課程描述INTRODUCTION
問題分析及高效解決
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析及高效解決
課程背景:
企業(yè)的運營就是一系列的問題組成的,解決了問題就提升了企業(yè)的競爭力。解決問題不是單靠經(jīng)驗更不是拍腦袋,而是需要一整套系統(tǒng)的思考和方式,才能在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運用和推廣。對于職場人士而言,在成功完成一系列工作之外,更要掌握問題分析和解決的辦法,對于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的。
如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問題的本質?
如何拋開慣有思維和沖動型思維?
如何運和系統(tǒng)的思想工具,并用有限的資源*限度地解決問題?
課程收益:
1、了解問題解決的基本概念和問題產(chǎn)生的本質根源。
2、有效運用突破性思維的問題解決技巧和方法
3、認知問題解決的手法與活用要點,掌握問題思考的細節(jié)和具體方法,包括:金字塔原理、施樂問題解決六步驟等。
課程對象:所有對尋找問題解決科學方法感興趣的職場人士
課程大綱:
課程開場:
1、講師介紹全天課程框架
2、各組共識出本組最想解決的一個問題(共性的、能理解的、不太難的)
3、小組呈現(xiàn)問題(公開)
一、問題的根本來源是什么?
互動:問題從哪兒來?
目標沒有達成,問題就來了!
解決問題=消除屏障
1、目標設定的二個誤區(qū)
4、目標設定的AB原則(受眾,行為)
5、設定目標的SMART原則
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者:有效目標和問題來源
(練習一:將各組設定好的問題轉化成目標)各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)
互動:低情商的管理者是什么樣子?(自我反思)
二、如何找到可能的決策方法?
1、用系統(tǒng)思考的方法找出隱藏的問題所在。
案例:建筑物的裂縫?
2、區(qū)分:事實 評價 信息
3、決策:重在增加選擇!
4、怎么發(fā)展自我的創(chuàng)造性思維?
-什么是思維?
-大腦解決問題的原有部位和步驟
互動:左右腦的功能和作用?
案例:海爾的故事
思維的二種類型:
-習慣性思維(錘子和釘子)
-創(chuàng)造性思維
5、面對問題的正確心態(tài)應該是什么?
6、何為潛能
7、能力開發(fā)的二步驟
-欺騙心像
-不斷重復
(練習二:用不設限的思維,找出可能的解決辦法)各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)
三、金字塔結構式的自上而下的問題解決模型:
1、金字塔原理
2、自上而下的疑問式邏輯框架
3、案例:100毫升的水如何倒進10毫升的容器里?
4、小組案例研討:2米的貨車如何通過2.05米的隧道?
5、金字塔式問題解決模式的關鍵原則:
-橫向:想全面要廣度
-縱向:想重點落細節(jié)
-邏輯順序:時間順序、重要性順序、結構順序
(練習三:根據(jù)金字塔原理,畫出各組的結構圖)+小組互評
四、施樂問題解決六步驟AIDOSE找出解決方案
(1)覺察
(2)信息
(3)說明
(4)方案
(5)選擇
(6)實施
(練習四:根據(jù)六步法和以上小組的成果,完成六步驟,做出問題的最終決策)各小組派代表現(xiàn)場呈現(xiàn)
課程總結分享
問題分析及高效解決
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253689.html
已開課時間Have start time
- 李文莉