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崗位管理能力

培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者、班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、部門(mén)主管、后備管理人員、骨干員工等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程重點(diǎn)線索與學(xué)員收益： 
本課程重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成工作計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)，而且是按照要求“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問(wèn)題，執(zhí)行好各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
“標(biāo)桿”就是值得模仿的榜樣，可以是人、業(yè)績(jī)、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，如果管理者能夠在工作中樹(shù)立標(biāo)桿思維、問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常思考崗位的問(wèn)題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，就能夠更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)；“標(biāo)桿管理”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是瞄準(zhǔn)榜樣，進(jìn)行模仿和超越的方法和過(guò)程，“崗位對(duì)標(biāo)”也就是不斷完善自己的崗位標(biāo)準(zhǔn)，比對(duì)更優(yōu)秀的榜樣，找到切實(shí)可行的方法，提高自己的工作績(jī)效。
本課程結(jié)合基層管理者的角色認(rèn)知、崗位素質(zhì)要求、標(biāo)桿思維、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等要素，將最樸實(shí)實(shí)用的做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，重點(diǎn)強(qiáng)化了管理者的工作思路、責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、崗位管理能力，通過(guò)國(guó)內(nèi)外案例的分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的思維方式、實(shí)踐方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進(jìn)學(xué)員的崗位管理能力。

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程大綱：
第一部分  管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、 什么樣的人最可怕
3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位
4、 對(duì)于工作的三種理解
5、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用
第二部分  標(biāo)桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位專家
專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)
專業(yè)意味著“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”
2、 讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘
管理者必須從感性走向理性
柏楊時(shí)代與反思國(guó)民性的悖論
管理者的責(zé)任在哪里
標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具
3、 樹(shù)立標(biāo)桿管理思維
什么是“標(biāo)”、什么是“桿”
標(biāo)桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化”
標(biāo)桿思維是追求卓越的主要?jiǎng)恿?br /> 第三部分  標(biāo)桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力
1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是標(biāo)桿管理的第一能力
無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維
管理者的七大問(wèn)題意識(shí)
工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問(wèn)題越少
2、 對(duì)崗位問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責(zé)任意識(shí)
責(zé)任是什么
不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況
任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的
標(biāo)桿管理中責(zé)任層級(jí)法的運(yùn)用
3、 對(duì)崗位問(wèn)題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力
問(wèn)題是什么
解決問(wèn)題的思維路線
解決問(wèn)題的基本步驟
運(yùn)用標(biāo)桿管理中的一域多層思維法
第四部分  進(jìn)行全方位崗位對(duì)標(biāo)，提升崗位績(jī)效
1、 進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起
標(biāo)桿管理的三個(gè)體系
崗位對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
“振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
2、 樹(shù)立處處對(duì)標(biāo)、立標(biāo)的管理者思維
我們有哪些工作需要改善
我們有哪些標(biāo)桿可以比對(duì)
對(duì)標(biāo)中的心態(tài)問(wèn)題
崗位改善標(biāo)桿案例分析
3、 運(yùn)用指標(biāo)分解法進(jìn)行崗位對(duì)標(biāo)管理
找到崗位指標(biāo)分解的關(guān)鍵要素
崗位量化標(biāo)準(zhǔn)與行為對(duì)標(biāo)
指標(biāo)分解案例分析
4、 運(yùn)用剪刀式思維法完善工作流程
標(biāo)桿管理的剪刀式思維法
正確完成工作任務(wù)的基本流程
第五部分  崗位對(duì)標(biāo)管理中的環(huán)境建設(shè)
1、 營(yíng)造有利的管理環(huán)境
以身作則、樹(shù)立榜樣
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與關(guān)鍵問(wèn)題管理
借鑒目視管理系統(tǒng)-競(jìng)賽氛圍-輪值機(jī)制-激勵(lì)機(jī)制
給干事的人一個(gè)好環(huán)境
2、 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
建立團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與信息庫(kù)
3、 進(jìn)行預(yù)防性管理
對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判
關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注行為
第六部分  課程作業(yè)
課程內(nèi)容回顧

崗位管理能力