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電力服務(wù)營(yíng)銷

【課程模塊】
《精準(zhǔn)精細(xì)：電力營(yíng)銷服務(wù)的網(wǎng)格化管理》
模塊一  把握網(wǎng)格化管理的本質(zhì)
模塊二  聚焦網(wǎng)格化管理的難點(diǎn)
模塊三  突破網(wǎng)格化管理的瓶頸
模塊四  升級(jí)網(wǎng)格化管理的系統(tǒng)

【課程大綱】
《精準(zhǔn)精細(xì)：電力服務(wù)營(yíng)銷的網(wǎng)格化管理》
模塊一  把握網(wǎng)格化管理的本質(zhì)
引導(dǎo)案例
1.  電力網(wǎng)格化的挑戰(zhàn)
2.  網(wǎng)格化管理的背景
3.  網(wǎng)格化管理的意義
a)  合理劃分
b)  全面覆蓋
c)  不留死角
d)  網(wǎng)格包干
e)  定人定責(zé)
f)  升級(jí)服務(wù)
g)  精準(zhǔn)管控
h)  降本增效
4.  網(wǎng)格化管理的本質(zhì)
a)  精準(zhǔn)的客戶
b)  精準(zhǔn)的需求
c)  精準(zhǔn)的方案
d)  精準(zhǔn)的服務(wù)
e)  精準(zhǔn)的管控
f)  精準(zhǔn)的營(yíng)銷
實(shí)操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）
l  小組研討并共識(shí)網(wǎng)格化管理實(shí)戰(zhàn)工作中的問(wèn)題與障礙有哪些
模塊二  聚焦網(wǎng)格化管理的難點(diǎn)
引導(dǎo)案例
1.  網(wǎng)格化管理實(shí)施共同的難點(diǎn)
2.  網(wǎng)格化實(shí)際劃分關(guān)鍵的維度
3.  網(wǎng)格化管理難點(diǎn)聚焦的意義
4.  網(wǎng)格化管理難點(diǎn)聚焦的工具
5.  網(wǎng)格化管理難點(diǎn)聚焦的步驟 
a)   標(biāo)準(zhǔn)格式描述
b)   關(guān)鍵維度分析
c)   難點(diǎn)精準(zhǔn)聚焦
d)   難點(diǎn)明確描述
實(shí)操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）
l  運(yùn)用難點(diǎn)聚焦工具，準(zhǔn)確聚焦網(wǎng)格化管理的關(guān)鍵難點(diǎn)（部分）
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)成果輸出（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）
l  學(xué)員共識(shí)的網(wǎng)格化管理工作中的聚焦清晰的關(guān)鍵難點(diǎn)（部分）
l  學(xué)員具備運(yùn)用難點(diǎn)聚焦工具準(zhǔn)確聚焦網(wǎng)格化管理難點(diǎn)工作的能力
模塊三  突破網(wǎng)格化管理的瓶頸
引導(dǎo)案例
1.  抓住瓶頸突破的關(guān)鍵要點(diǎn)
a)   選對(duì)題
b)   找對(duì)路
c)   落到實(shí)
2.  做好瓶頸突破的重要轉(zhuǎn)換
a)   難點(diǎn)向措施轉(zhuǎn)換
b)   措施向動(dòng)作轉(zhuǎn)換
c)   動(dòng)作向標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換
d)   標(biāo)準(zhǔn)向結(jié)果轉(zhuǎn)換
3.  運(yùn)用瓶頸突破的實(shí)戰(zhàn)工具
4.  塑造瓶頸突破的價(jià)值文化
5.  實(shí)現(xiàn)瓶頸突破的最終目標(biāo)
實(shí)操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）
l  運(yùn)用系列實(shí)戰(zhàn)工具，精準(zhǔn)完成相關(guān)的重要轉(zhuǎn)換工作（部分）
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)成果輸出（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）
l  網(wǎng)格化管理難點(diǎn)的部分有效措施、部分關(guān)鍵動(dòng)作、部分流程標(biāo)準(zhǔn)
l  學(xué)員具備運(yùn)用系列實(shí)戰(zhàn)工具有效跨越網(wǎng)格化管理瓶頸的工作能力
模塊四  升級(jí)網(wǎng)格化管理的系統(tǒng)
引導(dǎo)案例
1.  網(wǎng)格化管理工作普遍困境
a)   一知半解
b)   淺嘗即止
c)   缺少升級(jí)
d)   缺失系統(tǒng)
2.  網(wǎng)格化管理需要工具支撐
3.  八化管理法帶來(lái)重要改變
a)   八化管理對(duì)模式的改變
b)   八化管理對(duì)素質(zhì)的改變
c)   八化管理對(duì)團(tuán)隊(duì)的改變
d)   八化管理對(duì)推進(jìn)的改變
4.  網(wǎng)格化管理工作系統(tǒng)梳理
a)   網(wǎng)格化管理系統(tǒng)梳理的價(jià)值
b)   網(wǎng)格化管理系統(tǒng)模塊的梳理
c)   網(wǎng)格化管理系統(tǒng)流程的梳理
d)   網(wǎng)格化管理梳理模板的運(yùn)用
5.  網(wǎng)格化管理持續(xù)優(yōu)化升級(jí)
實(shí)操演練講師輔導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）
l  運(yùn)用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)梳理模板，準(zhǔn)確梳理網(wǎng)格化管理的工作模塊（全部）
l  運(yùn)用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)梳理模板，準(zhǔn)確梳理網(wǎng)格化管理一二級(jí)流程（部分）
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)成果輸出（根據(jù)實(shí)際課時(shí)安排）
l  網(wǎng)格化管理的工作模塊（全部）
l  網(wǎng)格化管理一二級(jí)流程（部分）
l  學(xué)員具備運(yùn)用梳理工具系統(tǒng)梳理網(wǎng)格化管理的工作的能力
閉營(yíng)表彰儀式（三天以上課程可以安排）
1.   學(xué)員代表發(fā)言
2.   團(tuán)隊(duì)成果分享
3.   優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
4.   領(lǐng)導(dǎo)閉營(yíng)致辭

