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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
 
講師:瞿丹 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

銀行 客戶識(shí)別

· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 理財(cái)顧問(wèn)

培訓(xùn)講師:瞿丹    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行 客戶識(shí)別

課程對(duì)象:銀行一線營(yíng)銷人員

課程收益:
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.從不同的角度去理解客戶行為;
2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別;
3. 掌握客戶管理方法與流程;
4.掌握客戶營(yíng)銷的技巧與注意事項(xiàng);

課程大綱/要點(diǎn):
第一講  “心眼”如何識(shí)人
1、客戶類型解析
2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理
3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)
4、MAD法則
課堂演練:不同類型客戶識(shí)別

第二講  打開(kāi)客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓(xùn)練:客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造

第三講  客戶關(guān)系營(yíng)銷管理
1、何謂客戶需求
 2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標(biāo)客戶的價(jià)值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
課堂演練:服務(wù)四大法則:凈、靜、敬、精

第四講  存量客戶盤(pán)活與客戶開(kāi)發(fā)
1、存量客戶維護(hù)與盤(pán)活
  1.1、禮尚往來(lái)的技巧
  1.2、電話營(yíng)銷與維護(hù)
  1.3、微信營(yíng)銷與維護(hù)
  1.4、沙龍營(yíng)銷與維護(hù)
2、流量梳理與客戶開(kāi)發(fā)
  2.1、大堂的優(yōu)勢(shì)
  2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
  2.3、外出多交際
  2.4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處

第五講  課程回顧及總結(jié)

銀行 客戶識(shí)別


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249219.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

    單位名稱:

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  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
瞿丹
[僅限會(huì)員]