課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通工作坊
工作坊內(nèi)容編排:
模塊一、開啟合作關(guān)系 3-4小時(shí)
·熱身游戲:團(tuán)隊(duì)合作的游戲
·游戲體會:個(gè)人利益VS.部門利益VS.公司利益
·合作的特征
·合作之四項(xiàng)基本原則
【工作坊一:
·如何改善我們在合作中的心態(tài)?如何突破部門的本位主義,站在公司立場考慮合作?
·每組分享3~5點(diǎn)學(xué)習(xí)體會】***
模塊二、內(nèi)部服務(wù)意識 4小時(shí)
·“內(nèi)部服務(wù)鏈”理念
·內(nèi)部服務(wù)中的心態(tài)誤區(qū)
·案例分析
·同理心
·內(nèi)部客戶服務(wù)三要素
·市場調(diào)研結(jié)果分析
·觀念改變(一):你獲得的每個(gè)抱怨都是一個(gè)珍貴的禮物。
【工作坊二:
·按部門分組進(jìn)行討論(項(xiàng)目/采購/質(zhì)量/商務(wù)/服務(wù)/財(cái)務(wù)/人事)
·我們需要哪些部門改善哪些方面的合作?(根據(jù)提供的工具準(zhǔn)備)
·每組分享討論后的成果】***
·觀念改變(二):業(yè)務(wù)交往有人和物的兩個(gè)層面
·建立良好人際關(guān)系的4種心理技巧
【工作坊三:
·如何建立良好的跨部門的人際關(guān)系?
·每組分享討論后的成果】
·內(nèi)部服務(wù)的HAPPY原則
- 樂于助人
- 征詢客戶,而不是告訴
- 積極主動
- 謙遜有禮
- 以客為主
模塊三、沖突管理 2-3小時(shí)
·什么是沖突
·不同性質(zhì)的沖突的比較
·沖突對團(tuán)隊(duì)績效的影響
·沖突管理的意義和觀念
·解決沖突的策略
·求同存異
·搭橋法
【工作坊四:
·求同存異,尋找各部門之間的共同利益(項(xiàng)目/采購/質(zhì)量/商務(wù)/服務(wù)/財(cái)務(wù)/人事)
·了解各部門之間不同利益的優(yōu)先級,使用搭橋法。 (根據(jù)提供的工具準(zhǔn)備)
·每組分享討論后的成果】
模塊四、跨部門溝通技巧 4-5小時(shí)
·案例分析
·溝通的障礙
【工作坊五:
·按部門分組進(jìn)行討論
·我們想了解哪些部門的哪些信息?
·我們需要哪些部門(同步)分享哪些信息?(根據(jù)提供的工具準(zhǔn)備)
·每組分享討論后的成果
·信息分享工具及其匯總結(jié)果】
·表達(dá)不同意見
【工作坊六:
·因人而異地溝通(DISC模型)
·DISC模型在跨部門溝通中的應(yīng)用
·應(yīng)用跨部門溝通的規(guī)劃和策略,按部門分組進(jìn)行討論。
·在這種不完善的流程或不完美的現(xiàn)狀下,從積極的角度主動地思考,我如何讓我的合作伙伴達(dá)到我的期望?更好地與我合作?
·每組分享討論后的成果】
模塊五、行動計(jì)劃分享 1-2小時(shí)
【工作坊七:
·按部門分組進(jìn)行討論
·我們部門可以改善哪些方面的跨部門合作?
·列出行動計(jì)劃和負(fù)責(zé)人
·每組分享討論后的成果】
跨部門溝通工作坊
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/252723.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張巍
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華