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教練式管理的課程

    【課程背景】
    在經(jīng)濟全球化的大背景下，企業(yè)的競爭就意味著管理者管理模式的競爭，一個管理者如果能采用先進的管理模式增強企業(yè)的凝聚力，那他就能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。隨著企業(yè)復(fù)雜程度的提高，組織管理發(fā)生了巨大變革，管理重心逐步從“事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人”。這一變化意味著，傳統(tǒng)指揮式、命令式、控制式的管理已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)運行的要求。
    《財富》500強企業(yè)中，80%以上都在其內(nèi)部推行教練式的管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即成為教練型管理者。
    教練這門管理技術(shù)是以人本管理基礎(chǔ)，如何在實際應(yīng)用中發(fā)揮教練的藝術(shù)，掌握更多的教練工具，從而在實際中訓(xùn)練別人如何做事、幫助下屬成長，帶出能夠獨擋一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的管理人員，如何成為一個解決問題的高手，平衡生活，快樂工作是本課程的目的。
    教練（coaching），這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，以往多為體育界所用。近年來，經(jīng)過西方企管專家學(xué)者的悉心研究與實踐，已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力*、最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以*狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
    《教練式管理》課程是歐美一批杰出的企業(yè)家在進入知識經(jīng)濟后，在領(lǐng)導(dǎo)及帶領(lǐng)支持員工朝向企業(yè)愿景目標(biāo)，開啟員工的智慧潛力，創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力方面的經(jīng)驗及智慧的總結(jié)?！督叹毷焦芾怼氛n程提供了一種提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)教練的有效技術(shù)、工具和方法。

    杰克韋爾奇：最好的領(lǐng)導(dǎo)人實際上是教練！
    一個下午，韋爾奇先生平靜地接受楊瀾的專訪，在談及退休后的打算時，他說：“我只想靜靜地做一名企業(yè)教練。”意料之外，情理之中。韋爾奇先生對教練的精辟闡述：“我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是如此——最好的領(lǐng)導(dǎo)人，實際上都是教練。”
    “一個經(jīng)理人，要有一顆更開放的心。過去人們總認(rèn)為經(jīng)理人理當(dāng)比下屬知道的多一些，這種老觀念已經(jīng)不合時宜了。未來的領(lǐng)導(dǎo)者提出問題、加以討論、然后解決它們，他們依賴的是互信而非控制，因此管理人要做的是真誠坦率的溝通，領(lǐng)導(dǎo)人要成為下屬的教練而非羈絆者。”
    教練式管理是一門全新的管理技術(shù)，不僅僅關(guān)注事情，更會關(guān)注事情背后的主角——人，教練式管理者會全面運用教練的工具和流程，通過改善當(dāng)事人心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率。教練通過一系列有方向性、有策略的過程，洞察當(dāng)事人的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，理清自己的狀態(tài)和情緒，并就其表現(xiàn)給予直接的回應(yīng)，令學(xué)員及時調(diào)整心態(tài)清晰目標(biāo)，以*狀態(tài)創(chuàng)造成果，使當(dāng)事人有效達到目標(biāo)。
    教練的特點在于它是真正以人為本，真正地關(guān)注員工內(nèi)在的態(tài)度、意愿、動機、思維、工作模式，并讓員工看到自己在一個的系統(tǒng)中的作用，看到自己的影響力，同時也看到問題與自己的關(guān)聯(lián)。

    教練式管理與傳統(tǒng)管理的在于：
    （1）傳統(tǒng)的管理以指令為主，管理者喜歡給意見，依賴規(guī)章制度進行管理，注重解決問題。傳統(tǒng)管理關(guān)注更多的是事情本身，是如何解決問題；教練式管理關(guān)注更多的是人本身，無論多么偉大的發(fā)明、多么驚人的成就都離不開人的因素。企業(yè)管理及生活中其他的方面也同此理，無論多么完善的制度與多么激動人心的計劃，離開了人的因素，一切都只不過是一個空想罷了。只要解決了人的問題，所有的事情自然就能解決。
    （2）傳統(tǒng)的管理強調(diào)的是對事情本身的監(jiān)督與控制；教練式管理側(cè)重于對人的激發(fā)與支持。教練型組織中強調(diào)團隊的目標(biāo)與成果的達成高于一切，會激發(fā)團隊的每一個成員組合成為一個有機的、互補的、相互協(xié)作與支持的整體和組織，去實現(xiàn)工作的最終目標(biāo)。
    （3）傳統(tǒng)的管理者更傾向于給對方提供答案，提供指導(dǎo)和信息，為每一位下屬設(shè)定目標(biāo) ，更注重對方工作細節(jié)，關(guān)注短期績效。教練式的管理者更傾向于引發(fā)、支持、鼓勵，更關(guān)注“人”的發(fā)展，更傾向于讓對方尋找答案，而不把自己自己的想法強加給學(xué)員的想法，而是提出許多問題去增強員工的自我意識和責(zé)任感，關(guān)注長期績效。
    傳統(tǒng)型管理的回報是短期的，但組織所付出的代價卻是長期的，而且消弱了個人、團隊和組織各方面的能力，在傳統(tǒng)的管理經(jīng)常會出現(xiàn)，員工很輕松，經(jīng)常等著老板來做決定不用考慮和承擔(dān)責(zé)任，不用擔(dān)心出點小事故。他們能夠輕松脫離許多困境，而只用說一句“這不是我的工作”，或者“這個事情我做不好”。
    練式的管理者會讓員工有更多的學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展，讓員工感到受尊重，賦能，讓工自己充滿更強的工作動力以及解決問題的能力，從而表現(xiàn)出比以前更高的工作水平。

