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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
人際交流與多元溝通
 
講師:李愛(ài)華 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

人際交流與溝通培訓(xùn)

· 全體員工· 其他人員

培訓(xùn)講師:李愛(ài)華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際交流與溝通培訓(xùn)

 
◇ 適合對(duì)象:
各級(jí)經(jīng)理、員工、職業(yè)人、社會(huì)人等
 
◇ 課程背景:
美言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。
*公布決定人類壽命六大因素,人際關(guān)系排第一。哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院一項(xiàng)對(duì)268 名男性進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),一個(gè)人生活中真正重要的就是和別人的關(guān)系。此研究表明,人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想象。人際關(guān)系可能比水果蔬菜、經(jīng)常鍛煉和定期體檢更加重要。所以可以說(shuō),人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人緣的幸福,人生的成功就是人際溝通的成功。良好的溝通讓別人樂(lè)于接受,失敗的溝通造成逆反與恐慌。
 
課程收獲:
1. 認(rèn)識(shí)自身存在的溝通十大問(wèn)題
2. 找出并克服溝通中的障礙
3. 了解人際溝通的風(fēng)格與差異
4. 掌握溝通的關(guān)鍵八字方針,建立有效溝通
5. 描述并掌握表達(dá)的流程
6. 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
 
課程大綱:
第一部分:當(dāng)今生存的四大支柱
1. 21世紀(jì)人類的悲劇
2. 聯(lián)合國(guó)教科文組織提出學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作
3. 從單打獨(dú)斗型形態(tài)轉(zhuǎn)型抱團(tuán)打天下形態(tài)
4. 生命的意義:快樂(lè)生活與快樂(lè)工作
第二部分:好馬看腿,好漢看嘴
1. 溝通無(wú)處不在,可很少有人把它用好
2. 你不能讓所有人都喜歡你,但可以減少別人討厭你的理由
3. 語(yǔ)言就是生產(chǎn)力,靠舌頭打天下
4. 但凡社會(huì)有成就的人一定是談吐不凡的人
第三部分: 溝通三要素
1. 溝通原來(lái)等于通溝
2. 說(shuō)得體的話,才有機(jī)會(huì)做得體的事
3. 溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
4. 實(shí)現(xiàn)把我的思想變成對(duì)方的思想
               
第四部分:成功表達(dá)的模式
1. 示弱
2. 套近乎
3. 講故事
案例:經(jīng)典案例分析
第五部分:溝通方式的明確性
1. 文字溝通
2. 語(yǔ)言溝通
3. 非語(yǔ)言溝通
練習(xí):語(yǔ)調(diào)的變化語(yǔ)義不同
第六部分:溝通的沖突及其處理方式
1. 有關(guān)沖突的一些假設(shè)
2. 心理防衛(wèi)與人際沖突處理
3. 化解沖突的要點(diǎn)
4. 有效的沖突處理程序
5. 口是心非,口無(wú)遮攔
6. 你希望別人怎樣對(duì)你,你應(yīng)該首先對(duì)人
7. 建立共好團(tuán)隊(duì)
案例:"撕紙"游戲的啟發(fā)
第七部分:溝通過(guò)程及在日常管理中的應(yīng)用
1. 溝通四種風(fēng)格
2. 對(duì)不同的人展現(xiàn)出不同的溝通風(fēng)格
3. 溝通與溝通風(fēng)格的再改進(jìn)
4. 談行為不談個(gè)性
5. 把部門內(nèi)的同事當(dāng)成內(nèi)部客戶
6. 怎樣與內(nèi)部客戶溝通
7. 把部門外的同事當(dāng)成外部客戶
8. 達(dá)成與外部客戶滿意的方法
第八部分:成熟的企業(yè)人際關(guān)系
1. 上下同級(jí)溝通的原則
2. 職場(chǎng)必備溝通技巧
3. 締造人格魅力與語(yǔ)言表達(dá)
4. 合作是一種境界,也是一種智慧
 
◇學(xué)員反饋:
- 好的講師帶給我們的享受是意外的!聽(tīng)李老師的課太值得了,太享受了。李老師才識(shí)淵博、閱歷豐富、思路活躍、邏輯縝密、表達(dá)清晰而有感召力、性格開(kāi)朗略有江湖氣,將高深的理論與生活小事、小品掛在一起,深入淺出,入木三分,一堂課下來(lái)聽(tīng)得我神清氣爽、毛塞頓開(kāi),卻只有唏噓之力。
- 聽(tīng)課十分鐘就在培訓(xùn)手冊(cè)上寫(xiě)下了“陽(yáng)光開(kāi)朗幽默”六個(gè)字,這是對(duì)李愛(ài)華老師培訓(xùn)風(fēng)格的第一印象,這種感受一直持續(xù)到培訓(xùn)結(jié)束。影響力是優(yōu)秀培訓(xùn)師不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。到人大參訓(xùn),對(duì)老師多少有些“學(xué)院派”的猜測(cè)。一天學(xué)習(xí)下來(lái),李老師課程的實(shí)操性以及工作實(shí)踐中實(shí)際應(yīng)用的親身案例都令人欽佩不已。
- 此課程非常實(shí)用,非常具有啟發(fā)性。在整個(gè)過(guò)程中,培訓(xùn)手段豐富,始終保持著活躍的氣氛,所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作聯(lián)系得比較緊密,能夠在現(xiàn)場(chǎng)利用所學(xué)的知識(shí)“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”,診斷自身和改善團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問(wèn)題。

人際交流與溝通培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/250166.html

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    參加課程:人際交流與多元溝通

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
李愛(ài)華
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)