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企業(yè)的問題分析與解決

課程背景
     企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。
     對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：
－如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
－如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
－如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
本課程采用工作坊的形式，幫助學(xué)員在做中感受、領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、提升，并最終生成可以用于實(shí)際工作中的高效解決方案。
 
課程收益
－幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)
－厘清分析問題、解決問題的思路
－掌握問題分析的方法和步驟
－掌握問題解決的原則、方法和策略
－提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力
－面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作
－在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
－找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
－通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
 
課程時(shí)長
2天
  
參考課綱
第一天
一、引入
－問題的本質(zhì)與分類
－解決問題的關(guān)鍵是什么？
－解決問題的流程
－學(xué)員活動(dòng)：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）
－情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
－框架問題
－聚焦問題
－工具介紹：*和金字塔原理
－進(jìn)一步明確問題
－對(duì)每一個(gè)問題澄清現(xiàn)狀
－明確問題的期望是什么——以終為始原則
－小組演練：學(xué)員問題研討
－學(xué)員分享
－原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因
－常見的問題及原因分析的工具
－左右腦的分工
－右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……
－用右腦去假設(shè)問題
－小組活動(dòng)：學(xué)員問題研討
－用左腦去驗(yàn)證問題
－驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
－全面診斷法：組織分析模型OAM
－邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
－實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因
－小組演練：學(xué)員問題的原因分析
 
第二天
三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）
－決策制定：為您提供直接解決問題的方案
－確定決策目的是什么
－尋找解決方案
－方案中的創(chuàng)新突破
－創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
－盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
－方案的評(píng)估
－方案的風(fēng)險(xiǎn)分析
－做出最終的決策
－小組演練：學(xué)員問題的對(duì)策制訂
－決策心理學(xué)
－計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施
－計(jì)劃目標(biāo)是什么？
－所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
－如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)
－每個(gè)步驟的潛在問題及原因
－風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
－如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警
－對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善
－制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖
－小組演練：學(xué)員問題解決行動(dòng)計(jì)劃

四、方案落地與持續(xù)改善
－行動(dòng)實(shí)施的五層面分解
－組織層面
－部門層面
－團(tuán)隊(duì)層面
－部門/團(tuán)隊(duì)/人際層面
－個(gè)人層面
－落地改善和解決方案的推行八步驟
－建立緊迫感
－組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
－確立愿景與戰(zhàn)略
－溝通并尋求認(rèn)同
－授權(quán)賦能
－達(dá)成短期目標(biāo)
－鞏固獲益
－融入文化
－五個(gè)維度促進(jìn)解決方案效果
－Awareness 意識(shí)
－Desire 意愿
－Knowledge 知識(shí)
－Ability 能力
－Reinforcement 強(qiáng)化
－PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義
－持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)
－跨部門合作行動(dòng)的建議

企業(yè)的問題分析與解決