課程描述INTRODUCTION
卓越銷(xiāo)售技巧
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 銷(xiāo)售工程師· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶(hù)經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越銷(xiāo)售技巧
課程背景:
未經(jīng)訓(xùn)練的銷(xiāo)售員直接送上戰(zhàn)場(chǎng)等于是自殺、為企業(yè)增加負(fù)債。因?yàn)殇N(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)問(wèn),銷(xiāo)售員在市場(chǎng)上想要獲得好的業(yè)績(jī),企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)造更高的利潤(rùn),就必須有一套行之有效的銷(xiāo)售體系?!蹲吭戒N(xiāo)售十大步驟》課程將為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)建立一套完善的銷(xiāo)售系統(tǒng),提升業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。
課程主講:蕭金城老師
課程時(shí)間:1-2天(6小時(shí)/天)
課程對(duì)象:銷(xiāo)售管理干部、銷(xiāo)售精英、客服專(zhuān)員
課程收益:
1、幫助銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售的基本流程,成為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
2、幫助銷(xiāo)售人員熟練銷(xiāo)售流程每個(gè)環(huán)節(jié),提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
課程大綱:
第一節(jié) 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗--銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
一、好狀態(tài)才有好業(yè)績(jī)
1、復(fù)習(xí)公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
2、復(fù)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)
3、回想一下最近去拜方顧客的一些好的畫(huà)面
4、想像即見(jiàn)到的顧客好的畫(huà)面
5、愛(ài)上自己的公司、產(chǎn)品、工作、客戶(hù)
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)決定成敗
1、對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌,溝通、談判、客服、人際關(guān)系、產(chǎn)品、行業(yè)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)......
2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品如數(shù)家珍
3、一個(gè)*推銷(xiāo)員是一個(gè)雜學(xué)家,什么都要懂一點(diǎn)才能和客戶(hù)有共同話(huà)題
三、做好客戶(hù)的相關(guān)背景調(diào)查
客戶(hù)檔案管理。麥凱66客戶(hù)檔案建立
四、詳細(xì)羅列銷(xiāo)售物資清單
訓(xùn)練:冥想
第二節(jié) 選對(duì)池塘釣大魚(yú)--找到黃金客戶(hù)
一、篩選出3A級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù):有權(quán)、有錢(qián)、有需求
二、我的準(zhǔn)客戶(hù)在哪里?
1、我們的客戶(hù)群體,按學(xué)歷、財(cái)富、成就、行業(yè)、年齡分類(lèi),在這些群體當(dāng)中,我們的客戶(hù)處在哪個(gè)層面?
2、一個(gè)企業(yè)或個(gè)人,永遠(yuǎn)只服務(wù)一小部分的客戶(hù),我們的客戶(hù)是哪部分客戶(hù)?
三、優(yōu)質(zhì)黃金客戶(hù)VS非優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
1、優(yōu)質(zhì)黃金客戶(hù)的七大特點(diǎn):
A 凡事持否定態(tài)度,負(fù)面太多
B 很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值
C 即使做成了也是一樁小生意.
D 沒(méi)有后續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì).
E 沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證或推薦的價(jià)值
F 他的生意做得很不好
G 客戶(hù)地點(diǎn)離你太遠(yuǎn)
四、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的五個(gè)方法
1、陌生拜訪(fǎng)法:直接走進(jìn)企業(yè),尋找有影響力的人
2、熟人介紹法:尋求現(xiàn)有的客戶(hù)作你的介紹人,推薦他們的客戶(hù)關(guān)系做你的準(zhǔn)客戶(hù)
3、目標(biāo)市場(chǎng)法:在某一行業(yè),或某個(gè)區(qū)域,以及具有關(guān)聯(lián)的單位中開(kāi)展業(yè)務(wù)
4、信函開(kāi)拓法:制作經(jīng)過(guò)特別創(chuàng)意設(shè)計(jì)的、具有吸引力和感染力的短信、宣傳資料,大量發(fā)送寄發(fā)給潛在的客戶(hù),或者為一些特定的準(zhǔn)客戶(hù)親筆書(shū)寫(xiě)促銷(xiāo)信函
5、人際資源法:通過(guò)個(gè)人長(zhǎng)期積累的人際關(guān)系,同學(xué)、戰(zhàn)友、興趣、宗教、鄰居、同事等
五、收集客戶(hù)名單的22種方法
第三節(jié) 建立信賴(lài)感--讓客戶(hù)把你當(dāng)成好朋友
一、讓客戶(hù)第一次見(jiàn)到你就喜歡你
1、客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次建立信賴(lài)感的機(jī)會(huì)
2、個(gè)人形象:為勝利而穿著,為成功而打扮
3、注意基本的商務(wù)禮儀,有禮走遍天下
4、第一次的真誠(chéng)贊美,讓客戶(hù)打心眼里喜歡你
二、七個(gè)細(xì)節(jié)快速建立信賴(lài)感
1、客戶(hù)見(jiàn)證,找到相類(lèi)似的客戶(hù)案例
2、名人見(jiàn)證,當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ娜?br />
3、使用媒體見(jiàn)證,新聞、視頻、文字
4、權(quán)威見(jiàn)證,行業(yè)的認(rèn)證文件,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等
5、一大堆名單見(jiàn)證,準(zhǔn)備大量的客戶(hù)案例和名單
6、熟人顧客見(jiàn)證,看客戶(hù)身邊有沒(méi)有類(lèi)似的案例
7、環(huán)境和氣氛,現(xiàn)場(chǎng)成交的氛圍營(yíng)造
第四節(jié) 問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)--深挖客戶(hù)潛在需求
1、問(wèn)話(huà)是了解客戶(hù)需求的關(guān)鍵。通過(guò)提問(wèn)得到我們的所需要的信息!
