課程描述INTRODUCTION
職業(yè)素養(yǎng)綜合能力提升
· 一線(xiàn)員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)綜合能力提升
【課程背景】
當(dāng)下時(shí)代每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的不同階段過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)的整體職業(yè)化素養(yǎng)能力尤為重要。職業(yè)化素養(yǎng)的水平?jīng)Q定了管理體系的落實(shí)難易程度,職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低決定了團(tuán)隊(duì)整體綜合效率,追根溯源,公司層營(yíng)造好的氛圍,員工層面提升自身素養(yǎng)能力,還等什么?早一天學(xué)習(xí),早一天受益,早一天實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
【課程收益】
幫助企事業(yè)單位員工建立職業(yè)化的理念與精神,塑造卓越職業(yè)化角色認(rèn)知;
學(xué)習(xí)企事業(yè)單位所需的服務(wù)流程與技巧技能并得以練習(xí)應(yīng)用,提升職業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度
深度了解工作所需,提高抗壓意識(shí),塑造工作的核心自我驅(qū)動(dòng)力
提升員工的職業(yè)化溝通水平,增強(qiáng)日常高效溝通邏輯技巧,學(xué)會(huì)對(duì)內(nèi)對(duì)外各層級(jí)有邏輯的溝通
提升員工的自我掌控能力,掌握情緒與壓力的平衡管理技巧。
明確自我優(yōu)劣勢(shì),了解自己的職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)不斷成長(zhǎng)
打造一支高效、團(tuán)結(jié)、互愛(ài)、敢于承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行徹底、懂得感恩、敬業(yè)忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)氛圍
【課程大綱】
認(rèn)知篇
案例:甲骨文公司的啟示
一、什么是職業(yè)化
1、破冰,正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化
1)新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定
互動(dòng):團(tuán)隊(duì)建設(shè)-展示風(fēng)采與融入氛圍
2)認(rèn)識(shí)職業(yè)與職業(yè)化
六大破冰案例感知“職業(yè)化與*”
①我的自律與*
②個(gè)人到群體號(hào)召
③難忘的經(jīng)歷
④人類(lèi)的本源(從樹(shù)林大猩猩到人類(lèi))
⑤人類(lèi)五感
⑥透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論
2、提煉職業(yè)化重、難點(diǎn)
1)職業(yè)化形象
① 提煉職業(yè)角色轉(zhuǎn)換
1)形象轉(zhuǎn)變:打工干飯人-職場(chǎng)人
案例:百歲人生
2)觀念轉(zhuǎn)變:使命責(zé)任、有效執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)協(xié)作
① 職業(yè)生涯定位三段論
方向期
定型期
穩(wěn)定期
3)態(tài)度轉(zhuǎn)變:職業(yè)化心態(tài)
案例:職業(yè)化禮儀(線(xiàn)下及線(xiàn)上)
工具:正念的奇跡,IDEO公司的啟示
① 正視壓力的“隱形殺手”(新生代員工環(huán)境,住宿,任務(wù)艱苦等正確認(rèn)知)
工具:ABC理論
案例:公交車(chē)上哭鬧的小孩
案例:人生標(biāo)尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信(融入與感知)
4)良好心態(tài)助你克服一切“困難”
① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實(shí)際情況分享(感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣)
② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量
③ 心態(tài)調(diào)整與底層邏輯
案例:南非馭風(fēng)男孩,需要的VS想要的(汽車(chē)、酒、工作與生活)
工具:*的七個(gè)習(xí)慣
能力篇
1、 服務(wù)意識(shí)提升-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)
案例:移動(dòng)通信設(shè)備想要與需要
1)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)是組織的核心能力,更是創(chuàng)新變革的基本
案例:海底撈,信譽(yù)樓,小放牛,小酒館,銀行,汽車(chē)銷(xiāo)售各行各業(yè)大類(lèi)服務(wù)看趨勢(shì)
2)感知服務(wù)意識(shí)-從“心”出發(fā)
互動(dòng):出現(xiàn)“這種”情況,我打算怎么辦
2、非暴力服務(wù):突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶(hù)投訴
① 傾聽(tīng)
② 安撫
③ 搜集
④ 解決
⑤ 共同愿景
⑥ 反饋與追蹤
1) 難纏客戶(hù)類(lèi)型學(xué)習(xí)與分析
2) 如何讓難纏客戶(hù)站到你的立場(chǎng)
3) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-致勝各類(lèi)刁鉆客戶(hù)
案例:麥當(dāng)勞與字節(jié)跳動(dòng)
2、 贏在溝通
1、破冰,正確認(rèn)識(shí)溝通
1)識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)
案例:哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果
2)溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力
案例:企事業(yè)職場(chǎng)中不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式
3)溝通的冰山模式
互動(dòng):人生標(biāo)尺
2、提煉溝通重、難點(diǎn)
1)溝通EQ,提高人際溝通能力
互動(dòng):團(tuán)建拓展-游戲化感知實(shí)際本我溝通力
2)溝通的“領(lǐng)導(dǎo)力”
案例:為什么遭殃的偏偏是我?
