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思考力助力有效溝通

課程背景
   您是否在工作和生活中遇到過如下情景？
－溝通了半天，才發(fā)現(xiàn)大家各講各的，完全不在同一個(gè)頻道上；
－電梯里遇到了領(lǐng)導(dǎo)，他隨口問了你一句：“最近手頭上工作進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；
－每次結(jié)束客戶的電話溝通后，都覺得明明有更好的話術(shù)卻忘記使用；
－遇到帶情緒溝通的人，總是要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間浪費(fèi)在安撫上
   無論是同事之間，還是面對(duì)客戶，高效的溝通對(duì)工作的順利開展都至關(guān)重要。沒有要點(diǎn)、雜亂無章的思路在很大程度上影響了溝通的效果，使雙方的表達(dá)缺乏說服力和影響力，從而造成溝通的障礙。本課程以邏輯和思維為起點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，從思考、表達(dá)、傾聽、問話各方面提高學(xué)員的表達(dá)與溝通能力，進(jìn)而促進(jìn)達(dá)成共識(shí)。

課程收益
－提升學(xué)員的邏輯思維能力，學(xué)會(huì)有結(jié)構(gòu)的思考；
－提升學(xué)員相互之間、與客戶之間的溝通效能，學(xué)會(huì)高效溝通；
－初步建立組織內(nèi)部統(tǒng)一的邏輯思維慣習(xí)，打造共同的思考方式和語言平臺(tái)，從而提高工作協(xié)作效能；
－初步嘗試有目的的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)沉淀，收集組織內(nèi)部有價(jià)值的實(shí)踐案例，制作案例集，使優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)得以傳播和學(xué)習(xí)。

面向?qū)W員
全崗位覆蓋

課程大綱
第一章   引子
一、用故事說話，看看他們是如何溝通的
二、現(xiàn)實(shí)大考驗(yàn)
－你向領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，他能迅速理解你想表達(dá)的內(nèi)容并抓住重點(diǎn)嗎？
－你與客戶的溝通，有讓你急得抓耳撓腮的時(shí)候嗎？
－內(nèi)部開會(huì)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)覺得會(huì)議冗長(zhǎng)拖沓？

第二章   如何思考？
一、思考的中心要點(diǎn)
－用誰的方式進(jìn)行交流？
－如何讓對(duì)方愿意與你交流？
二、思路的結(jié)構(gòu)與路徑
－從感性到理性
－從隱性到顯性
三、溝通的兩個(gè)核心基礎(chǔ)
－利他思維
－講理思維
四、從思考到表達(dá)
－隱性思維顯性化——理解
－顯性思維結(jié)構(gòu)化——重構(gòu)
－結(jié)構(gòu)思維形象化——呈現(xiàn)

第三章   如何表達(dá)？
一、設(shè)定目標(biāo)
－設(shè)定場(chǎng)景
－確定目標(biāo)
二、結(jié)論先行（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）
－一段對(duì)話只能表達(dá)一個(gè)核心思想
－什么時(shí)候一定要結(jié)論先行？
－如何整理出結(jié)論？
－用有觀點(diǎn)的主題句概括結(jié)論
三、上下對(duì)應(yīng)（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）
－上對(duì)下總結(jié)概括，下對(duì)上解釋支持
－論點(diǎn)與論據(jù)、觀點(diǎn)與事實(shí)
－上和下之間的錯(cuò)位
－結(jié)論概括依據(jù)，依據(jù)支持結(jié)論
四、分類清晰（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）
－用一個(gè)層級(jí)的多個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，一定要分類表達(dá)
－找出零散信息之間的共性，便于對(duì)方記憶、理解
－如何做到不重復(fù)、不遺漏
－MECE原則，相互獨(dú)立，完全窮盡
五、排列邏輯（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）
－各層級(jí)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)倪壿嬇帕?，按序表達(dá)
－將分類并歸納后的信息線性表達(dá)
－如何選擇適合對(duì)方接受的合理順序
－時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序、視角順序

第四章   如何傾聽？
一、傾聽是為了理解
二、傾聽的現(xiàn)實(shí)問題
－不是你說了他就能接受
－不是他聽了就能理解
三、傾聽是有障礙的
－先入為主
－存在偏見
－曲解對(duì)方
－帶有情緒
－選擇性接受
四、傾聽的程序
－識(shí)別對(duì)方信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
－找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
－找出信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系圖
－根據(jù)信息結(jié)構(gòu)圖判斷對(duì)方的真實(shí)想法或意圖
五、傾聽的方法
－簡(jiǎn)要重述與鏡像重述
－肢體語言
－確認(rèn)與確認(rèn)的方法

第五章   如何提問？
一、好的提問有何作用
－收集與核實(shí)
－厘清與發(fā)現(xiàn)
－解決與提升
二、4F提問技巧
－事實(shí)類FACT
－感受類FEELING
－分析類FOCUS
－行動(dòng)類FUTURE

第六章   三大思考工具
一、分支圖——讓麻煩變得一目了然的整頓工具
二、疑云圖——打破兩難局面的解決工具
三、目標(biāo)圖——看清障礙，朝目標(biāo)前進(jìn)的實(shí)現(xiàn)工具

第七章   現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
一、從日常的麻煩開始
二、著手進(jìn)行實(shí)踐積累（案例集）

思考力助力有效溝通