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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
輿情研判,亂中取勝——新媒體時(shí)代下突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)
 
講師:馬龍照 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)

· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 行政主管

培訓(xùn)講師:馬龍照    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)
 
【課程背景】
新媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)公共領(lǐng)域的重要言論表達(dá)渠道,種類社會(huì)問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中更加突出。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對(duì)公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。
網(wǎng)絡(luò)社會(huì)實(shí)質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)社會(huì),社會(huì)媒體化與風(fēng)險(xiǎn)全球化相輔相成。伴隨著輿情生成點(diǎn)與傳播點(diǎn)的多遠(yuǎn)化、復(fù)雜化,政府職能部門(mén)、國(guó)企央企等大型企業(yè)更加接近“輿情旋渦”的中心。因此,網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和危機(jī)管控能力,也成為了社會(huì)治理和組織形象管理當(dāng)中的一個(gè)重要課題。
面對(duì)突發(fā)輿情,我們應(yīng)該思考:
如何擺脫被動(dòng)反應(yīng)的應(yīng)激模式?
如何突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴?
如何從民謠中讀懂社會(huì)情緒?
如何從貼文中梳理公眾要求與期待?
如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的實(shí)質(zhì),積極轉(zhuǎn)變輿情危機(jī)治理思路,創(chuàng)新輿情治理的技術(shù)和工具,整合監(jiān)管力量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?
本課程結(jié)合多年來(lái)網(wǎng)絡(luò)傳播中的輿論熱點(diǎn),從公共組織管理的視角出發(fā),揭示輿情研判、輿情應(yīng)對(duì)的基本規(guī)律,提供實(shí)踐案例中總結(jié)出的方法與步驟,讓組織迅速讀懂輿情密碼,實(shí)現(xiàn)亂中取勝。
 
【課程收益】
1、認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)自媒體時(shí)代傳播格局與輿論生態(tài)
2、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征與表現(xiàn)形式
3、掌握處理負(fù)面輿論、化解輿論暴力的方式方法
4、掌握正確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的四個(gè)維度
5、掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法
 
【課程大綱】
一、 新媒體時(shí)代的困惑與變化
1、 移動(dòng)互聯(lián)自媒體帶來(lái)困惑
-信息過(guò)剩與信息稀缺問(wèn)題
-傳播自由與傳播責(zé)任問(wèn)題
-文化交流與文化滲透問(wèn)題
-輿論監(jiān)督與輿論暴力問(wèn)題
案例:青島大蝦事件
2、 自媒體時(shí)代傳播屬性的四大變化
-區(qū)域問(wèn)題全局化
-簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
-個(gè)體問(wèn)題公眾化
-一般問(wèn)題熱點(diǎn)化
案例:陜西省原安監(jiān)局楊達(dá)才“微笑門(mén)”事件
 
二、輿論研判的四個(gè)維度?
1、核查信源——定性分析
2、傳播態(tài)勢(shì)——定量分析
3、風(fēng)險(xiǎn)排查——定向分析
4、對(duì)策建議——定位分析
案例:吉林公安廳黨務(wù)副廳長(zhǎng)《平安經(jīng)》事件、山東棗莊“啞語(yǔ)”干部事件
 
三、網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)暴力
1、輿論暴力的主要表現(xiàn)形式
2、輿論暴力的四大危害
3、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征
4、網(wǎng)絡(luò)輿情幕后操作手法
5、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)
6、標(biāo)題黨慣用詞匯及傳播特點(diǎn)
案例:山東大學(xué)學(xué)伴事件
 
四、 網(wǎng)絡(luò)謠言十大應(yīng)對(duì)措施
1、2、無(wú)中生有——以快打慢
3、夸大事實(shí)——以實(shí)擊虛
4、斷章取義——以全補(bǔ)偏
5、移花接木——以正壓負(fù)
6、魚(yú)目混珠——以真辨?zhèn)?/div>
7、玩笑惡搞——以靜降噪
8、心理暗示——以直導(dǎo)曲
9、刻意炒作——以法治歪
10、邏輯詭辯——以理扶斜
11、記憶偏差——以史糾正
案例:伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件、
 
五、 輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
1、信息采集
-輿情信息源頭:采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
-輿情信息報(bào)送:報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式
2、研判會(huì)商
-研判流程:核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風(fēng)險(xiǎn)排查
-研判方式:預(yù)警研判、層級(jí)研判、動(dòng)態(tài)研判、評(píng)析研判
-周期特點(diǎn):輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
-宏觀研判:時(shí)空研判、民意研判、社會(huì)研判
3、處置引導(dǎo)
-處置流程:在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場(chǎng)處置
-處置原則:明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范;專業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效;分級(jí)管理、內(nèi)外有別
-處置思路:主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、行政問(wèn)責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理
4、復(fù)盤(pán)總結(jié)
-復(fù)盤(pán)流程:內(nèi)部交流、復(fù)盤(pán)報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
-復(fù)盤(pán)要點(diǎn):及時(shí)提交、專業(yè)分析、歸類建檔
-復(fù)盤(pán)思路:應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)教訓(xùn)、應(yīng)對(duì)建議
 
六、 輿情處置中的五大誤區(qū)
1、過(guò)度控制正常信息
2、過(guò)錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)
3、對(duì)輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
4、視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
5、危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任
案例:江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
 
七、輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
(一) 、原則
1、態(tài)度坦誠(chéng),疏導(dǎo)負(fù)面情緒
2、措施果斷,控制事態(tài)發(fā)展
3、信息透明,提高可信度
4、策略靈活,聯(lián)手處置危機(jī)
5、追究責(zé)任,徹底消除隱患
(二) 、方法
1、責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)?
2、輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么?
3、回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)?
(三) 、引導(dǎo)實(shí)操
1、充分準(zhǔn)備、建立自信
2、擺正身份、克制自我
3、一分為二、辯證引導(dǎo)
4、強(qiáng)化情理、就事論事
5、巧選角度、設(shè)置議題
6、語(yǔ)言質(zhì)樸、少編新詞
7、邏輯清晰、誤入怪圈
 
突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253147.html

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