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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《海外渠道運(yùn)營及客戶關(guān)系管理》
 
講師:張慧海 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

海外渠道運(yùn)營

· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 總經(jīng)理· 總裁

培訓(xùn)講師:張慧海    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

海外渠道運(yùn)營

前言
   越來越多的中國企業(yè)開始“走出去”拓展海外一線客戶(經(jīng)銷商),標(biāo)志著中國企業(yè)的海外營銷2.0時(shí)代的序幕已經(jīng)開啟?,F(xiàn)階段中國企業(yè)拓展海外的主要問題表現(xiàn)在:
-海外渠道管理如何切入? 如何讓海外經(jīng)銷商配合我司,共享市場信息?
-海外新產(chǎn)品/新市場的拓展活動(dòng)如何組織,如何順利“激活”海外市場?
-客戶拜訪中,如何應(yīng)對不同場景的客戶? 不同階段客戶如何扶植、幫助? 
-如何通過構(gòu)建“海外銷售標(biāo)桿”,促進(jìn)客戶更好實(shí)現(xiàn)海外銷售目標(biāo)?
-海外戰(zhàn)略大客戶如何管理——防控風(fēng)險(xiǎn),并向我方有利的模式轉(zhuǎn)化?
-如何處理海外渠道客戶的銷售沖突,化解異議,為海外銷售再添活力?
-如何建立積極的海外渠道客戶關(guān)系? 如何制定年度海外客戶激勵(lì)計(jì)劃?
-如何梳理海外客戶資產(chǎn),促進(jìn)客戶二次開發(fā)銷售?實(shí)現(xiàn)海外銷售增長? 
   為滿足中國企業(yè)對海外營銷實(shí)戰(zhàn)的迫切需求,國內(nèi)*《海外渠道運(yùn)營及客戶關(guān)系管理》課程運(yùn)應(yīng)而生;授課老師具有3年海外市場派駐經(jīng)歷,具有15年海外品牌客戶、分公司及辦事處營銷運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),根據(jù)現(xiàn)階段不同行業(yè)中國企業(yè)的國際化階段特征、外銷團(tuán)隊(duì)技能和海外市場業(yè)務(wù)關(guān)鍵路徑編制。

對象:進(jìn)出口經(jīng)理,海外營銷經(jīng)理,外派人員,海外營銷總監(jiān),企業(yè)家、總裁等。

課程大綱:
第一天

導(dǎo)言  海外渠道客戶管理誤區(qū)
1、OEM/品牌渠道管理難點(diǎn)
-OEM客戶管理
-OEM戰(zhàn)略客戶管理
-OBM品牌客戶管理
2、海外渠道管理的挑戰(zhàn)
-不能照搬國內(nèi)的海外
-不想管/不讓管/不會(huì)管
-丟渠道/ 丟市場/丟銷售
3、海外渠道管理3個(gè)階段
4、海外渠道管理*工具

海外渠道管理切入篇
一、海外新產(chǎn)品上市營銷

1、海外產(chǎn)品營銷競爭策略
-產(chǎn)品資源/產(chǎn)品線周期
-區(qū)域/產(chǎn)品線組合管理
-海外如何打造“爆款”?
-海外產(chǎn)品4種競爭策略
-海外產(chǎn)品推薦“四階段法”
案例:L企業(yè)*客戶產(chǎn)品推介
挑戰(zhàn):如何讓海外經(jīng)銷商配合我司,共享終端和項(xiàng)目信息?
2、賣場激活,建立標(biāo)桿
-海外終端如何“激活”
-“賣場激活”3個(gè)指標(biāo)
-海外銷售標(biāo)桿4項(xiàng)內(nèi)容
-如何在海外搜集/復(fù)制標(biāo)桿?
案例:變頻器的南亞業(yè)務(wù)之旅
3、海外ABC銷售計(jì)劃管理
-從進(jìn)貨到關(guān)注銷售/庫存
-海外賣場標(biāo)桿ABC管理
-海外銷售點(diǎn)線面銷售管理
練習(xí):海外銷售標(biāo)桿構(gòu)建

二、海外新市場如何啟動(dòng)?
挑戰(zhàn):海外拓展初期,實(shí)力渠道客戶不理我們怎么辦?
1、海外市場拓展初期,如何破冰?
-海外新產(chǎn)品上市三重跳戰(zhàn)
-尋找“志同道好者”
-自建渠道,自己做蛋糕 
案例:莫斯科不相信眼淚
2、海外市場啟動(dòng):5P靶點(diǎn)營銷
-5P營銷“靶點(diǎn)”結(jié)構(gòu)
-如何形成差異化營銷策略?
-5P靶點(diǎn)營銷在外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)用
-5P靶點(diǎn)營銷在渠道業(yè)務(wù)的應(yīng)用
練習(xí):VN“5P動(dòng)銷”創(chuàng)奇跡
3、海外新市場啟動(dòng)客戶支持協(xié)同
-海外產(chǎn)品上市問題
-海外市場啟動(dòng)流程
-產(chǎn)品上市“8要素”
-“扶上馬,送一程”
練習(xí):海外市場啟動(dòng)支持計(jì)劃

