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管理教練技術(shù)的運(yùn)用

    課程背景：
    面對(duì)機(jī)會(huì)大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無(wú)動(dòng)于衷，要么無(wú)從下手。您是否覺(jué)得員工“不好使”？
    其實(shí)80%的員工不去做，或做不好，是因?yàn)?ldquo;不愿意做”、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”！
    作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問(wèn)題！
    您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績(jī)效！

    課程目標(biāo)：
    1.幫助管理者掌握運(yùn)用教練技術(shù)提升影響力的技巧
    2.運(yùn)用教練技術(shù)指導(dǎo)下屬的技巧
    3.掌握管理者實(shí)施教練輔導(dǎo)的步驟
    4.提升輔導(dǎo)部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力
    5.能夠提升管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的駕馭力
    6.運(yùn)用教練技術(shù)改善人際關(guān)系技巧

    課程特色：
    1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
    2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。
    3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。
    4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

    學(xué)員對(duì)象：
    1企業(yè)中基層管理人員、班組長(zhǎng)、需要對(duì)員工輔導(dǎo)的管理者
    2本課綱可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制

    主講人：文亮-常駐地-上海

    課程大綱：
    導(dǎo)入：別讓猴子跳到你的肩膀上
    部屬就像“春風(fēng)潛入夜”一樣，能把工作悄無(wú)聲息地轉(zhuǎn)移給你
    你作為管理者怎么辦？
    本課程地圖：
    模塊一  管理教練的原則
    導(dǎo)入：傳統(tǒng)對(duì)話與教練式對(duì)話對(duì)比分析
    1管理者的教練角色
    管理者的忙茫盲是什么原因造成呢？
    如何確定是教練呢？還是傳統(tǒng)的告知呢？
    2管理教練的SET原則
    Support支持  部屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
    Expect期待   部屬自己探索辦法
    Trust相信     部屬擁有巨大潛能
    3教練技術(shù)的起源與發(fā)展
    *  高威  畢業(yè)于哈佛大學(xué)  服役于*海軍陸戰(zhàn)隊(duì)
    網(wǎng)球教練   20分鐘能教會(huì)一竅不通的婦女能打網(wǎng)球
    他的“創(chuàng)造環(huán)境、打消顧慮、提升績(jī)效”理念被跨界移植到企業(yè)管理
    4管理教練的定義
    運(yùn)用“對(duì)話技術(shù)”，支持部屬“實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”的協(xié)作過(guò)程
    一對(duì)一的以最適合部屬方式，幫助部屬達(dá)成目標(biāo)
    本單元總結(jié)
    本單元拓展與思考

    模塊二  管理教練的核心能力
    本單元關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)  提問(wèn)  反饋
    一深度傾聽(tīng)
    導(dǎo)入：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查你能描述一次對(duì)話過(guò)程中對(duì)方?jīng)]有傾聽(tīng)的經(jīng)歷嗎？
    問(wèn)題：什么感覺(jué)？是什么原因？
    1深度傾聽(tīng)3R步驟：Receive接收—Respond反應(yīng)--- Rephrase確認(rèn)
    步驟1Receive接收
    基本要求：放下自己的想法，一心一意體會(huì)他人
    接收誤區(qū)：8個(gè)誤區(qū)需要注意
    步驟2 Respond反應(yīng)
    反應(yīng)的方式：6個(gè)方式
    最關(guān)鍵的是底6個(gè)回放：現(xiàn)場(chǎng)演練
    步驟3Rephrase確認(rèn)
    不管你理解能力做強(qiáng)，都要與對(duì)方確認(rèn)“所談的內(nèi)容”
    確認(rèn)的好處：2個(gè)好處
    確認(rèn)的語(yǔ)言模式：7個(gè)模式  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
    2現(xiàn)場(chǎng)研討題：在什么狀態(tài)需要深度傾聽(tīng)呢？
    二有力提問(wèn)
    導(dǎo)入：請(qǐng)描述一次“對(duì)方?jīng)]有提問(wèn)你，就提供建議或者答案”的經(jīng)歷
    問(wèn)題：什么感覺(jué)？是什么原因？
    引導(dǎo)：每個(gè)人的觀點(diǎn)在他自己的價(jià)值體系里都是對(duì)的
    1提問(wèn)方法
    1-1開(kāi)放式提問(wèn)
    特點(diǎn)：
    ※具有多種答案
    ※句型特點(diǎn)：什么  為什么  如何  怎樣。。。
    開(kāi)放式提問(wèn)示范：。。。。。。
    現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)化為開(kāi)放式問(wèn)題
    1-2如何型提問(wèn)
    如果問(wèn)“為什么”會(huì)有什么情況發(fā)生呢？
    ※對(duì)方竭力尋找“解釋與理由”
    ※會(huì)把對(duì)方推向?qū)α⒚嫒?br />     “如何型提問(wèn)”范例：。。。。。。
    現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將“為什么的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“如何型問(wèn)題”
    1-3未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
    特點(diǎn)
    ※含有“未來(lái)導(dǎo)向”性質(zhì)的詞匯的提問(wèn)
    ※關(guān)注未來(lái)的行動(dòng)和可行性，能幫助對(duì)方獲得希望
    “未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)”范例：。。。。。。
    現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：將““過(guò)去導(dǎo)向型提問(wèn)””轉(zhuǎn)化為“未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)”
    2目標(biāo)框架
    導(dǎo)入：有時(shí)候?qū)Ψ绞置悦＃翰恢雷约阂裁矗炕蛑酪裁吹呛苊院?br />     怎么辦？→那就需要通過(guò)對(duì)話來(lái)幫助對(duì)方梳理他的具體目標(biāo)。
    2-1目標(biāo)框架介紹：SMART
    2-2標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)
    2-3度量式問(wèn)題
    如果對(duì)方的目標(biāo)是感覺(jué)類目標(biāo)，比如：敬業(yè)度、自信心等等。。。
    2-4目標(biāo)轉(zhuǎn)正
    如果遇到負(fù)向目標(biāo)怎么辦？
    課堂練習(xí)：將題“負(fù)向目標(biāo)”轉(zhuǎn)換成“正向目標(biāo)”
    2-5目標(biāo)框架案例分享
    案例：。。。
    課堂研習(xí)：。。。
    2-6目的：讓對(duì)方成為目標(biāo)的主人
    2-7研討：什么時(shí)候不再需要提問(wèn)呢？
    三有效反饋
    1現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《有效反饋評(píng)估清單》
    2區(qū)分觀察與評(píng)判
    觀察---客觀事實(shí)與數(shù)據(jù)   評(píng)判---個(gè)人觀點(diǎn)
    如果混淆“觀察與評(píng)判”，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你在批評(píng)他，會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒
    現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：事實(shí)與觀點(diǎn)
    3積極性反饋模型
    3-1模型使用說(shuō)明
    B行為+I影響+A欣賞和感謝
    n關(guān)鍵行為：。。。。
    3-2基本規(guī)則：聚焦行為、認(rèn)可行為、明確提示、及時(shí)真誠(chéng)
    3-3現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
    案例示范
    現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
    4發(fā)展性反饋模型
    4-1模型使用說(shuō)明
    B行為+I影響+D期待
    關(guān)鍵行為：.。。。。。
    4-2基本規(guī)則聚焦行為、反饋及時(shí)、給予認(rèn)可
    4-3現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
    ※案例示范：
    ※現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
    本單元總結(jié)
    本單元拓展與思考

