移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)倍增
講師：呂江 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)倍增
· 區(qū)域經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：呂江
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)倍增
【課程背景】
你還在用：
大量的線(xiàn)下廣告，最多再加些PC互聯(lián)網(wǎng)的廣告，然后通過(guò)更多的廣告宣傳來(lái)刺激客戶(hù)的興趣，從而讓客戶(hù)記住產(chǎn)品，最終走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳？
靠現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)、POP等方式刺激客戶(hù)最終的購(gòu)買(mǎi)欲望，完成一個(gè)新客戶(hù)發(fā)展流程？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)發(fā)展與客戶(hù)維系都將發(fā)生變化，與此同時(shí)，在客戶(hù)銷(xiāo)售的實(shí)際過(guò)程中也發(fā)生很多變化，顧客的信賴(lài)感建立模式、客戶(hù)心理的要點(diǎn)及要點(diǎn)間的關(guān)系發(fā)生變化、客戶(hù)更難跟蹤、銷(xiāo)售誤區(qū)存在沒(méi)有解決，而且頻頻出現(xiàn)新的問(wèn)題，面向這種形勢(shì)，作為銷(xiāo)售人員要完成業(yè)績(jī)，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和客戶(hù)銷(xiāo)售行為的改變，針對(duì)性的進(jìn)行銷(xiāo)售，掌握足夠的銷(xiāo)售技巧，建立很強(qiáng)的銷(xiāo)售自信，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。
【課程目標(biāo)】
1、了解影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的問(wèn)題
2、掌握建立客戶(hù)信賴(lài)感的九個(gè)步驟
3、了解客戶(hù)心理的要點(diǎn)及要點(diǎn)間的關(guān)系
4、掌握如何有效進(jìn)行客戶(hù)跟蹤
6、熟悉客戶(hù)溝通中應(yīng)避免的錯(cuò)誤及常見(jiàn)的銷(xiāo)售誤區(qū)
7、掌握如何有效客戶(hù)溝通及建立良好關(guān)系
8、分享國(guó)內(nèi)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售骨干人員的“銷(xiāo)售跟隨”經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己的情況轉(zhuǎn)化成工作的技能
【授課對(duì)象】
銷(xiāo)售經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、正、副店長(zhǎng)/主管/領(lǐng)班、門(mén)店貯備人才及培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象，人力資源培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及經(jīng)銷(xiāo)商、老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士。
【課程特色】
1、課程由淺入深、采用案例分析、模擬演練、小組討論、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，實(shí)戰(zhàn)與理論的??結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)員改變思維、突破思維，深刻去感悟，最后改變自我的思維及行為。
2、呂老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程幽默風(fēng)趣、通俗易懂，能快速引起學(xué)員的共鳴，課程中運(yùn)用大量的教練技術(shù)，能引導(dǎo)學(xué)員自我思考，從而達(dá)到課程目標(biāo)。
3、課程互動(dòng)與實(shí)戰(zhàn)案例多，能引導(dǎo)學(xué)員自我突破，自我提升。
單元一、目標(biāo)與計(jì)劃
1-1目標(biāo)抑制
1-2高效目標(biāo)分解實(shí)施模型
1-3目標(biāo)分解管理系統(tǒng)
目標(biāo)分解5步驟
梳理具體考核指標(biāo)5流程
1-4高效目標(biāo)管理方法
生命周期分析法
時(shí)間序列法
線(xiàn)性回歸法
1-5計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng)
計(jì)劃6種類(lèi)型
計(jì)劃制定5步流程
計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng)
1-6高效計(jì)劃落實(shí)方法
滾動(dòng)計(jì)劃法
PDCA循環(huán)法
OGSM計(jì)劃模型
關(guān)鍵路線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖
單元二、粉絲經(jīng)濟(jì)
案例分析：粉絲管理能帶來(lái)多少效益
2-1粉絲管理對(duì)零售的意義
什么是粉絲
粉絲的作用
2-2粉絲流失的原因分析
品牌粉絲現(xiàn)狀
品牌方關(guān)注度
客戶(hù)方的選擇性
2-3粉絲營(yíng)銷(xiāo)的七大流程
明確實(shí)行粉絲的目標(biāo)是什么
粉絲的目標(biāo)客戶(hù)群
為會(huì)員選擇正確的利益
做好財(cái)務(wù)預(yù)算
為會(huì)員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)
粉絲的組織與管理
數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理
2-4粉絲顧客的有效維護(hù)步驟
粉絲大數(shù)據(jù)登記表
三個(gè)短信一個(gè)電話(huà)
