課程描述INTRODUCTION
行政事務(wù)管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政事務(wù)管理培訓(xùn)
如何讓行政管理工作更出彩
——行政事務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理者的專業(yè)素質(zhì)與綜合能力要求也越來(lái)越高。該課程旨在使政管理者在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,明確自己的工作職責(zé)與角色定位,并在此基礎(chǔ)上使其把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?,迅速提升職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力、有效控制行政成本,更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
【課程目標(biāo)】
1.培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政管理的基本素養(yǎng)
2.培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)的綜合能力
3.培訓(xùn)結(jié)束后,能夠使學(xué)員提升行政事務(wù)處理的效率
4.培訓(xùn)結(jié)束后,能夠提升學(xué)員積極高效的應(yīng)對(duì)行政事務(wù)
【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位行政管理人員
【課程內(nèi)容】
一、什么是行政管理
1.行政管理的定位(管人、管事)
2.行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué),做得不好大家都看得見(jiàn)
3.行政管理的定義與三重境界
4. 行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情,有理服務(wù)
5.行政工作的三大特點(diǎn)——穩(wěn)定、輔助、高效
二、行政管理人員的基本素養(yǎng)修煉
1、做好行政管理工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;(一盎司定律)
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時(shí)間
3、主動(dòng)服務(wù)的意愿-----要具有職業(yè)化的心態(tài)
案例分享:案例三則
4、行政管理人員的職責(zé)
(1)職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
(2)工作中的角色與ARCPI模型(A - 批準(zhǔn) R - 負(fù)責(zé) C - 咨詢 P - 參與 I - 知會(huì))
三、行政管理人員的工作能力
1、行政管理人員的溝通能力建設(shè)---必備技能之一
(1)溝通的四大黃金法則
(2)語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通3V定律
(3)成功溝通的四個(gè)步驟
(4)如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
案例實(shí)戰(zhàn):案例3則(與下級(jí)溝通、批評(píng)下屬、布置工作)
2、行政管理人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力——必備技能之二
(1)時(shí)間管理四象限法則
(2)時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
(3)謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
(4)具備流程管理的觀念與能力
3、行政管理人員的會(huì)議接待能力——必備能力之三
(1)會(huì)議管理的七步流程
定——備——迎——會(huì)——禮——送——復(fù)
(2)會(huì)議服務(wù)的基本禮儀規(guī)范
接待工作的八步準(zhǔn)備流程
接機(jī)接站禮
車輛位次禮
介紹禮 名片禮
引領(lǐng)及入座的禮儀
四、行政管理人員的必備技能
電梯、樓梯、電動(dòng)門禮儀
會(huì)議、會(huì)面場(chǎng)地安排及座次分布
中餐、自助餐禮儀
告別及送客禮
行政事務(wù)管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/255229.html
已開課時(shí)間Have start time
- 顏珺
行政管理內(nèi)訓(xùn)
- 從支持到業(yè)務(wù)賦能,全方位提 孫老師
- 辦公室主任/行政主管-能力 閻金岱
- 行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型 思維變革與 李福東
- 行政人員三項(xiàng)基本功——會(huì)議 趙原
- 專業(yè)行政管理人員工作技能及 張揚(yáng)
- 行政管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 楊輝
- 專業(yè)行政文秘/助理 張揚(yáng)
- 行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提 王曉瓏
- 《行政管理工作的創(chuàng)新與突破 李沛賢
- 行政管理和統(tǒng)籌:現(xiàn)代企業(yè)行 宋致旸
- 修煉高效的行政辦公能力 李汶娟
- 文秘行政辦公室實(shí)戰(zhàn)能力提升 楊輝