    模塊三  管理教練的操作流程
    導(dǎo)入案例：小王剛提升為管理者，面臨著。。。。案例萃?。篏ROW流程模型
    *程模型GROW
    1解讀
    ※G（Goal setting）目標(biāo)是什么？
    ※R（Reality Check）現(xiàn)狀怎么樣？
    ※O（Options）探索方法是什么？
    ※W（Will）強(qiáng)化意愿：目標(biāo)達(dá)成后你將如何慶賀？
    2作用
    ※加快決策速度    ※減少干擾
    二具體步驟
    步驟一：G（Goal setting）聚焦目標(biāo)
    1任務(wù)：聚焦正向  符合SMART
    2階段話術(shù)：
    邀請(qǐng)
    理想目標(biāo)（教練契約）
    績(jī)效目標(biāo)（SMART目標(biāo)）
    目標(biāo)確認(rèn)
    步驟二： R（Reality Check）了解現(xiàn)狀
    1任務(wù)：了解“影響”目標(biāo)達(dá)成的“要素和資源”
    2階段話術(shù)：
    要素
    現(xiàn)實(shí)的情況怎么樣？具體的數(shù)字？
    影響目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些？。。。還有呢？
    資源
    你現(xiàn)在有哪些資源？
    你有哪些優(yōu)勢(shì)？
    事實(shí)與感受
    到目前為止你已經(jīng)采取了哪些行動(dòng)？
    這個(gè)行動(dòng)的結(jié)果是什么？
    步驟三：O（Options）探索行動(dòng)方案
    1任務(wù)：擴(kuò)大思考領(lǐng)域  探索行動(dòng)方案  制定計(jì)劃
    2階段話術(shù)：
    直接探索類
    接下來(lái)你要做什么呢？。。。還有呢？
    你將如何行動(dòng)？。。。還有呢？
    假如問(wèn)題類
    假如你的資源（或時(shí)間、機(jī)會(huì)）足夠的話，你會(huì)如何做呢？
    一個(gè)月以后，假如你已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了，你覺(jué)得最關(guān)鍵的是什么？
    評(píng)估類
    做到了上面幾點(diǎn)，你覺(jué)得能達(dá)成目標(biāo)嗎？
    這個(gè)新的方案，會(huì)（能）實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)嗎？
    具體行動(dòng)類
    今天談話結(jié)束以后，你的第一步行動(dòng)是什么？時(shí)間？地點(diǎn)？
    步驟四：W（Will）強(qiáng)化意愿
    導(dǎo)入：作為管理者要讓他感覺(jué)到你是他的后盾，感覺(jué)到你在支持他、關(guān)注他
    1任務(wù)：總結(jié)成果  設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)  積極肯定
    2階段性話術(shù)：
    總結(jié)成果
    你總結(jié)一下今天交流的內(nèi)容
    通過(guò)剛才的交流，你有什么樣的收獲？
    設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)
    你會(huì)用什么樣的方式，讓我知道你已經(jīng)做到了？
    目標(biāo)達(dá)成后，你最希望給自己一個(gè)什么樣子的獎(jiǎng)勵(lì)？
    積極肯定
    以積極反饋BIA的方式對(duì)對(duì)方表示認(rèn)可
    表示你將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)對(duì)方的行動(dòng)
    三GROW流程綜合練習(xí)
    1提問(wèn)參考資料
    2教練記錄表
    3觀察員記錄表
    本單元總結(jié)
    本單元拓展與思考

管理教練技術(shù)的運(yùn)用