    職場中為什么需要教練？
    因為每個人都存在盲點，都有自己看不到的地方
    每個人都可能被卡住、困住，產(chǎn)生無力感
    每個人都可能對自身潛能和創(chuàng)造性認(rèn)識不足
    每個人都性格不同/工作風(fēng)格不同
    每個人都有學(xué)習(xí)障礙需要突破
    每個人都有成長的需要

    教練式管理者的工作內(nèi)容：
    通過聆聽和發(fā)問，協(xié)助、支持員工確定自身的工作目標(biāo)和行動計劃
    根據(jù)觀察到的行為，向員工提供反饋
    幫助員工確認(rèn)問題所在并激發(fā)員工自己提出可能的解決途徑
    激發(fā)員工提升自身工作的價值感和意義感
    幫助員工激發(fā)自身內(nèi)在動力以便達到更好的工作狀態(tài)

    【課程對象】企業(yè)管理人員、核心團隊成員及儲備干部

    【授課方式】案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

    【授課特色】實戰(zhàn)性強，大量實用的教練管理工具和流程練習(xí)；氣氛活躍，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操。

    【課程收益】教練式管理的*好處，是讓各級員工都能形成良好的共贏共成長關(guān)系，讓員工感覺到自己的日常工作得到尊重，有人欣賞，對工作感到興奮，對上班充滿期待。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)運營過程各種問題的解決都能夠得到及時有效的幫助和支持，最終為企業(yè)造就一個相互信任、充分坦誠、不斷進取的工作氛圍。
    參訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后會有如下收獲：
    明確并理解教練式管理的重要性，學(xué)習(xí)如何管理新生代員工；
    學(xué)會在解決問題的同時，激發(fā)員工的成長；
    通過教練工具，更加高效地開展輔導(dǎo)員工；
    掌握教練式管理的基本原則和核心流程；
    學(xué)習(xí)并掌握教練的三大核心能力：深度傾聽、有力提問、有效反饋；
    學(xué)習(xí)并掌握GROW、平衡輪、邏輯層次等實用的教練式管理工具；
    修煉管理者的核心穩(wěn)定性；
    把教練融入管理中，提升管理效果；
    真正地去關(guān)注、激發(fā)員工的發(fā)展與成長，打造健康和諧的高績效團隊。

