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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《帶領(lǐng)員工創(chuàng)造門店銷售佳績》
 
講師:常鈺秋 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

員工培訓(xùn)課程

· 店長督導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:常鈺秋    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工培訓(xùn)課程

【課程背景】
在中國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、商家競爭越來越激烈的大形勢下,零售企業(yè)對(duì)高素質(zhì)、專業(yè)及管理能力俱佳的門店基層管理者-店長的需求越來越迫切,因?yàn)椋觊L是一個(gè)店鋪的靈魂,直接影響到店面、品牌形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀店長,是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件!另外,為了永遠(yuǎn)立于不敗之地,企業(yè)追求做強(qiáng)做大,對(duì)于店長崗位及任職者的要求越來越高,因此,規(guī)范門店各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,解決目前店長在工作中存在的各種問題及有效提升店長自身經(jīng)營管理能力,并為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備人才,成為零售企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。
所有零售企業(yè)的共識(shí):對(duì)店長各項(xiàng)技能的培訓(xùn)及提升,迫在眉睫。

【解決問題】
1. 大多數(shù)的店長是從一線銷售人員成長起來的,自我管理及親自銷售還好,就 
   是不會(huì)帶兵,員工口服心不服,意見大怎么辦?
2. 既要抓銷售,又要抓管理,店長每天的工作瑣碎,時(shí)間不夠用,如何改白現(xiàn)狀?     
3. 銷售不好時(shí)員工士氣低落,如何做好員工激勵(lì)及溝通工作?
4. 員工能力低,執(zhí)行差,重復(fù)問題多,如何做好員工培訓(xùn)、輔導(dǎo)與教練技術(shù)?
5. 進(jìn)店客人少,銷量上不去,如何做好門店?duì)I銷管理?
6. 公司部門要溝通,商場合作要協(xié)調(diào),政府部門要公關(guān),如何做好對(duì)外公關(guān)溝通工作?
7. 店內(nèi)仨一群,倆一伙,消極內(nèi)耗因素眾多,直接影響銷售業(yè)績,店長如何應(yīng)對(duì)?

【課程目標(biāo)】
1. 明確現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)店長的角色定位及崗位要求,讓思維從本質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變;
2. 掌握門店日常經(jīng)營的核心武器,確保門店業(yè)績持續(xù)增長,“盈利才是硬道理”;
3. 學(xué)會(huì)有效激勵(lì)員工、管理員工及培養(yǎng)員工,做好門店的“領(lǐng)頭羊”;
4. 理解時(shí)間管理、授權(quán),及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵,提升自身經(jīng)營管理能力;
5. 強(qiáng)化工作方法,追求工作實(shí)效,實(shí)現(xiàn)店長成長路上的三級(jí)跳躍。

【針對(duì)行業(yè)】
以門店形式經(jīng)營的各行業(yè):餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具、家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財(cái)貸款等。

【授課對(duì)象】
 銷售經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/營運(yùn)經(jīng)理、正、副店長/主管/領(lǐng)班、門店貯備人才及培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象,人力資源培訓(xùn)經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及經(jīng)銷商、老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士。

【授課風(fēng)格】
課程集多個(gè)案例、短片和圖片,采用講師講授,視頻演繹,案例研討、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式,就客戶心理了解和溝通技巧的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
課程可在前期充分調(diào)研的情況下,根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn),現(xiàn)存問題及特殊要求進(jìn)行針對(duì)性講授。

