課程描述INTRODUCTION
新員工定位與禮儀
培訓(xùn)講師：張美娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工定位與禮儀
參加對(duì)象：職場骨干人士或新員工
課程背景：
新員工初入職場，首先要做的就是擺正自己的角色和定位，由校園到企業(yè)，由學(xué)生到職場人，角色和心態(tài)的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，這段時(shí)間至關(guān)重要，幾乎是決定了員工職業(yè)生涯的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”、“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”。禮儀是日常工作生
活中與人接觸中最基本的規(guī)則。想面對(duì)客戶時(shí)，樹立企業(yè)良好形象嗎？想在接待貴賓時(shí)，提升自信嗎？想在生活中，朋友越來越多嗎？禮儀范疇已經(jīng)不僅僅是握手、名片、鞠躬、問候它還涵蓋了待人接我的所有細(xì)節(jié)。讓我們一起在一天的課程中，通過實(shí)際的演練來打造魅力的自己吧！
課程收益：
-從認(rèn)知溝通，跨部門溝通，對(duì)上溝通，對(duì)下溝通四個(gè)維度深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
-理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項(xiàng)原則
-明晰不同人際風(fēng)格者的溝通特點(diǎn) 掌握與其溝通的策略
-通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個(gè)障礙的方法
-明晰分歧處理的流程
-掌握會(huì)議溝通中 高效會(huì)議的七大法則
-掌握高效會(huì)議五部曲
-掌握對(duì)上溝通的溝通技巧
-掌握對(duì)下溝通的實(shí)用技巧
課程大綱：
第一模塊：新員工角色定位
第一講： 職業(yè)化第一步
-新員工角色轉(zhuǎn)變
1.社會(huì)角色轉(zhuǎn)型：校園和職場有什么不同
2.企業(yè)對(duì)新員工的角色期待和能力要求
3.職場路線圖和新員工職業(yè)規(guī)劃
4.什么叫“腳踏實(shí)地、仰望星空”
5.職場三件事：做人，做事，自我提升
第二講：新員工自我定位——職業(yè)觀塑造
-職業(yè)化的含義：市場化--客戶化--品質(zhì)化--需求化
-不斷成熟模式圖
-個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
-工作、職業(yè)與事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
-人格構(gòu)成三部分：本我、自我和超我
-工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
-你是為什么而工作的？
-你的價(jià)值在哪里？
第三講：職業(yè)化工作技能
-IBM公司員工九大能力
-職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
-培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神
1.主動(dòng)性
2.協(xié)作性
3.思考性
-如何超越你的老板/客戶的期望
-建立工作熱情，防止職業(yè)倦怠
-“六力”提升職業(yè)素養(yǎng)
1.行動(dòng)力--堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)
2.糾防力--一次就做好、省力無煩惱
3.溝通力--不只求對(duì)錯(cuò)，效果要更好
4.堅(jiān)韌力--不找借口，執(zhí)行到位
5.服從力--剛性制度、服從第一
6.結(jié)果力--一切以結(jié)果為導(dǎo)向
第二模塊：有“禮”暢行職場
第一講：職場著裝管理
-男士職業(yè)形象塑造
1.職業(yè)裝規(guī)范
2.西服規(guī)范
-女士得體著裝標(biāo)準(zhǔn)
1.職業(yè)裝規(guī)范
2.職業(yè)妝容規(guī)范
3.發(fā)型規(guī)范
第二講：客戶接待禮儀
-接機(jī)禮儀
1.稱謂禮儀
2.商務(wù)車位次禮儀
-用餐禮儀
1.座位禮儀
2.中餐禮儀
-洽談禮儀
1.上下級(jí)溝通禮儀
2.與客戶溝通禮儀
第三講：宴會(huì)派對(duì)場合禮儀
-得體的舉止
-語言的藝術(shù)
第四講：辦公室禮儀
-語言溝通技巧
-客戶接待基本禮儀
-職場電話禮儀
經(jīng)典語錄
-員工是企業(yè)形象代言人。
-禮儀無所不在、無處不在。
-學(xué)習(xí)禮儀，提升職場軟實(shí)力。
新員工定位與禮儀
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249901.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張美娟