海外渠道客戶成長篇
三、海外客戶拜訪及客戶應(yīng)對技能

1、海外客戶拜訪常見問題
-客戶不希望你拜訪,怎么辦? 
-下了飛機(jī),如何安排你的行程? 
-客戶拜訪,客戶不理你怎么辦? 
2、海外客戶拜訪內(nèi)容/步驟
-海外客戶拜訪6個(gè)目的
-海外客戶拜訪7個(gè)步驟
-海外拜訪客戶“3不,3多”
-客戶拜訪的明線/暗線
-海外客戶拜訪工作報(bào)表
案例:一次不成功的拜訪?
3、海外不同渠道客戶的應(yīng)對
-不同階段客戶成長特征/需求
-銷售較好客戶,分析及應(yīng)對
-銷售一般客戶,分析及應(yīng)對
-銷售較差客戶,分析及應(yīng)對
-海外客戶動(dòng)銷的因素探討
4、海外問題客戶,如何“激活”?
-深入一線,了解客情
-深入溝通,做足功夫
-內(nèi)外結(jié)合,解決問題
-推拉并用,激活客戶
案例:O品牌海外客戶“激活”
5、海外客戶爭議談判技巧
-了解背景,把握人性
-尊重差異,理解不同
-追求雙贏,展示利益
-善于造勢,乘機(jī)拿下
案例:同*客戶的商務(wù)談判

四、海外戰(zhàn)略客戶管理
1、海外戰(zhàn)略客戶識(shí)別
2、海外戰(zhàn)略客戶風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)
-海外大客戶“三高”風(fēng)險(xiǎn)
-海外戰(zhàn)略客戶風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
3、戰(zhàn)略客戶賬期管理
-“螺旋式”放賬及影響
-堅(jiān)決不給!丟失的是什么? 
-除了政策,還有模式升級(jí)!
4、海外戰(zhàn)略客戶升級(jí)管理
案例:B鑄就俄羅斯*

第二天
渠道客戶沖突化解篇
五、海外客戶授權(quán)及沖突處理

1、海外客戶渠道沖突表現(xiàn)
-OEM與自有品牌沖突
-同一品牌海外銷售沖突
-銷售產(chǎn)品及價(jià)格沖突
-如何看待海外渠道沖突?
案例:澳洲市場爭搶的“包包”
2、如何處理渠道銷售沖突?
-海外渠道經(jīng)銷商調(diào)整策略
-分化:海外銷售沖突處理
-牽引:海外銷售糾紛處理
練習(xí):模擬海外銷售糾紛處理
3、海外渠道客戶授權(quán)技巧
-*授權(quán)受制與反制效應(yīng)
-“漸進(jìn)式”*授權(quán)談判
-主動(dòng)牽制:海外*授權(quán)對治
-強(qiáng)弱利弊:如何收回*授權(quán)?
練習(xí):海外*銷售代理取消談判

客戶關(guān)系管理篇
六、海外客戶關(guān)系管理及激勵(lì)

1、構(gòu)建海外客戶關(guān)系意義
-海外客戶關(guān)系現(xiàn)實(shí)窘境
-構(gòu)建積極客戶關(guān)系意義
-客戶關(guān)系管理三結(jié)合法
2、建立積極的海外客戶關(guān)系
-打破關(guān)系僵局的6要點(diǎn)
-良好客戶關(guān)系5個(gè)要訣
-客戶關(guān)系管理3個(gè)禁忌
-海外客戶服務(wù)立體營銷
3、海外客戶激勵(lì)方法及實(shí)施
-海外客戶激勵(lì)的道與術(shù)
-海外渠道激勵(lì)“四大工具”
■ 商務(wù)授權(quán)
■ 業(yè)務(wù)支持
■ 銷售激勵(lì)
■ 軟激勵(lì)
-不同市場/階段客戶激勵(lì)
-年度渠道客戶激勵(lì)計(jì)劃
練習(xí):年度海外客戶激勵(lì)方案

七、海外客戶資產(chǎn)管理
1、海外客戶“二次銷售”
-海外二次銷售的意義
-海外客戶全流程/激勵(lì)
-走出去,請進(jìn)來,培養(yǎng)金牌客戶
2、海外客戶服務(wù) “三維營銷”
-培訓(xùn):排除客戶使用障礙
-培養(yǎng)感情:增進(jìn)客戶友誼
-新訂單:挖掘客戶深層需求
案例:2000萬美金訂單的挖掘
3、海外客戶“資產(chǎn)”管理
-經(jīng)銷商評(píng)估綜合指標(biāo)
-如何判別經(jīng)銷商的優(yōu)劣?
-海外客戶資產(chǎn)梳理矩陣
-海外渠道管理主要指標(biāo)

八、駐外營銷經(jīng)理人職業(yè)修煉
1、派駐經(jīng)理:“坐商-行商”
2、海外營銷經(jīng)理的三種角色
-初階Sales階段
-成為海外“橋梁”
-晉升“海外客戶大使”
3、海外營銷經(jīng)理5項(xiàng)技能
4、渠道下沉8個(gè)作業(yè)要點(diǎn)

海外渠道運(yùn)營


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/253703.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《海外渠道運(yùn)營及客戶關(guān)系管理》

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  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張慧海
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)