會(huì)員體系設(shè)計(jì)及運(yùn)營
講師:公妍青 瀏覽次數(shù):2547
課程描述INTRODUCTION
會(huì)員體系設(shè)計(jì)
培訓(xùn)講師:公妍青
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會(huì)員體系設(shè)計(jì)
課程背景
1.當(dāng)今,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭,誰贏得客戶,誰就贏得
競爭,而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法,有效開發(fā)新客戶,留住老客戶,讓客戶持續(xù)不斷的進(jìn)行回購,有效的進(jìn)行客戶生命周期管理,如何將客戶營銷理念,貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的重點(diǎn)。
2.會(huì)員體系的設(shè)計(jì)與建立,可有效的提升客戶粘性和忠誠度,保證客戶流失率的降低,增
加客單價(jià),從而穩(wěn)固企業(yè)在競爭中的地位,提升品牌溢價(jià)能力。
課程收益
1.掌握客戶生命周期的重要性和劃分方法,可在不同的生命周期階段進(jìn)行不同的客戶維護(hù)
和營銷策略
2.明確會(huì)員體系的重要性和目的,可通過不同的工具和方法,借鑒各企業(yè)的成功案例,有
效的設(shè)計(jì)和規(guī)劃自已的會(huì)員體系
3.保證會(huì)員體系的最快落地和運(yùn)營,協(xié)助企業(yè)提升競爭力和銷售業(yè)績
課程對象 呼叫中心/客服中心經(jīng)理、主管,客戶服務(wù)專員、呼叫中心服務(wù)人員、銷售部服務(wù)人員、市場部人員、客戶維護(hù)專員
課程形式 講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練、課堂練習(xí)
課程時(shí)間 1天(6小時(shí))PM:9:00-12:00;14:00-17:00
課程綱要
第一單元 觸動(dòng)人心—有效客戶生命周期管理
1.客戶生命周期的四個(gè)階段
2.客戶生命周期管理杠桿
3.客戶激勵(lì)的四個(gè)抓手
4.新客戶的生命周期運(yùn)營策略
5.老客戶的生命周期運(yùn)營策略
互動(dòng):我們的客戶生命分為幾個(gè)周期?不同周期的運(yùn)營策略
第二單元 會(huì)員體系的設(shè)計(jì)理念及運(yùn)營原則
1.會(huì)員體系的意義
2.會(huì)員不等于積分
3.會(huì)員體系搭建全景圖
4.常見會(huì)員體系模式
5.成功的會(huì)員體系商家案例
阿芙精油
COSTA
亞馬遜
每日優(yōu)鮮
支付寶
6.客戶成長值的測算及規(guī)劃
7.如何將客戶分層
客戶分層的依據(jù)
客戶分幾層
客戶分層的權(quán)重
權(quán)重如何設(shè)置
是否需要設(shè)置減分值
如何最終計(jì)算客戶綜合得分值
如何確認(rèn)分層是否合理
第三單元 客戶會(huì)員體系框架設(shè)計(jì)
會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)主要解決關(guān)于等級(jí)的三個(gè)問題:會(huì)員等級(jí)如何劃分?會(huì)員升級(jí)規(guī)則?會(huì)員降級(jí)規(guī)則?
1.會(huì)員分級(jí):衡量客戶價(jià)值
客戶轉(zhuǎn)化的核心指標(biāo)
RFM模型建立及運(yùn)用
會(huì)員體系的價(jià)值基石—權(quán)益
2.等級(jí)設(shè)計(jì)
會(huì)員等級(jí)劃分
會(huì)員升級(jí)規(guī)劃
會(huì)員降級(jí)規(guī)劃
案例分析及展示
3.權(quán)益設(shè)計(jì)
權(quán)益激勵(lì)規(guī)則
權(quán)益表現(xiàn)形式
權(quán)益設(shè)計(jì)方法及技巧
案例分析及展示
4.風(fēng)險(xiǎn)控制
客戶等級(jí)權(quán)益獲取上限
對于異??蛻舻墓芸?/span>
5.會(huì)員體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)
以產(chǎn)品核心功能與業(yè)務(wù)場景為導(dǎo)向
以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向
第四單元 客戶至上—打造可落地的會(huì)員體系
1.符合客戶的行為軌跡
滿足客戶需求
順應(yīng)客戶行為
2.適配產(chǎn)品自身
符合產(chǎn)品定位
結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)
整合關(guān)聯(lián)資源
3.粉絲經(jīng)濟(jì)塑造—讓會(huì)員更熱忱
熱忱來自用戶的感性價(jià)值主張
溝通力:通過不同渠道延續(xù)用戶的熱忱
粉絲經(jīng)濟(jì)的塑造及運(yùn)營模式
4.實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用—讓會(huì)員體系更落地
完成這五項(xiàng),你的會(huì)員體系才有血有肉
會(huì)員體系運(yùn)營平臺(tái)的搭建方法與運(yùn)營
會(huì)員體系的數(shù)據(jù)分析
會(huì)員體系的優(yōu)化措施
現(xiàn)場輔導(dǎo):會(huì)員體系的設(shè)計(jì)與落地方案
會(huì)員體系設(shè)計(jì)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249841.html
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- 公妍青
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