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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
存量客戶(hù)價(jià)值提升與經(jīng)營(yíng)策略
 
講師:王輝 瀏覽次數(shù):2580

課程描述INTRODUCTION

存量客戶(hù)價(jià)值提升

· 大客戶(hù)經(jīng)理· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王輝    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

存量客戶(hù)價(jià)值提升

課程簡(jiǎn)介:
近年來(lái),隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,對(duì)現(xiàn)有銀行存量客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為各個(gè)銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。在快速新增客戶(hù)的同時(shí),如何有效做好存量客戶(hù)的盤(pán)活和維護(hù),也成為銀行各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)主管和營(yíng)銷(xiāo)人員必須面對(duì)的重要營(yíng)銷(xiāo)課題。
通過(guò)對(duì)本門(mén)課程學(xué)習(xí),從存量客戶(hù)的現(xiàn)狀及客戶(hù)分析出發(fā),重點(diǎn)梳理了存量客戶(hù)的盤(pán)活與維護(hù)技巧,通過(guò)大量的案例及現(xiàn)場(chǎng)演練,啟發(fā)對(duì)存量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)思維,進(jìn)而提升存量客戶(hù)的有效盤(pán)活及維護(hù)技能。

課程對(duì)象:
支行行長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)各各崗人員。

課程收益:
? 深入了解存量客戶(hù)的特點(diǎn)
? 重點(diǎn)提升存量客戶(hù)盤(pán)活的核心技能
? 學(xué)會(huì)創(chuàng)新存量客戶(hù)維護(hù)方式和方法

課程大綱/要點(diǎn):
一、存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的目的與意義
探討:顧客與客戶(hù)的區(qū)別在哪里?
思考:客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護(hù)中遇到的問(wèn)題
案例解析:從某股份制商業(yè)銀行中高端客戶(hù)流失案例看問(wèn)題
總結(jié):存量客戶(hù)盤(pán)活與經(jīng)營(yíng)維護(hù)的意義

二、存量客戶(hù)盤(pán)活與經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)施流程
1.分崗管戶(hù)
2.存量客戶(hù)盤(pán)活實(shí)施流程
3.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)施流程
4.中高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與要求

三、銷(xiāo)售的制勝法寶——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程
1.電銷(xiāo)前期準(zhǔn)備
2.電銷(xiāo)流程實(shí)施
3.持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)

四 、銷(xiāo)售的制勝法寶——顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程
1.客戶(hù)初步接觸八大切入點(diǎn)
2.需求挖掘四要素
3.痛苦挖掘--*提問(wèn)法
4.能力證明——FABE銷(xiāo)售法
看圖分析:通過(guò)客戶(hù)不同的表情、形體對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷與分析。

存量客戶(hù)價(jià)值提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249449.html

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    參加課程:存量客戶(hù)價(jià)值提升與經(jīng)營(yíng)策略

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開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王輝
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