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提升誠信職業(yè)素質(zhì)

    （培訓(xùn)大綱）
    第一講：什么是誠信及誠信的內(nèi)涵
    一、何謂忠誠老實
    二、先賢哲人論述
    三、偉人名人論述

    第二講：誠實守信的主要表現(xiàn)形式
    一、正心誠意
    二、說到做到
    三、專心致志
    四、恪盡職守
    五、忠誠敬業(yè)
    六、契約道德
    七、矢志不移

    第三講：誠信是立人成事行為準則
    古今案例：
    1、真話立業(yè)
    2、立木為信
    3、烽火戲諸候
    4、一諾千金
    5、曾參殺豬
    6、失信喪生

    第四講：誠信是市場經(jīng)濟基本規(guī)則
    一、誠信自古就是商家經(jīng)營的基本守則；
    二、民無信不立，商無信不財，企無信不興；
    三、沒有信譽市場就沒有了秩序；
    四、誠信是我們企業(yè)合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序管理的基石；
    五、誠信既規(guī)范了行業(yè)市場，又維護了消費者的權(quán)益；
    六、誠信不僅是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的準則，更是企業(yè)與外部溝通的橋梁和紐帶。
    七、只有誠信經(jīng)營才能贏得員工的忠誠度、企業(yè)的知名度、市場的美譽度
    八、使有不良行為記錄者付出代價，名譽掃地，直至繩之以法。

    第五講：對企業(yè)忠誠要由誠信出發(fā)
    （一）忠誠不是用語言表達的，而是用行動來證明的；
    （二）忠誠不是用計劃說明的，而是用執(zhí)行來體現(xiàn)的；
    （三）忠誠不是用態(tài)度印證的，而是用結(jié)果來證實的；
    （四）忠誠不是用形式展現(xiàn)的，而是用內(nèi)容來充實的；
    （五）忠誠不是用一時鑒定的，而是用一生來結(jié)論的；
    （六）忠誠不是用一事證明的，而是用所有來肯定的。

    第六講：誠信職業(yè)素質(zhì)的六個層次
    （一）以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識
    （二）以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能
    （三）以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念
    （四）以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
    （五）以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度
    （六）以成功為導(dǎo)向的職業(yè)素質(zhì)

    第七講：誠信職業(yè)化的“十項品德”
    （一）使命
    （二）誠實
    （三）責(zé)任
    （四）進取
    （五）協(xié)作
    （六）熱情
    （七）思辨
    （八）忍耐
    （九）公平
    （十）勇氣

    第八講：誠信執(zhí)行力實戰(zhàn)篇
    （一）一心一意：
    一心一意做好被分配的工作與動作；
    一心一意與工作相連接的上下負責(zé)；
    （二）兩方窺測：知己,知彼。
    （三）三方配合：相關(guān)部門、相關(guān)同事、相關(guān)客戶。
    （四）四項關(guān)鍵：
    （五）五點落實：態(tài)度、合作者、措施、時間、結(jié)果。
    （六）六大管工：
    1.規(guī)劃；2.組織；3.用人；
    4.指揮；5.控制；6.靈活。
    （七）七大修為：
    1、服從命令；2、立即行動；3、不折不扣；
    4、注重細節(jié)；5、要事第一；6、結(jié)果第一；
    7、不斷創(chuàng)新。
    （八）八大主題：
    一是加強道德修養(yǎng)，做一個品行端正的人；
    二是注重學(xué)習(xí)提高，做一個德才兼?zhèn)涞娜耍?br />     三是牢記懲防體系，做一個廉潔從業(yè)的人；
    四是堅持求真務(wù)實，做一個干事創(chuàng)業(yè)的人；
    五是遵章守紀守法，做一個紀律嚴明的人；
    六是發(fā)揚民主和諧，做一個團結(jié)共事的人；
    七是追求簡潔生活，做一個情趣健康的人；
    八是繼續(xù)艱苦奮斗，做一個勤儉節(jié)約的人。
    （九）九選能人：
    1、自動自發(fā)；2、應(yīng)變力強；3、敢于負責(zé)；
    4、分析判斷；5、樂于學(xué)習(xí)；6、追求卓越；
    7、敢于創(chuàng)新；8、恪盡職守；9、團隊精神。
    （十）十項能力：
    1、思維決策能力、
    2、規(guī)劃能力；3、判斷能力；
    4、創(chuàng)造能力；5、洞察能力；6、勸說能力；
    7、對人的理解能力；8、解決問題的能力；
    9、培養(yǎng)下級的能力；10、調(diào)動積極性的能力。

    第九講：海爾案例借鑒
    海爾的 1234 星級服務(wù)：

    第十講：楷模案例賞析：
    （一）馬班郵路的鐵漢王順友
    （二）三十七年守諾言的陳健

    第十一講：大慶“三老四嚴四個一樣”

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