    【課程大綱】
    第一天：
    第一部分 教練式管理的起源
    1、教練式管理的概念、發(fā)展歷程
    2、教練式管理的意義
    3、教練式管理的應(yīng)用以及發(fā)展
    4、教練式管理與傳統(tǒng)管理模式的差異
    5、如何從舊有的管理模式走向教練式管理模式
    練習(xí)：傳統(tǒng)模式和教練模式的效果對比
    第二部分 教練式管理的本質(zhì)
    1、教練式管理的本質(zhì)——他們不是雇員，他們是人
    2、教練讓管理者成為員工的指南針——幫助員工厘清目標(biāo)與掌舵
    指示方向
    引導(dǎo)行動
    3、教練讓管理者成為員工的鏡子——修正和改善員工的工作行為
    通過反饋，幫助員工建立覺察
    引導(dǎo)員工反省
    4、教練讓管理者成為員工的催化劑——激發(fā)員工的行為和思維
    激發(fā)員工的潛能
    助力潛能更大限度地發(fā)揮
    5、教練讓管理者成為員工的鑰匙——打開潛能開關(guān)，挖掘員工的潛力
    打開“寶藏”的鑰匙
    打開“心門”的鑰匙
    6、教練式管理的五大原則
    每個人都是OK的
    每個人都擁有實現(xiàn)自己目標(biāo)的資源
    每個行為背后都有正向的意圖/動機
    人們總是會做出當(dāng)下最好的選擇
    改變不僅可能，且必然發(fā)生
    第三部分 教練式管理的工作流程
    1、建立親和關(guān)系：快速讓對方認(rèn)同，這是談話過程順利進行的保障和基礎(chǔ)；
    2、成果約定：談話成果約定
    正面陳述
    可控
    符合SMART原則
    整體平衡
    3、聚焦目標(biāo)：找到開始行動的方向和目的地——成功畫面
    4、行動步驟：潛意識和意識的聯(lián)結(jié)
    5、有效問問題的方式——引發(fā)對方思考，指向目標(biāo)，創(chuàng)造體驗
    6、嘉許/鼓勵
    7、跟進推動
    第四部分：教練式管理者的核心能力
    1、深度聆聽
    1）管理者需要聽什么
    聽對方說出的信息、內(nèi)容
    聽對方的非語言信息（語音語調(diào)及變化、感受、情緒）
    聽對方?jīng)]說出的信息（需求、渴望）
    聽對方的內(nèi)在系統(tǒng)（假設(shè)、信念、價值觀、模式）
    2）管理者如何聽
    “不”聽
    “正確答案”式聆聽
    “已經(jīng)知道了”聆聽
    “*”聆聽
    “視角”聆聽
    “積極”聆聽
    “深刻”聆聽
    練習(xí)：“生命故事”聆聽練習(xí)
    2、有力發(fā)問——如何讓自己的問題更有力
    好問題本身就是答案
    封閉式問題
    開放式問題
    問題區(qū)分：“為什么”與“如何”
    如何讓開放式問題更開放
    問題越簡短越有力
    “度量衡”問題
    “時間線”問題
    “假如”框架問題
    “靜場留白”的魅力
    四個計劃性問題
    目標(biāo)層面
    意義層面
    行動層面
    成果層面
    練習(xí)：開放式問題提問
    3、有效反饋
    反饋信息
    反饋對方的外在表現(xiàn)
    ISee You式反饋
    教練的反饋：最深層次、最有力量的反饋
    練習(xí)：如何做反饋
    第五部分：教練式管理者的方向
    1、喬哈里視窗
    2、教練式管理的方向（1）：如何激發(fā)員工看到自己的盲區(qū)
    工具：直接溝通
    3、教練式管理的方向（2）：如何激發(fā)員工的潛能區(qū)
    工具：有力發(fā)問

    第二天：
    第六部分：基于員工問題解決/工作輔導(dǎo)落地的GROW模型技術(shù)
    1、G：目標(biāo)
    工作目標(biāo)究竟是什么
    透過目標(biāo)真正要實現(xiàn)的是什么
    目標(biāo)有多重要
    目標(biāo)達成時的成功畫面
    2、R：現(xiàn)狀
    工作中的現(xiàn)狀如何
    遇到什么阻礙
    挑戰(zhàn)中的機會在哪里
    有哪些優(yōu)勢
    3、O：選項
    有哪些可選的方法和路徑
    有哪些資源可用
    誰可以幫助
    如果不奏效，還有哪些不同做法
    4、W：行動/意愿
    如何開始行動
    行動的承諾度有多少
    下一步要做什么
    什么時間開始
    練習(xí)：GROW模型技術(shù)練習(xí)
    第七部分：幫助員工提升績效的強大的平衡輪技術(shù)
    1、平衡輪技術(shù)介紹
    2、找出影響績效的因素
    3、通過平衡輪分析現(xiàn)狀
    4、確定績效改善的方向和目標(biāo)
    5、明確績效改善的突破點，找到具體的方法和步驟
    6、形成績效改善的行動計劃
    練習(xí)：平衡輪工具使用
    第八部分：去除員工在工作中的限制性信念
    1、工作中影響績效的限制性信念（我不能、我做不好、我做不倒、我沒希望、我沒能力、我沒資源、我不受重視。。。）
    2、學(xué)習(xí)、了解邏輯六層次
    3、覺察自己的舊有模式
    4、找出限制性信念
    5、通過教練賦能的方式做出調(diào)整，建立新模式
    練習(xí)：邏輯層次溝通訓(xùn)練
    第九部分：通過“高峰體驗”提取團隊成功經(jīng)驗
    1、回憶、分享團隊的過往“高峰體驗”（過去的某個重要成功時刻）
    2、萃取團隊到達高峰的成功經(jīng)驗
    3、挖掘團隊成功的內(nèi)在信念、核心價值
    4、遷移到下一個工作中，從而在工作中創(chuàng)造下一個高峰時刻
    練習(xí)：高峰體驗
    第十部分：教練式管理的修煉與成長計劃
    1、教練式管理者的基本素質(zhì)及要求
    2、教練式管理者的核心穩(wěn)定性修煉
    停止湊合
    滿足個人*需求
    活出價值觀
    完結(jié)過去
    建立平衡
    珍愛身體
    創(chuàng)造輕松的財務(wù)富足
    接納好習(xí)慣
    練習(xí)：停止湊乎、完結(jié)過去、珍愛身體的訓(xùn)練
    3、教練式管理者的成長計劃

教練式管理的課程