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銀行9S管理

課程對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)全員

授課方式：結(jié)構(gòu)性知識(shí)講解和典型案例分析、研習(xí)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、 9S管理的來源及發(fā)展
1. 9S是什么
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 節(jié)約
? 安全
? 服務(wù)
? 滿意
? 素養(yǎng)
2. 9S演變
3. 不同版本的9S
4. 9S實(shí)踐案例

二、 實(shí)施9S管理對(duì)銀行的意義
1. 網(wǎng)點(diǎn)管理存在的問題
? 環(huán)境形象問題
? 運(yùn)行效率問題
? 行為習(xí)慣問題
? 機(jī)具管理問題
? 安全經(jīng)營(yíng)問題
? 成本過高問題
? 服務(wù)意識(shí)差問題
? 滿意度低問題
2. 銀行實(shí)行9S精益管理的目的

三、 解碼9S管理
1. 9S管理的表意是什么？
2. 9個(gè)S的具體含義
3. 9S的真意是什么？
4. 9S管理實(shí)施的原則
5. 9S實(shí)施方法
? 基準(zhǔn)判別法：開會(huì)研討，并追問原因
? 使用頻率確定法
? 定點(diǎn)攝影法
? 紅牌作戰(zhàn)法
? 大掃除法

四、 9S管理導(dǎo)入指引
1. 通過9S創(chuàng)建應(yīng)該取得的成績(jī)
2. 9S管理導(dǎo)入推進(jìn)步驟
? 推進(jìn)組織的建立
? 現(xiàn)狀診斷
? 明確目標(biāo)
? 建立行動(dòng)計(jì)劃
? 教育和訓(xùn)練
? 責(zé)任的區(qū)分
? 考核與評(píng)鑒

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