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跨部門溝通與協(xié)同

課程背景
在每天例行的工作中，上級與下級之間、平行部門同事之間的溝通有時會產(chǎn)生這樣的感受：有些人很容易溝通，很快就能達(dá)成共識，雙方的工作很容易進(jìn)行；有些人則難以交流，管理、影響起來難度非常大。不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。識別、判斷溝通對象的類型，對于確保溝通生效而言是至關(guān)重要的。除此之外，作為企業(yè)執(zhí)行層面的中流砥柱，中基層管理者和高潛專業(yè)人才還應(yīng)當(dāng)掌握必要的管理溝通與協(xié)同技巧，在行為層面上將導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部及跨部門的合作障礙的因素降至*程度，解放高層領(lǐng)導(dǎo)用于協(xié)調(diào)和化解沖突的時間，確保組織能夠以正確的方式向正確的方向前進(jìn)。
 
課程收益
－ 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式
－ 建立對溝通全過程的認(rèn)知
－ 掌握解讀他人的訣竅
－ 提升人際溝通能力
－ 強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作
－ 增強(qiáng)對他人的影響力
 
課程時間
1天（6小時）

參考大綱
1. 溝通基礎(chǔ)篇
－ 活動：神秘謀殺案
－ 溝通的定義與概述
－ 溝通的方式
－ 溝通出錯的原因

2. 增強(qiáng)解碼：溝通人群的識別與解讀
－ 理解職場中的人格特質(zhì)
o 人格特質(zhì)理論
o 人格面具與陰影
o 榮格的心理類型
o 職場上的11項關(guān)鍵人格特質(zhì)
－ 如何提升了解他人的意愿
o 增加與他人的接觸
o 耐心與專注無可替代
o 溝通是雙向車道
o 明確目標(biāo)
o 保持客觀
o 從“零”開始，避免先入為主
o 決定了就去做
－ 觀察：解讀儀容與肢體語言
－ 聆聽：話外之音更重要
－ 提問：提出正確的問題并聆聽回答
－ 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

3. 你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格
－ 測評：四色思維
－ 顏色與思維方式
－ 針對不同風(fēng)格人群的溝通改善策略

4. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒
－ 高效說服與積極影響
－ 溝通中的抗拒識別與分級
o 理性抗拒
o 情緒抗拒
o 信任抗拒
－ 消除抗拒的方法與行動方案
－ 如何建立信任：GOLD與信任等式

5. 打造敏捷團(tuán)隊的溝通密碼
－ *團(tuán)隊角色與九型人格搭配建議
－ 團(tuán)隊內(nèi)部溝通的通用策略
－ 以溝通達(dá)成彼此承諾
－ 團(tuán)隊決策的過程優(yōu)化與風(fēng)格
－ 教練輔導(dǎo)與欣賞式探尋

6. 跨部門溝通與協(xié)同
－ 跨部門溝通障礙的成因
－ 阻礙團(tuán)隊發(fā)展的五項障礙
o 五項障礙在跨部門合作中的體現(xiàn)
o 克服跨部門合作五項障礙的方法
－ 建立敏捷型組織跨部門溝通的核心法則
o 尊重
o 協(xié)助
o 及時
o 積極
o 主動
o 雙贏
－ 跨部門溝通的策略與技巧
o 共同目標(biāo)
o 流程機(jī)制
o 人際關(guān)系
o 共同慶祝

跨部門溝通與協(xié)同