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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《上市公司的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)》
 
講師:馬龍照 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

上市公司的輿情管理

· 董事長(zhǎng)· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:馬龍照    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

上市公司的輿情管理
 
【課程背景】
新媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)公共領(lǐng)域的重要言論表達(dá)渠道,種類(lèi)社會(huì)問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中更加突出。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對(duì)公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。
伴隨著輿情生成點(diǎn)與傳播點(diǎn)的多遠(yuǎn)化、復(fù)雜化,企業(yè)在上市之前、上市之后,都面臨著巨大的輿論傳播帶來(lái)的不確定性壓力,隨著信息的公示和披露,上市企業(yè)更容易被“輿情旋渦”裹挾。
因此,網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和管控能力,也成為了組織形象管理當(dāng)中的一個(gè)重要課題。
增強(qiáng)上市公司的輿論管理能力,面對(duì)媒體傳播,我們應(yīng)該思考:
如何擺脫被動(dòng)反應(yīng)的應(yīng)激模式?
如何突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴(lài)?
如何從民謠中讀懂公眾情緒?
如何從貼文中梳理公眾要求與期待?
如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的實(shí)質(zhì),積極轉(zhuǎn)變輿情危機(jī)治理思路,創(chuàng)新輿情治理的技術(shù)和工具,整合監(jiān)管力量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?
本課程結(jié)合多年來(lái)網(wǎng)絡(luò)傳播中的輿論熱點(diǎn),從公共組織管理的視角出發(fā),揭示輿情研判、輿情應(yīng)對(duì)的基本規(guī)律,提供實(shí)踐案例中總結(jié)出的方法與步驟,讓組織迅速讀懂輿情密碼,實(shí)現(xiàn)“不戰(zhàn)而驅(qū)人之兵”的取勝效果。
 
【課程收益】
1、認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)自媒體時(shí)代傳播格局與輿論生態(tài)
2、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征與表現(xiàn)形式
3、掌握處理負(fù)面輿論、化解輿論暴力的方式方法
4、掌握正確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的四個(gè)維度
5、掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法
 
【課程大綱】
一、 新媒體時(shí)代的困惑與變化
1、移動(dòng)互聯(lián)自媒體帶來(lái)困惑
-信息過(guò)剩與信息稀缺問(wèn)題
-傳播自由與傳播責(zé)任問(wèn)題
-文化交流與文化滲透問(wèn)題
-輿論監(jiān)督與輿論暴力問(wèn)題
2、自媒體時(shí)代傳播屬性的四大變化
-區(qū)域問(wèn)題全局化
-簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化
-個(gè)體問(wèn)題公眾化
-一般問(wèn)題熱點(diǎn)化
 
二、 輿論研判的四個(gè)維度?
1、核查信源——定性分析
2、傳播態(tài)勢(shì)——定量分析
3、風(fēng)險(xiǎn)排查——定向分析
4、對(duì)策建議——定位分析
 
三、 網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)暴力
1、輿論暴力的主要表現(xiàn)形式
2、輿論暴力的四大危害
3、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征
4、網(wǎng)絡(luò)輿情幕后操作手法
5、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)
6、標(biāo)題黨慣用詞匯及傳播特點(diǎn)
 
四、網(wǎng)絡(luò)謠言十大應(yīng)對(duì)措施
1、無(wú)中生有——以快打慢
2、夸大事實(shí)——以實(shí)擊虛
3、斷章取義——以全補(bǔ)偏
4、移花接木——以正壓負(fù)
5、魚(yú)目混珠——以真辨?zhèn)?/div>
6、玩笑惡搞——以靜降噪
7、心理暗示——以直導(dǎo)曲
8、刻意炒作——以法治歪
9、邏輯詭辯——以理扶斜
10、記憶偏差——以史糾正
 
五、 輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
1、信息采集
-輿情信息源頭:采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
-輿情信息報(bào)送:報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式
2、研判會(huì)商
-研判流程:核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類(lèi)分析、風(fēng)險(xiǎn)排查
-研判方式:預(yù)警研判、層級(jí)研判、動(dòng)態(tài)研判、評(píng)析研判
-周期特點(diǎn):輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
-宏觀研判:時(shí)空研判、民意研判、社會(huì)研判
3、處置引導(dǎo)
-處置流程:在線咨詢(xún)、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專(zhuān)班現(xiàn)場(chǎng)處置
-處置原則:明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范;專(zhuān)業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效;分級(jí)管理、內(nèi)外有別
-處置思路:主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、行政問(wèn)責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理
4、復(fù)盤(pán)總結(jié)
-復(fù)盤(pán)流程:內(nèi)部交流、復(fù)盤(pán)報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
-復(fù)盤(pán)要點(diǎn):及時(shí)提交、專(zhuān)業(yè)分析、歸類(lèi)建檔
-復(fù)盤(pán)思路:應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)教訓(xùn)、應(yīng)對(duì)建議
 
六、輿情處置中的五大誤區(qū)
1、過(guò)度控制正常信息
2、過(guò)錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)
3、對(duì)輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
4、視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
5、危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任
 
七、 輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
(一) 原則
1、態(tài)度坦誠(chéng),疏導(dǎo)負(fù)面情緒
2、措施果斷,控制事態(tài)發(fā)展
3、信息透明,提高可信度
4、策略靈活,聯(lián)手處置危機(jī)
5、追究責(zé)任,徹底消除隱患
(二) 方法
1、責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)?
2、輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么?
3、回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)?
(三) 引導(dǎo)實(shí)操
1、 充分準(zhǔn)備、建立自信
2、擺正身份、克制自我
3、一分為二、辯證引導(dǎo)
4、強(qiáng)化情理、就事論事
5、巧選角度、設(shè)置議題
6、語(yǔ)言質(zhì)樸、少編新詞
7、邏輯清晰、誤入怪圈
 
上市公司的輿情管理

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253150.html

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    參加課程:《上市公司的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)》

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