客戶細(xì)節(jié)營銷與精準(zhǔn)定位
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
客戶精準(zhǔn)營銷
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶精準(zhǔn)營銷
課程背景
當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶。如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點。
課程收益
1.學(xué)會細(xì)節(jié)營銷的思路和策略，可有效的運用至產(chǎn)品運營、渠道運營和促銷策略
2.掌握客戶精準(zhǔn)定位和客戶群體分析，找到客戶的痛點進行精準(zhǔn)營銷
3.通過本次課程的學(xué)習(xí)，有效的提升客戶體驗和忠誠度，提升轉(zhuǎn)化率和回購率
4.建立以客戶為中心的流程性組織和全新的管理模式
課程對象
市場營銷人員、電商運營人員、產(chǎn)品運營專員、渠道銷售、淘寶客服、客戶維護及管理人員
課程時間
1天（6小時）
課程形式
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、現(xiàn)場演練
課程綱要
第一單元 從客戶視角出發(fā)的市場營銷
1.何為營銷
2.4P與4C
3.市場營銷三步驟
4.從客戶角度看產(chǎn)品
第二單元 細(xì)節(jié)營銷策略
1.管理你的市場
2.市場細(xì)分新思想
3.好廣告的要素
4.促銷
5.失去的客戶
6.營銷的數(shù)學(xué)
7.定價策略
第三單元 客戶精準(zhǔn)定位與營銷
1.千人千面
1）千人千面的原理和概念
2）深度解讀客戶畫像
3）設(shè)計客戶畫像的標(biāo)簽體系
4）客戶消費場景化
2.客戶定位6大策略
1）分析客戶的屬性
2）經(jīng)濟實力
3）客戶的消費歷史記錄
4）客戶需求
5）消費頻率分類客戶
6）提取你的精準(zhǔn)客戶特征
3.客戶行為精準(zhǔn)分析
1）將數(shù)據(jù)變廢為寶
2）客戶數(shù)據(jù)的發(fā)掘分析與運用
3）客戶類別分析
4）客戶忠誠度分析
5）客戶消費習(xí)慣
6）客戶需求分析
4.做好客戶的細(xì)分
1）客戶細(xì)分的緯度
2）不同細(xì)分市場的客戶需求
3）不同細(xì)分市場的營銷策略
5.提升*客戶體驗
1）客戶體驗是留住客戶的重要手段
2）個性化服務(wù)提升客戶體驗
3）改善客戶體驗的方法和工具
第四單元 打造以客戶為中心的活力組織
1.以客戶為中心組織的9個習(xí)慣
1）不斷傾聽客戶的意見
2）積極主動的預(yù)測需求
3）在客戶和政策中建立客戶同理心
4）尊重客戶隱私
5）在內(nèi)部與客戶分享知識
6）激勵員工保持參與
7）系統(tǒng)性的采取積極行動改善客戶體驗
8）為客戶體驗改進創(chuàng)建問責(zé)制
9）適應(yīng)客戶需求和環(huán)境
2.以客戶為流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
3.創(chuàng)新管理模式提升組織效率
客戶精準(zhǔn)營銷
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249840.html
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- 公妍青
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