《高端服務(wù)禮儀》
講師:趙明會 瀏覽次數(shù):2591
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:趙明會
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
當前市場競爭已經(jīng)不再是簡單的以價取勝的階段,隨著收入的增加,人們不再滿足于買到物美價廉的商品,還會關(guān)注商家提供的服務(wù)水平。因此,為客戶提供高水準的服務(wù)是信息時代,企業(yè)贏得客戶取得成功的核心競爭能力之一。英雄不問出處,無論家庭背景、教育背景、社會工作經(jīng)驗如何,能夠以至誠服務(wù)的精神,為顧客提供人性化、優(yōu)良的服務(wù),是每一位職業(yè)人事業(yè)成功的法寶。
《*服務(wù)禮儀》課程,就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規(guī)范去幫助受訓(xùn)者塑造發(fā)自內(nèi)心服務(wù)于人的良好心愿,從根本上培養(yǎng)能夠帶給別人祝福的服務(wù)禮儀文化素養(yǎng)。從而能夠在服務(wù)中,用*的誠摯與善意充滿自己的水杯,去服務(wù)別人。本課程的立意與教學(xué)主旨絕不是去教授學(xué)員刻板的規(guī)范,刻板的執(zhí)行,而是讓受訓(xùn)者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢,則世界和平”。期待通過本課程的學(xué)習(xí),每一位受訓(xùn)者都可以發(fā)自內(nèi)心的,以尊重、體貼、善良的心意去服務(wù)他人,最終成就自己。
【課程收益】
1. 認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義
2. 認識自尊自信之服務(wù)成功的重要性
3. 塑造由內(nèi)而外的自信、專業(yè)的服務(wù)形象
4. 服務(wù)他人,成就自己
【課程對象】服務(wù)類行業(yè)員工
【課程時長】1-2天 6h/天
【講師分享大綱】
第一單元:高端服務(wù)理念
1. 三級服務(wù)意識
2. 三個服務(wù)標準
3. 三個服務(wù)目標
第二單元:高端服務(wù)形象
1. 服務(wù)妝容禮儀
1) 女員工發(fā)型與妝容
2) 男員工發(fā)型與修面
2. 服務(wù)著裝禮儀
1) 男員工著裝規(guī)范與禁忌
2) 女員工著裝規(guī)范與禁忌
3. 服務(wù)儀態(tài)禮儀
1) 用微笑影響客戶
2) 讓客戶感受被歡迎的致意禮
3) 站出謙恭的站姿
4) 客戶樂于接受的坐姿
5) 使客戶感受到重視的行進禮
6) 正確遞交物品禮儀
第三單元:高端服務(wù)核心能力塑造
1. 辨微識心—驚喜服務(wù)的抓手
2. 標準行為—服務(wù)規(guī)范7步法
3. 同理共情—處理異議2步法
4. 學(xué)習(xí)欣賞—適時贊美的技巧
5. 方法得當—沒有傷害的拒絕能力
第四單元 全國兩會特色服務(wù)示范
1. 迎送與引領(lǐng)服務(wù)
1) 開關(guān)車門禮儀
2) 進出電梯禮儀
2. 茶水禮儀
1) 兩種上茶走位
2) 兩種續(xù)水方式
3. 客房服務(wù)
結(jié)束
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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