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員工關(guān)系的管理與維護(hù)

                                                                                                                                                                                                                                                                               課程背景：拿什么留住你，我的員工？
作為HR經(jīng)理人員有沒有考慮過如何降低員工離職率？如何提高員工滿意度、忠誠度？如何提高員工工作效率？如何保留核心人才？有沒有分析過員工離職的真實(shí)原因？有沒有想改變什么做好什么？
凡想把生意做好的老板，都知道“侍候好主腰”的重要。而今，眾多的、不同資質(zhì)的企業(yè)莫不把“以客戶為中心”主為經(jīng)營、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”一一員工，視為“客戶”加以對(duì)待。上升到理論，就是今天我們?cè)儆懻摰?ldquo;員工關(guān)系管理”——ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。
員工關(guān)系管理就是一種“無形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定性的重要環(huán)節(jié)。

課程收益：
本課程以企業(yè)員工關(guān)系管理為主線，以現(xiàn)行人事法律法規(guī)為基石，融會(huì)貫通企業(yè)管理與法律實(shí)務(wù)兩大領(lǐng)域，為企業(yè)打造復(fù)合型人力資源管理者。
1、簡(jiǎn)要了解員工關(guān)系管理的基本理論
2、明晰當(dāng)前員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
3、掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作
4、學(xué)會(huì)策劃并實(shí)施員工援助計(jì)劃，全方位幫助員工緩解工作壓力，快樂工作。
5、合法雙贏地管理好各類特殊員工

學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)人力資源總監(jiān)、經(jīng)理及中高層管理人員
課時(shí)：2天

課程大綱
第一講：?jiǎn)T工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況
1、現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r
2、員工關(guān)系管理的主要目的
3、員工關(guān)系管理包含的要素
4、員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
5、員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
第二講：?jiǎn)T工入職管理
1、正確制作招聘廣告
2、盡力避免就業(yè)歧視
3、明確設(shè)定錄用條件
4、力戒收費(fèi)或扣證
5、正確利用知情權(quán)
6、試用期管理八大要領(lǐng)
第三講：勞動(dòng)合同管理
1、三方協(xié)議與勞動(dòng)合同正確運(yùn)用
2、勞動(dòng)合同的期限與效力
3、三種法定工時(shí)的正確運(yùn)用
4、勞動(dòng)合同違約金的法律要求
5、勞動(dòng)合同的簽署風(fēng)險(xiǎn)控制
第四講：法定福利管理 
1、工資待遇與各類休假
2、帶薪年假與社會(huì)保險(xiǎn)
3、員工培訓(xùn)與發(fā)展
4、勞動(dòng)安全衛(wèi)生
第五講：離職管理
1、勞動(dòng)合同的終止與解除程序?qū)嵅僖I(lǐng)
2、離職的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
3、離職管理中HR必做的六件事
4、離職管理的防險(xiǎn)技巧
5、離職的成本分析與控制
6、保密、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的正確運(yùn)用
第六講：特殊員工關(guān)系管理
1、女職工的勞動(dòng)保護(hù)新的特別規(guī)定
2、童工/未成年工/殘疾員工的特殊保護(hù)
3、靈活合法地管好用好非全日制員工
第七講：80、90后員工溝通式的管理
1、分析心態(tài)了解他—80/90后員工心態(tài)及成因分析
2、敞開胸懷迎合他—管理者理念的轉(zhuǎn)變
3、教練技術(shù)帶好他—基層干部輔導(dǎo)員工的技巧
4、和諧溝通贏得他—高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解
5、細(xì)分管理愛護(hù)他—對(duì)待不同性格類型的員工的技巧
6、心薪聯(lián)合激勵(lì)他—員工激勵(lì)技巧
第八講：?jiǎn)T工關(guān)系沖突管理
1、沖突的概念
2、沖突的性質(zhì)和原因
3、幾種常見的沖突及解決策略
4、消極怠工管理與預(yù)防的要求
5、對(duì)問題員工的管理
第九講：快樂工作法與員工援助計(jì)劃
1、員工援助計(jì)劃（EAP）的策劃
2、工作壓力診斷與緩解
3、心理咨詢服務(wù)
第十講：核心員工管理的有效原則
1、核心員工的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)菜譜管理
3、部門經(jīng)理實(shí)用留人方法
4、留住人才從招聘開始

員工關(guān)系的管理與維護(hù)