課程描述INTRODUCTION
企業(yè)行政操盤秘笈
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)行政操盤秘笈
培訓(xùn)對象
企業(yè)負(fù)責(zé)行政工作的辦公室行政、文秘管理人員
課程收獲
1、通過對行政管理者的角色認(rèn)知,達(dá)到自我激勵及自我約束,提高履職能力;
2、學(xué)會問題管理和危機(jī)應(yīng)對,增強(qiáng)精細(xì)化管理意識,提升溝通和協(xié)調(diào)能力,營造良好的發(fā)展環(huán)境;
3、學(xué)習(xí)公文和檔案管理知識,掌握常用公文寫作的技巧,做好會議的組織和管理事項(xiàng);
課程大綱
第一單元:企業(yè)行政統(tǒng)籌要務(wù)
一、做好行政管理的基礎(chǔ)
1、口中有物——職能部門的日常組織與協(xié)調(diào)
2、腦中有路——辦公事務(wù)管理
3、胸中有數(shù)——協(xié)調(diào)安排與布置工作
4、手中有果——傳達(dá)落實(shí)與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排
二、企業(yè)辦公室的特點(diǎn)
1、對外:負(fù)責(zé)企業(yè)的公關(guān)事務(wù);協(xié)調(diào)外部關(guān)系,營造企業(yè)發(fā)展氛圍。
2、對內(nèi):負(fù)責(zé)企業(yè)的管理事務(wù);調(diào)度、協(xié)調(diào)、處置突發(fā)事件。
3、責(zé)任重大、目的明確、執(zhí)行性強(qiáng)、任務(wù)繁雜;
4、綜合、廣泛、輔助、協(xié)調(diào)、服務(wù)、時效
三、企業(yè)行政工作職能與管理要求
1、支持企業(yè)管理系統(tǒng)——孰輕孰重,突出政務(wù)服務(wù)
2、做好服務(wù)于后勤保障——小中見大,突出要事服務(wù)
3、維護(hù)企業(yè)管理順暢——沉著冷靜,突出重點(diǎn)服務(wù)
4、確保經(jīng)營和管理運(yùn)營——胸懷全局,突出整體服務(wù)
第二單元:行政管理的角色認(rèn)知
一、行政人員角色認(rèn)知
1、管理職責(zé)與擺正位置擅于調(diào)研,發(fā)現(xiàn)問題;精于分析,掌握規(guī)律;廣泛聯(lián)系,獨(dú)立思謀;謹(jǐn)慎進(jìn)言,非謀不參
2、事務(wù)性工作與輔助管理職能——要堅(jiān)持正確的辦事觀
3、改進(jìn)和完善行政管理工作——行政管理如何當(dāng)好參謀
4、角色要求:有德、有知、有謀、有能、有道、有威
二、心態(tài)與工作思路1、適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),適應(yīng)崗位
1、不以事小而不為,不以事難而怕為
2、不以事雜而亂為,不以事急而盲為
3、思路影響結(jié)果(耳聽八方,廣納博收)
三、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
1、思想品行與事業(yè)心——豁達(dá)大度
2、理論素養(yǎng)與文化知識——大智若愚
3、管理意識與專業(yè)技能——心靈手巧的“多面手”
4、服務(wù)意識與人際溝通——為人處事的“高手”
5、榮辱不驚,學(xué)會“夾緊尾巴”
第三單元:辦公室事務(wù)管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、辦公室事務(wù)管理
1、辦公室環(huán)境管理
2、辦公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反饋
三、辦公室工作危機(jī)處理
1、單位突發(fā)事件預(yù)防;
2、突發(fā)事件處理原則;
3、突發(fā)事件處理程序與技巧;
4、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
第四單元:文書檔案及會議管理
一、公文寫作基礎(chǔ)知識
1、公文的文種及寫作特征
2、公文的寫作方法和技巧
3、商務(wù)公文寫作的注意事項(xiàng)
4、一般函文的處理及反饋
二、文書檔案管理
1、文檔管理規(guī)范及分類的方法
2、文檔存儲的注意事項(xiàng)
3、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作
企業(yè)行政操盤秘笈
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