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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《禮儀與溝通》
 
講師:張美娟 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

禮儀與溝通

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 培訓(xùn)經(jīng)理· 全體員工

培訓(xùn)講師:張美娟    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

禮儀與溝通

課程背景

巡查人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著監(jiān)督,輔導(dǎo),分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的重要作用,工作中既需要有得體的著裝和言行,也需要具備有效的溝通技巧,從而迅速提高個(gè)人工作效率及團(tuán)隊(duì)工作效率!
    本訓(xùn)練課程,運(yùn)用案例分析,情景模擬,實(shí)戰(zhàn)演練等方式,理論練習(xí)實(shí)際,講授結(jié)合演練,不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)(商務(wù)禮儀及高效溝通知識(shí)方法的講授及討論),同時(shí)注重提升學(xué)員學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力,并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作和運(yùn)用,百分百干貨。有效解決團(tuán)隊(duì)禮儀及溝通的相關(guān)問(wèn)題。從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。

 

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)巡查人員(管理級(jí)別)

 

培訓(xùn)課時(shí)

1天, 7課時(shí)

 

課程收益

第一部分 禮儀

Ø 掌握日常工作職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范,塑造良好的管理形象

Ø 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則,塑造完美的商務(wù)形象

Ø 掌握交往中的溝通藝術(shù)、技巧、規(guī)范,提升溝通交往的能力與禮儀水平

Ø 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)和內(nèi)涵

第二部分 高效溝通

Ø 從認(rèn)知溝通,跨部門溝通,對(duì)上溝通,三個(gè)維度深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
Ø 理解溝通的三重境界,掌握高效溝通的三大心法及五項(xiàng)原則

Ø 了解不同人際風(fēng)格者的溝通特點(diǎn)  掌握與其溝通的策略

Ø 通過(guò)案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個(gè)障礙的方法

Ø 了解分歧處理的流程

Ø 掌握對(duì)上溝通的五項(xiàng)技巧

 

課程大綱  

第一部分 禮儀

第一講視覺禮儀

職場(chǎng)的著裝標(biāo)準(zhǔn)

1、男士職業(yè)形象塑造

2、女士得體著裝標(biāo)準(zhǔn)

基本儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)梳理

第二講 聽覺禮儀

職場(chǎng)電話禮儀

微信短信溝通禮儀

第三講 行動(dòng)禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀:介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀:

3、洽談禮儀

 3、乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等;

4、商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機(jī)禮儀;

5、座次禮儀:尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀

6、餐飲的禮儀:

7、饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧

 

第二部分 高效溝通

第一講:高效溝通概述

  • 決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
  • 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
  • 高效溝通概述

第二講:有效溝通技巧

  • 完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
  • 有效發(fā)送信息的技巧
  • 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
  • 有效反饋技巧

第三講:有效的肢體語(yǔ)言

  • 信任是溝通的基礎(chǔ)
  • 有效溝通的五種態(tài)度
  • 有效利用肢體語(yǔ)言
  • 第一印象:決定性的七秒鐘
  • 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
  • 溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講:高效溝通的基本步驟

  • 步驟一事前準(zhǔn)備
  • 步驟二確認(rèn)需求
  • 步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
  • 步驟四處理異議
  • 步驟五達(dá)成協(xié)議
  • 步驟六共同實(shí)施

第五講:人際風(fēng)格溝通技巧

  • 人際風(fēng)格的四大分類
  • 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
  • 分析型人的特征和與其溝通技巧
  • 支配型人的特征和與其溝通技巧
  • 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
  • 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講:電話溝通技巧

  • 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
  • 接聽、撥打電話的基本技巧
  • 接聽和撥打電話的程序
  • 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
  • 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第七講:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

  • 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
  • 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
  • 確認(rèn)指令的技巧

 

禮儀與溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249895.html

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    參加課程:《禮儀與溝通》

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張美娟
[僅限會(huì)員]