè)務(wù)模式及原有生態(tài)反思
4.第三選擇及與積極心理學的實踐運用
1)原有工作模式、思考模式的再造。
2)原來必須面對面的交流,可否通過對話、微信、AI等實現(xiàn)?網(wǎng)絡(luò)課程?遠程簽約?
作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
1.客戶微信交流模式共創(chuàng)
2.客戶互動反饋分享
1)堅持不帶營銷假面,以人文主義的視角,真切互動。
3.反思清單(互動并分享)

特殊時期的心理建設(shè)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249115.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《“好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招“——特殊時期的心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護》

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