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hr的溝通技巧

【課程介紹】 溝通是一個永恒的話題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時，在績效管理的各個階段都需要很好的溝通才能幫助員工達成績效，才能提升自己部門的績效。本課程采用理論+體驗+工具方法的教學方式，把溝通進行了系統(tǒng)的分解與整合，重點研討了溝通的需要自我認知，需要掌握溝通的基礎方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達），以及一些有效的溝通工具。避免學員在學習過程中在理論中打轉，沒有抓手。

【課程收益】
系統(tǒng)的認知溝通，是我們進行有效工作的前提，也是一個經理人的基本素質，通過本課的分享，您可以有以下收益：
1、從心理學勝認知溝通的基本原理，以及溝通的基本要求。
2、學會溝通的幾個基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達。
3、了解績效管理的基本內容
4、掌握績效面談的各個時機
5、掌握績效面談在各個時機的不同的方法。

【適合學員】 企業(yè)中高層管理者、HR人員

【授課時長】      1天         
  
【課程大綱】     《HR溝通技巧與績效面談技巧》    
第一部分 認識溝通——溝通要從自我認知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點象限
潛能象限
擴大自己的公開象限才能贏得溝通更多機會性
如何擴大自己的公開象限
如何運用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運用推理階梯，避免沒有必要的推理和假設

第二部分  溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達
2、傾聽
體驗傾聽
傾聽聽什么
如何傾聽（專注式、反應式、用身體傾聽、用表情傾聽……）
各種傾聽練習
3、發(fā)問：收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問
發(fā)問與說服有什么區(qū)別
如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉折問題
發(fā)問練習
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
區(qū)分練習
5、回應
為什么要回應
回應什么
怎么回應：回應的時機，回應用的語言
6、傳達
傳達體驗：你認為傳達到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達
有效傳達的三個階段
高效傳達的五個技巧：結構化傳達、故事傳達、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經歷
傳達體驗

第三部分  績效管理知識回顧
    一、績效的含義
1、績效的概念：
    結果
行為
能力
2、績效的“三縱三橫”層次
1）組織（企業(yè)）績效、團隊（部門）績效、個人績效
2）結果、行為、能力
3、如何從戰(zhàn)略目標到績效目標（部門KPI和個人KPI）
二、績效考核與績效管理的含義
1、績效考核與績效管理
2、績效管理的三大目標：戰(zhàn)略實現(xiàn)、管理目的、能力開發(fā)目標
3、績效管理的幾個環(huán)節(jié)：計劃、監(jiān)控、評價、反饋
4、績效管理的關鍵點
三、績效管理過程中的人力資源部門與業(yè)務部門的責任
1、人力資源部門的職責和能力
2、業(yè)務部門的職責和能力

第四部分  績效面談
一、績效面談的時機
1、績效計劃階段
2、績效實施中的輔導階段
3、績效評價和反饋階段
二、績效面談前的準備
1、直接上級根據績效目標準備計劃內容（沒有準備的溝通是浪費時間，相反還會影響組織氛圍）：
DIPS計劃表、DIPS矩陣表或者S-SMART表
2、直接上級的自我分析IMM模型
3、直接上級準備TB表的上級填寫部分
三、績效面談
（一）績效計劃階段：使用GROW溝通工具和TB表對工作目標達成一致
1、GOAL——厘清目標
2、REAL——準備事實
3、OPTION——一起填寫任務TB表，并作出選擇
4、WILL——達成一致，實施鼓勵
（二）績效實施過程中的溝通——領導式溝通
1、準備事實
2、BIC
3、傾聽、理解、回應、鼓勵
4、商討，形成解決方案
（三）績效評價及改進溝通
1、一對一的溝通——領導式溝通（類比上面的“領導式溝通”）
2、群體溝通——開好評審改進會議
1）什么是評審改進
2）如何有效實施評審改進——開好“評審改進會”
評審改進會的關注點
評審改進會的流程
（1）TOAD模型
（2）使用頭腦風暴找到問題的原因、影響因素及解決辦法
如何操作頭腦風暴會
頭腦風暴的基本流程
頭腦風暴練習
（3）用力量對比法對有效因素和無效因素進行篩選
（4）形成解決方案
（5）使用方案矩陣及力量對比法選擇方案
（6）形成決策
（7）制定實施計劃
知識小結

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