單元三、視覺(jué)銷(xiāo)售法
3-1店鋪重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域布局及作用
了解店鋪重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域的位置及作用
確定重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域所放的商品性質(zhì)
檢查陳列細(xì)節(jié)（燈光、配飾等）
3-2顧客動(dòng)線(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售的作用
什么是顧客動(dòng)線(xiàn)
如何了解顧客動(dòng)線(xiàn)
如何分析顧客動(dòng)線(xiàn)
3-3主推陳列
了解商品銷(xiāo)售情況
被忽視的平銷(xiāo)商品調(diào)整
3-4觀察競(jìng)品進(jìn)行差異化調(diào)整
風(fēng)格、色彩的差異吸引
突出商品的優(yōu)勢(shì)
3-5活動(dòng)期間的陳列調(diào)整
分析活動(dòng)內(nèi)容的亮點(diǎn)是什么？
根據(jù)內(nèi)容調(diào)整活動(dòng)商品的陳列位置
3-6根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整
提前關(guān)注氣溫變化
滿(mǎn)足顧客突發(fā)的購(gòu)物需求
單元四、用好團(tuán)隊(duì)
4-1組建團(tuán)隊(duì)
群體不等于團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)成員的分工
團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的行為曲線(xiàn)
團(tuán)隊(duì)4種基本類(lèi)型
4-2提高績(jī)效
個(gè)人績(jī)效及提升
團(tuán)隊(duì)績(jī)效及提升
組織績(jī)效及提升
整體績(jī)效循環(huán)模式
4-3打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五大表征
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)四大類(lèi)型
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8種角色
團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高17大關(guān)鍵點(diǎn)
4-4無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)
團(tuán)隊(duì)溝通3層面
溝通回應(yīng)4風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)溝通5有效
有效傾聽(tīng)5層次
積極傾聽(tīng)7部位
團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
4-5如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
文字語(yǔ)言
聲音語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言
4-6適時(shí)激勵(lì)管理系統(tǒng)
激勵(lì)理論5模型
激勵(lì)管理5原則
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
單元五、問(wèn)題分析技巧
5-1類(lèi)別分析法
進(jìn)店率
成交率
成交客數(shù)
購(gòu)買(mǎi)件數(shù)
平均單價(jià)
5-2影響店鋪的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的因素分析
客流量
員工銷(xiāo)售意識(shí)與能力
商品構(gòu)成與適銷(xiāo)性
店鋪運(yùn)營(yíng)與工作分配
提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
提升連帶銷(xiāo)售
5-3店鋪銷(xiāo)售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法
目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷(xiāo)售進(jìn)度
同比增長(zhǎng)率、環(huán)比增長(zhǎng)率
客單價(jià)、連帶率
人效、平效、商品存銷(xiāo)比
會(huì)員數(shù)量、會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
5-4產(chǎn)品企劃
市場(chǎng)預(yù)測(cè)：PEST工具
產(chǎn)品分析：SCQD工具
商品組合：產(chǎn)品生命周期工具
5-5根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存
總銷(xiāo)售額
同比
售罄率
周轉(zhuǎn)率
牛鞭效應(yīng)
單元六、教練技巧
6-1了解學(xué)員
成人學(xué)習(xí)的特性 A-I-A-R-P
成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛
6-2教練技術(shù)管理系統(tǒng)
教練下屬3個(gè)必需
日常教練5個(gè)重點(diǎn)
現(xiàn)代教練五大步驟
6-3現(xiàn)代教練輔導(dǎo)方法
績(jī)效水平與培訓(xùn)需求4維矩陣
走動(dòng)式管理MBWA
系統(tǒng)思考方法
6-4教練輔導(dǎo)的主要技術(shù)
傾聽(tīng)
提問(wèn)
好奇心
處身現(xiàn)在
教練的自我管理
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)倍增
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/251218.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 呂江
[僅限會(huì)員]
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