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ICT項目管理課程

一、背景及課程簡介
通常情況下的ICT企業(yè)，項目主要來源于合同驅(qū)動或內(nèi)部事件驅(qū)動，項目干系人涉及客戶代表、公司銷售、采購部門代表、研發(fā)人員和后臺支撐維護人員以及各部門主管等，項目規(guī)模通常在2個月之內(nèi)完成，項目團隊成員一般在10人以內(nèi)。
ICT企業(yè)的項目團隊絕大部分都是技術(shù)工程師出身，重技術(shù)方案，輕管理方法，技術(shù)成熟度較高，而管理成熟度較低，絕大部分沒有接受過系統(tǒng)的項目管理知識和方法培訓(xùn)，只有少數(shù)人持有PMP項目管理認(rèn)證。目前組織還存在項目經(jīng)理職責(zé)界定不清（主要是售前工程師承擔(dān)項目經(jīng)理的職責(zé)）導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配困難，項目經(jīng)理無計劃性導(dǎo)致的時間管理松散、主次工作優(yōu)先級不清、資源沖突、浪費嚴(yán)重，項目經(jīng)理缺乏柔性的管理技巧導(dǎo)致的團隊之間溝通不善、效率低下等影響項目交付率、客戶滿意度等實際問題。由此，為了改善上述問題，我們特此為貴企業(yè)設(shè)計了以下培訓(xùn)課程。
本課程基于國際通用的項目管理*管理實踐PMBOK，結(jié)合本企業(yè)特點，重點就三個內(nèi)容進(jìn)行課程研發(fā)和授課。首先，就PMBOK和PMCD理論逐步展開，一方面整體介紹項目管理知識體系中相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn)（重點就47個子過程之間的邏輯關(guān)系），另一方面整體介紹項目經(jīng)理能力框架模型中的知識能力（PMBOK）、執(zhí)行能力（基于PMBOK的行為規(guī)范）、個人能力（軟技能的行為規(guī)范），通過第一個部分的講解，幫助學(xué)員整體了解項目管理領(lǐng)域中包含的所有知識和行為重點；其次，基于PMBOK五大過程組進(jìn)行案例實戰(zhàn)演練，可以基于貴企業(yè)自身的案例，也可以根據(jù)老師已有的案例進(jìn)行，通過第二個部分的講解，幫助學(xué)員掌握項目管理過程中應(yīng)重點考慮的方面，需要掌握的相關(guān)技術(shù)和工具模板；再次，基于PMCD項目經(jīng)理能力框架，以一個完整的項目管理視頻案例導(dǎo)引學(xué)員，認(rèn)識到技術(shù)出身的項目經(jīng)理自身存在哪些領(lǐng)導(dǎo)和溝通的缺陷，如何通過矯正自己的思維和技巧來幫助自己從技術(shù)走向管理，領(lǐng)導(dǎo)和凝聚一個項目團隊，做到事半功倍的效果。

二、課程目標(biāo)及收益
課程目標(biāo)：
1、  簡介PMBOK和PMCD，厘清項目管理過程之間的關(guān)系和項目經(jīng)理應(yīng)重點提升的行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、  一個完整的項目生命周期，演練項目經(jīng)理應(yīng)掌握的必要的硬技能和工具模板；
3、  一個完整的項目生命周期，案例演示項目經(jīng)理應(yīng)掌握的必要的軟技能。
課程收益：
1、  提高組織項目管理文化氛圍；
2、  提高項目經(jīng)理的項目管理意識；
3、  提高項目經(jīng)理的勝任能力；
4、  提高項目團隊的凝聚力；
5、  減少項目進(jìn)度的延誤；
6、  減少項目資源的浪費；
7、  減少項目溝通協(xié)調(diào)成本。

三、課程對象
技術(shù)支持人員，包括售前工程師、售中工程師、售后工程師，大概30~40人。

四、課程大綱
第一部分 PMBOK和PMCD整體介紹
時間（3小時）
1.1、項目管理知識體系框架（PMBOK）
1.1.1項目及其特點
重點1：項目的特點？
重點2：項目和日常運營的關(guān)系？
1.1.2項目目標(biāo)及其制約因素
重點1：傳統(tǒng)項目目標(biāo)鐵三角&現(xiàn)代項目目標(biāo)鐵三角的區(qū)別？
重點2：項目目標(biāo)和項目成功標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系？
1.1.3項目管理5大過程組
重點1：5個項目管理過程組之間的關(guān)系？
重點2：5個項目管理過程組和47個項目管理子過程的關(guān)系？
1.1.4項目管理10大知識領(lǐng)域
重點1：10個項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系？
重點2：10個項目管理知識領(lǐng)域和47個項目管理子過程的關(guān)系？
1.2、項目經(jīng)理能力發(fā)展框架（PMCD）
重點1：知識能力
重點2：執(zhí)行能力
重點3：個人能力

第二部分 基于PMBOK五大過程組的實戰(zhàn)演練
時間（7小時）
2.1、項目的啟動實戰(zhàn)演練
2.1.1制定項目章程
項目章程模板及其內(nèi)容解析
重點討論愛訊特項目目標(biāo)、假設(shè)和約束
2.1.2識別項目干系人
ABC項目干系人案例演練：
1、  制作干系人地圖
2、  設(shè)計干系人管理策略
3、  項目組織的組建
4、  制作干系人溝通矩陣
2.2、項目的規(guī)劃實戰(zhàn)演練
項目計劃模板及其內(nèi)容解析
ABC項目計劃案例演練：
1、  編制WBS
2、  制定進(jìn)度計劃
3、  編制資源計劃
4、  編制風(fēng)險計劃
2.3、項目的執(zhí)行實戰(zhàn)演練
項目看板（KANBAN）介紹
ABC項目看板演練：
1、  編制項目看板
2、  每日站立會議演練
2.4、項目的監(jiān)控實戰(zhàn)演練
項目績效報告（周報）模板及其內(nèi)容解析
ABC項目績效報告演練：
1、  編制項目績效報告
2、  匯報及評審績效報告演練
2.5、項目的收尾實戰(zhàn)演練
項目總結(jié)報告模板及其內(nèi)容解析
ABC項目總結(jié)報告演練：
1、  編制項目總結(jié)報告
2、  經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)分享

第三部分 項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力案例互動分享
時間（2小時）
3.1 看電影，全生命周期學(xué)項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧
3.1.1項目啟動
確定項目任務(wù)目標(biāo)
識別項目利益人
老師講解與點評
3.1.2項目規(guī)劃
確定關(guān)鍵任務(wù)
進(jìn)行資源分配
確定進(jìn)度表
老師講解與點評
3.1.3項目實施
組建和建設(shè)團隊
團隊溝通
團隊管理
老師講解與點評
3.1.4項目監(jiān)控
項目績效信息的獲取、分析與預(yù)測
項目控制機制及控制程序的設(shè)定
項目偏差的矯正
老師講解與點評
3.1.5項目收尾
項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
項目收益評估
以慶祝的方式結(jié)束項目
老師講解與點評
說明：老師就課程時間和課程大綱將會隨現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。

五、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義及案例》

六、客戶協(xié)助
1、培訓(xùn)場地：可容納培訓(xùn)人員的會議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，*人數(shù)為30人左右）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組6~8名學(xué)員。每個學(xué)員制作“姓名桌牌”。
2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水、咖啡等；

ICT項目管理課程