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.   顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變學(xué)員對(duì)網(wǎng)格化管理的錯(cuò)誤認(rèn)知
2.   掌握工具：讓學(xué)員快速掌握網(wǎng)格化管理的實(shí)戰(zhàn)工具
3.   找準(zhǔn)問(wèn)題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)網(wǎng)格化管理的問(wèn)題與障礙
4.   解決難題：幫助學(xué)員運(yùn)用工具現(xiàn)場(chǎng)解決網(wǎng)格化難題
5.   達(dá)成共識(shí)：幫助學(xué)員達(dá)成網(wǎng)格化管理認(rèn)知行動(dòng)共識(shí)
6.   輸出成果：現(xiàn)場(chǎng)生成網(wǎng)格化管理部分實(shí)戰(zhàn)行動(dòng)方案
7.   轉(zhuǎn)換效益：方法工具實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用快速轉(zhuǎn)換出企業(yè)效益

【培訓(xùn)對(duì)象】
相關(guān)工作人員

【培訓(xùn)講師】
袁軍講師——精準(zhǔn)精細(xì)精益管理實(shí)戰(zhàn)教練

【培訓(xùn)特色】
三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”
1.   三從：從實(shí)戰(zhàn)落地出發(fā)、從問(wèn)題解決出發(fā)、從業(yè)績(jī)突破出發(fā)（實(shí)戰(zhàn)性）
2.   四得：課程內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂、記得住、練得會(huì)、用得了（簡(jiǎn)單性）
3.   兩多：實(shí)戰(zhàn)管理工具多、實(shí)際落地方法多（落地性）
4.   一快：培訓(xùn)向企業(yè)效益轉(zhuǎn)換快（成果性）

【培訓(xùn)模式】
1.   理論聯(lián)系實(shí)際：實(shí)戰(zhàn)理論講授+實(shí)戰(zhàn)案例剖析+實(shí)際工作研討
2.   現(xiàn)場(chǎng)輸出成果：實(shí)際問(wèn)題解決+現(xiàn)場(chǎng)成果輸出+實(shí)戰(zhàn)課題轉(zhuǎn)換
3.   持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)：確立課題項(xiàng)目+創(chuàng)建改進(jìn)團(tuán)隊(duì)+持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)（費(fèi)用另計(jì)）

【培訓(xùn)要求】
1.   以小組為單位展開培訓(xùn)與研討演練，每小組10-12人左右為佳
2.   小組人員由來(lái)自一個(gè)部門或職能相近的工作崗位人員構(gòu)成為佳
3.   課桌擺放呈魚骨或島狀排列
4.   ３天以上課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需配備筆記本電腦一臺(tái)，并配備一名能夠熟練操作辦公軟件的電腦操作人員，將現(xiàn)場(chǎng)研討成果快速轉(zhuǎn)換成電子文件

【培訓(xùn)教具】
1.  條幅：懸掛印有培訓(xùn)主題的條幅
2.  紙張：A2大白紙（594*420mm，每個(gè)小組每天用量2-3張）
3.  白板筆：每個(gè)小組2支
4.  大規(guī)格辦公方便貼：規(guī)格76*76mm，每個(gè)小組50張左右
5.  評(píng)分表：現(xiàn)場(chǎng)張貼墻面的小組學(xué)習(xí)過(guò)程與現(xiàn)場(chǎng)成果評(píng)分表
6.  獎(jiǎng)品：實(shí)戰(zhàn)研討演練中表現(xiàn)優(yōu)秀的1-2個(gè)小組的獎(jiǎng)品
7.  其他：投影儀、無(wú)線話題（兩支）、音頻線、白板、白板夾或白板磁鐵

電力服務(wù)營(yíng)銷