2、有效問(wèn)話(huà)的“六脈神劍”:?jiǎn)柋尘?、?wèn)興趣、問(wèn)需求、問(wèn)痛苦、問(wèn)快樂(lè)、問(wèn)成交
3、客戶(hù)消費(fèi)的心理曲線(xiàn)分析:注意--興趣--欲望--行動(dòng)
4、漏斗原理:從對(duì)方的談話(huà)信息中探詢(xún)需求
5、編筐理論:自始至終把握問(wèn)話(huà)的主動(dòng)權(quán)
6、剝洋蔥:去偽求真,精準(zhǔn)判斷客戶(hù)的真正需求
7、銷(xiāo)售溝通中的望、聞、問(wèn)、切
第五節(jié) 價(jià)值塑造--比產(chǎn)品介紹本身更重要
1、講解產(chǎn)品要令自己都有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)
2、對(duì)產(chǎn)品的熟悉要做到如數(shù)家珍
3、塑造價(jià)值遠(yuǎn)大于產(chǎn)品功能介紹
4、一開(kāi)始就介紹產(chǎn)品*的好處
5、客戶(hù)見(jiàn)證是*有說(shuō)服力
6、精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求,有的放矢
7、讓對(duì)方有參與感的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
第六節(jié) 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--知己知彼、百戰(zhàn)不殆
1、客戶(hù)為什么要和我合作
2、客戶(hù)為什么不和我合作
3、客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)和我合作
4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪,誰(shuí)在和我搶客戶(hù)
5、客戶(hù)認(rèn)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)我該怎么說(shuō)
6、虎口奪單,讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你
第七節(jié) 溝通與說(shuō)服--客戶(hù)異議解除
一、太極之道,四兩撥千斤
1、問(wèn)比說(shuō)容易,通過(guò)問(wèn)話(huà)挖掘潛在需求
2、講故事比講道理容易,講相近案例、名人見(jiàn)證
3、太極拳比西洋拳更容易,以柔克剛,四兩撥千斤
4、首先肯定認(rèn)同,然后再配合其觀點(diǎn)引導(dǎo)說(shuō)服
二、化解客戶(hù)異議之“天龍八步”
1、確定誰(shuí)才是真正的決策者,直擊核心層
2、耐心聽(tīng)完客戶(hù)提出的所有異議,收集最有利的信息
3、確認(rèn)對(duì)方提出的異議,反復(fù)確認(rèn)得到對(duì)方的肯定
4、辨別真假異議,哪一個(gè)是真的,哪些是假的
5、鎖定異議,這是*的問(wèn)題嗎?還有其它的問(wèn)題嗎?
6、取得對(duì)方的承諾,讓對(duì)方定下君子之約
7、再次框式對(duì)方,是這樣的嗎,這樣就一定會(huì)合作對(duì)嗎
8、以合理的解釋解除異議,讓對(duì)方有贏得感覺(jué)
第八節(jié) 成交--銷(xiāo)售的核心關(guān)鍵
1、解除成交的心理障礙,敢于成交
2、成交前:做足充分的準(zhǔn)備工作
3、成交中:準(zhǔn)確把握對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
4、成交后:優(yōu)雅告別,埋下伏筆
5、成交的十大思維模式
6、不同類(lèi)型人的溝通和成交方式
第九節(jié) 轉(zhuǎn)介紹--銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)的法寶
1、轉(zhuǎn)介紹更容易獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
2、敢于要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹是一種習(xí)慣
3、給一個(gè)讓客戶(hù)主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介紹的理由
4、轉(zhuǎn)介紹不僅要數(shù)量更要質(zhì)量
第十節(jié) 客戶(hù)服務(wù)--持續(xù)跟進(jìn)、深度營(yíng)銷(xiāo)
1、銷(xiāo)售如戀愛(ài),服務(wù)如婚姻
2、“多一點(diǎn)服務(wù)”提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度
3、建立客戶(hù)檔案,通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升業(yè)績(jī)
4、感動(dòng)客戶(hù)的三種服務(wù)
5、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的流程設(shè)計(jì)
6、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大核心秘訣
卓越銷(xiāo)售技巧
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