案例:馬丁路德金成功演講溝通
練習(xí):我來(lái)說(shuō)服你
2、 探查溝通
1、識(shí)人、知己
1)DISC性格測(cè)試分析
工具:?jiǎn)坦锎?br />
2)場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維
① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專(zhuān)業(yè)視覺(jué)感(講授及糾錯(cuò))
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感(講授及體驗(yàn))
③ 良好的姿勢(shì)動(dòng)作塑造溝通現(xiàn)場(chǎng)卓越形象(講授)
互動(dòng):手勢(shì)五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練
3)上下級(jí),跨部門(mén)溝通-需求確認(rèn)完美溝通
案例:升維溝通,降維溝通,眼藥水與金銀花
4)發(fā)問(wèn)與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語(yǔ)言五大技巧
④ 音質(zhì)與發(fā)音專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)(專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí):主持人發(fā)音與發(fā)生能力)
案例:電信,邁巴赫與自行車(chē)
5)如何使用和觀察肢體語(yǔ)言
互動(dòng):肢體語(yǔ)言規(guī)范化訓(xùn)練
6)傾聽(tīng)的引導(dǎo)藝術(shù)
案例:我來(lái)說(shuō)服你or做最好
案例:時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷
7)表達(dá)能力提升(開(kāi)場(chǎng),主體,結(jié)束)
① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒
理論:打破非A及B,正念的奇跡
案例:開(kāi)場(chǎng)技巧
互動(dòng):BINGO
② 表達(dá)控場(chǎng)重點(diǎn)及技巧
案例:控場(chǎng)技巧與頭腦風(fēng)暴
③ 好的結(jié)尾是一場(chǎng)表達(dá)的升華
互動(dòng):1分鐘演講
④ 線(xiàn)上及創(chuàng)新溝通
案例:電話(huà)與微信的創(chuàng)新溝通
8)非暴力溝通
① 溝通萬(wàn)能公式
案例:家中愛(ài)喝酒的他/她
工具心法:SCQA
場(chǎng)景:人際溝通的9大法寶
(1)贊美具體化,
(2)逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià),
(3)似否定實(shí)肯定與從否定到肯定,
(4)給對(duì)方?jīng)]有期待評(píng)價(jià),
(5)主動(dòng)和別人打招呼,
(6)傳說(shuō)不知道,聽(tīng)到才知道,
(7)適度指出別人身上的變化,
(8)當(dāng)一個(gè)“捧人”高手,
(9)與自己對(duì)比
提升篇:
良好的時(shí)間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力
1、低效率的“隱形殺手”
① 如何調(diào)節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)
工具:ABC理論
案例:公交車(chē)上哭鬧的小孩
2、以目標(biāo)為結(jié)果-目標(biāo)管理用結(jié)果說(shuō)話(huà)
1)目標(biāo)管理、效率意識(shí)
工具:SMART,PDCA,5W2H
互動(dòng):BINGO的啟示
互動(dòng)探討:我司注重效率(流程)的重要性
2)視過(guò)程不斷精進(jìn)-過(guò)程影響結(jié)果
工具:*六項(xiàng)思考帽
3)卓越職場(chǎng)人的效率管理
① 時(shí)光倒流的啟示
② 重要緊急四象限
案例:人生標(biāo)尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信(融入與感知)
③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習(xí)慣
工具:金字塔模型
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)制作符合我的高效工作計(jì)劃表
3、總結(jié)與回顧
職業(yè)素養(yǎng)綜合能力提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/254382.html
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