課程描述INTRODUCTION
情緒管理
培訓(xùn)講師：張美娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情緒管理
主講：張美娟老師
課程方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問(wèn)—Question
課程時(shí)間
1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象
授課對(duì)象：企業(yè)管理層及職員，HR，EAP咨詢師，政府及事業(yè)單位職員
課程目的
1、培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；
2、識(shí)別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；
3、認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
4、掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數(shù)（AQ），掌握相關(guān)的挫折/逆境應(yīng)對(duì)策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
5、本課程在提升個(gè)人情商的同時(shí)，重點(diǎn)講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，培養(yǎng)對(duì)他人的情緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力
課程特色
結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)、國(guó)學(xué)等相關(guān)知識(shí)和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎；
內(nèi)容扎實(shí)、精彩，擅于交互式多元化教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，熱情洋溢，表達(dá)幽默風(fēng)趣，思路清晰，邏輯清楚；
從自我成長(zhǎng)與心理整合入手，采用“所見(jiàn)即所得”的方法，提升情商。
講授 + 案例研析 + 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) + 聲像視聽(tīng) + 現(xiàn)場(chǎng)游戲 + 心理體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受。
課程大綱
一、認(rèn)識(shí)情緒
1、情緒的概念
2、情緒的外部表現(xiàn)與生理表現(xiàn)
3、情緒的穩(wěn)定性
4、積極情緒與消極情緒
5、情緒有強(qiáng)弱之分
6、積極情緒的作用與消極情緒的不良影響
7、消極情緒產(chǎn)生的原因
（1）情緒管理ABC倒敘法
（2）情緒管理六問(wèn)法——情景模擬訓(xùn)練
8、為什么要管理情緒
二、了解自己的情商
1、情商的概念
2、情商測(cè)試
3、IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺(jué)察能力之間的關(guān)系；
4、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力；
5、新心理資本:情緒智能
6、互動(dòng)討論：高情商的人有什么特征
三、情商的五大基本要素
1、認(rèn)識(shí)自己情緒的能力
2、管理自己情緒的能力
3、自我激勵(lì)的能力
4、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
5、管理人際關(guān)系的能力
四、IQ誠(chéng)可貴，EQ價(jià)更高
1、情商與人生
2、情商與幸福
3、情商與健康
4、情商與工作
5、互動(dòng)討論：情商可以提高嗎
五、提高情商的技巧
1、提高自我意識(shí)
（1）意識(shí)與潛意識(shí)
（2）很多情緒都是無(wú)意識(shí)的
（3）自我意識(shí)的兩個(gè)方面
（4）找找自己的情緒“級(jí)別”
2、管理負(fù)面情緒
（1）管理情緒的目標(biāo)
（2）如何管理焦慮情緒
（3）如何管理抑郁情緒
（4）失眠與情緒關(guān)系密切
（5）如何管理憤怒情緒
3、激勵(lì)自己
（1）軟糖實(shí)驗(yàn)的啟示
（2）擁有希望和理想
（3）哈佛大學(xué)研究的啟示
（4）樂(lè)觀成就偉大
4、學(xué)會(huì)表達(dá)同理心
（1）“人”字游戲的啟示
（2）同理心就在身邊
（3）尋找缺乏同理心的實(shí)例
（4）工作中如何應(yīng)用同理心
5、管理人際關(guān)系
（1）人際關(guān)系法則
（2）溝通從心開(kāi)始
（3）溝通無(wú)處不在：溝通的多樣性
（4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
（5）拒絕的藝術(shù)
情緒管理
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/249900.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張美娟