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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
服務(wù)的服務(wù)（又名《體驗(yàn)的體驗(yàn)》）
 
講師：高韜 瀏覽次數(shù)：2

課程描述INTRODUCTION

目 錄 第一章·································轉(zhuǎn)念 第二章·································標(biāo)準(zhǔn) 第三章···························迪士尼之道 第四章·································卓越 第五章·································技能 第六章·································過(guò)程 第七章·································展示 第八章·································忠誠(chéng) 簡(jiǎn) 介 演示文稿···························keynote 文稿大小····························5.78GB 文稿頁(yè)數(shù)······························1600 授課課時(shí)························3天/18小時(shí) 更新時(shí)間····················2021年06月13日 視頻數(shù)量·······························105 案例數(shù)量·······························204 語(yǔ)錄數(shù)量································68

· 高層管理者· 客服經(jīng)理· 話務(wù)員· 品牌經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：高韜    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

開(kāi)場(chǎng)音樂(lè)《Morning Has Broken》-開(kāi)場(chǎng)影片《54年54秒》
  8
轉(zhuǎn)念 標(biāo)準(zhǔn) 迪士尼之道 卓越 技能 過(guò)程 展示 忠誠(chéng)
 影響客戶忠誠(chéng)和不忠誠(chéng)的客服因素
[案例] 河北移動(dòng) APP 12步簽到
[作業(yè)] 不提倡“用力過(guò)度”式服務(wù)
討好策略不劃算 ?肯錫:有過(guò)情感交流的客戶推薦值是常規(guī)客戶的三倍 一步，從優(yōu)秀到卓越
[作業(yè)] [案例] 造句:前后兩個(gè)句子讓你一步提升服務(wù)品質(zhì) [案例] “歡迎來(lái)到世界上最偉大的銀行”
[案例] 《日航哲學(xué)——樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)》
03節(jié)/072?
服務(wù)未來(lái)
服務(wù)的未來(lái)是什么?
Outthink ——跳出服務(wù)的盒子
[視頻] *安快銀行戴維斯:在陳舊的地方尋找靈感會(huì)帶來(lái)同樣陳舊的想法 [作業(yè)] [視頻] 9點(diǎn)謎題
04節(jié)/081?
改口轉(zhuǎn)念
脫節(jié)
企業(yè)提供的與用戶需要的脫節(jié) 改變敷衍應(yīng)付的作?，也更對(duì)用戶的胃口的小建議 企業(yè)提供與用戶需要的常?七種脫節(jié)
“卓越”正確的理解是...
[案例][視頻] 耐克:活出你的偉大
客戶為什么滿意?
“客戶滿意服務(wù)”改為...
高期待值用戶
“客戶服務(wù)”改為...
“交易式服務(wù)”改為...
[作業(yè)] “客戶服務(wù)部”改為...
[案例] apple store “專家”職位概述
“客戶投訴”改為...
“顧客永遠(yuǎn)是———?”改為... ·································課間休息:背景音樂(lè)1-通俗平靜/中文四首15分鐘 值得信賴的三個(gè)方面
最
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252383.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程：服務(wù)的服務(wù)（又名《體驗(yàn)的體驗(yàn)》）

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  • 開(kāi)票信息：
  • 輸入驗(yàn)證：  看不清楚？點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息：
開(kāi)戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
高韜
[僅限會(huì)員]