課程描述INTRODUCTION
電話銷售公開課
· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 話務(wù)員
培訓(xùn)講師：張老師、王老師、肖老師
課程價格：￥1980元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售公開課
課程收益
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。
課程對象
電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。
課程大綱
1、電話銷售禮儀
■ 電話銷售和面對面銷售的區(qū)別
■ 接聽電話的五個注意事項(xiàng)
■ 撥出電話的五個重要細(xì)節(jié)
2、電話銷售的基本技巧
■ 電話銷售中的角色扮演
■ 數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)
■ 克服畏懼心理和建立自信
■ 富有感染力的聲音
■ 語言的藝術(shù)魅力
■ 微笑的力量
■ 贊美和同理心
■ 積極聆聽
3、電話銷售流程（一）——開場白
■ 富有吸引力的開場白
■ 自我介紹與建立關(guān)聯(lián)
■ 幾種典型的開場白
■ 開場白和主題內(nèi)容的銜接
4、電話銷售流程（二）——識別和引導(dǎo)需求
■ 識別4種客戶不同的需求模式
■ 引起客戶興趣的4種方法
■ 激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑
■ 阻礙客戶接受的5個困難點(diǎn)
■ 3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用
5、電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
■ 電話中建立好感的3個途徑
■ 客戶異議的5種表述方式
■ 處理客戶異議的LSCPA法則
■ 確認(rèn)疑慮得到解除
6、電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)
■ 成交時機(jī)與方法
■ 獲得客戶的承諾
■ 確認(rèn)與結(jié)尾
■ 跟進(jìn)與建立關(guān)系
■ 跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容
講師簡介：
張老師Richard
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界*的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張老師成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
王老師
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國際商務(wù)。
在近20年的工作經(jīng)歷中，王老師曾在中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營，不僅對產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強(qiáng)銷售和市場工作；2005年起王老師加盟了新加坡金鷹國際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn)；2009年起王老師開始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司*（中國），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)；
肖老師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓(xùn)師
國際注冊心理咨詢師
清華同方安全事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理
法國布爾有限公司銷售總監(jiān)
三家咨詢公司的銷售部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
10年以上銷售實(shí)踐經(jīng)歷，6年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
針對IT、通信、金融等行業(yè)多年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
電話銷售公開課
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