【課程大綱】
 第一部分   店長角色定位及意識(shí)轉(zhuǎn)換
   1、店長角色的苦惱:從猴子到人的進(jìn)化;
   2、我的3W2H及五“好”角色的培養(yǎng)   
   3、從“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”;
   4、在“領(lǐng)頭羊”與“狼首領(lǐng)”的角色里自由切換;
   5、店長威性服眾的權(quán)威來源;
   6、權(quán)威塑造的三大工程;
   7、管理型店長的七項(xiàng)素質(zhì)模型。
   視頻分享:《狼狗哈士奇的啟發(fā)》
 第二部分   店長時(shí)間管理技能  
   1、如何避免自己成為消防隊(duì)長;               
   2、時(shí)間管理魔壇實(shí)驗(yàn)與啟示;              
   3、時(shí)間管理維度及分析;             
   4、時(shí)間管理矩陣及內(nèi)容探討;
   5、優(yōu)先安排你的第一及第二項(xiàng)限;                     
   案例研討:《劉店長的一天》
 第三部分   員工培訓(xùn)及教導(dǎo)成長能力
   1、為什么說培訓(xùn)與教導(dǎo)員工是店長的職責(zé)?
   2、善于選擇合適的時(shí)機(jī)做員工培訓(xùn);
   3、員工培訓(xùn)立竿見影的“武器”;
   4、員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)工具;
   5、如何留住優(yōu)秀的銷售人員
   小組討論:  A  員工不愿參加培訓(xùn),怎么辦?
               B  培訓(xùn)之后,效果很難鞏固,怎么辦?
 第四部分   員工激勵(lì)能力及獎(jiǎng)懲在門店的有效應(yīng)用
   1、 分析員工工作消極的內(nèi)在原因;
   2、 員工激勵(lì)原理的理論依據(jù)及應(yīng)用;
   3、 除了工資、獎(jiǎng)金及晉升,可有效激勵(lì)員工的方法;
   4、 員工工作動(dòng)力的九臺(tái)“發(fā)電機(jī)”;
   5、 獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)與懲罰的藝術(shù);
   6、 攻心為上,用思想工作調(diào)整員工心態(tài)。
   視頻討論:《諸葛亮揮淚斬馬謖》
 第五部分   圓融人際關(guān)系及溝通協(xié)調(diào)能力
   1、 店長面臨的門店人事管理挑戰(zhàn);
   2、 人性中的自我性,差異性,被動(dòng)性和恐懼性;
   3、 店長與員工的12個(gè)溝通障礙;
   4、 溝通循環(huán)圈與“漏斗理論”分析;
   5、 小故事里的啟發(fā):傾聽的五個(gè)層次;
   6、 在溝通中同理心應(yīng)用的重要性;
   7、 解決員工思想工作五步法;
   8、 做好組織協(xié)調(diào),善于整合各部門資源;
   9、 對(duì)待人事問題的正確態(tài)度及分析處理方法。
   管理游戲:《我為誰喝彩》及《詞語聯(lián)想》
 第六部分  門店日常工作的科學(xué)授權(quán)能力  
   1、 科學(xué)授權(quán)定義、內(nèi)容與種類;
   2、 科學(xué)授權(quán)的障礙;
   3、 對(duì)自身、對(duì)員工,對(duì)企業(yè)科學(xué)授權(quán)的重大意義;
   4、 科學(xué)授權(quán)的原則與方法論;
   5、 哪些工作適合和不適合授權(quán)?
   現(xiàn)場演練:《店慶活動(dòng)的工作籌備》
  第七部分   以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為” 贏得顧客忠誠度
   1、 開發(fā)及維護(hù)“顧客價(jià)值”的意義;
   2、 什么是決定占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素;
   3、 影響服務(wù)品質(zhì)的四大要素;
   4、服務(wù)的本質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為解析;
   5、“關(guān)鍵顧客”管理與“采礦”理論;
   6、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為”增加顧客滿意度, 贏得更多的VIP顧客。
   案例分享:《“旅行的小熊”帶來的啟迪》
  第八部分  高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 
   1、店長面臨的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)剖析;
   2、奠定高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ):團(tuán)隊(duì)的定義、特征及成長階段;
   3、團(tuán)隊(duì)的“5P”構(gòu)成要素分析;
   4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的基礎(chǔ)及執(zhí)行方法;
   5、既要完美的個(gè)人,更要完美的團(tuán)隊(duì):角色互補(bǔ)原則;
   6、打造高效團(tuán)隊(duì)的六大系統(tǒng)工程
   7、沒有規(guī)矩,不成方圓:規(guī)則的制定與執(zhí)行。 
   管理游戲:《還可以更快-挑戰(zhàn)不可能》

員工培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252384.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《帶領(lǐng)員工創(chuàng)造門店銷售佳績》

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
常鈺秋
[僅限會(huì)員]