課程描述INTRODUCTION
家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 區(qū)域經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
【課程背景】
時(shí)至今日,通信的主體發(fā)生本質(zhì)的變化。早期市場(chǎng)發(fā)展,人口紅利在很大程度上推動(dòng)了通信的發(fā)展和演進(jìn),隨著人口增長(zhǎng)率進(jìn)入飽和,人口紅利逐漸消失,人作為通信主體的時(shí)代正在悄悄發(fā)生著一些變化。 隨著時(shí)間的推移,人與人之間的信息交互會(huì)逐步延伸到人與物,甚至物與物之間的信息交互。更龐大的物物間的信息通信需求將再度引爆通信業(yè),形成新的突破。因此,針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商如何適應(yīng)這種變化?未來(lái)市場(chǎng)的要求有哪些?這是當(dāng)前各大運(yùn)營(yíng)商高度關(guān)注且重視的課題。
通信4.0時(shí)代,我們且深知運(yùn)營(yíng)商的界限被已打破?,F(xiàn)在我們?cè)賮?lái)審視運(yùn)營(yíng)商這個(gè)概念,中國(guó)真的只有三家運(yùn)營(yíng)商嗎?顯然不是。這要求通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)者要站在當(dāng)代信息技術(shù)快速發(fā)展的更高角度去重新審視“運(yùn)營(yíng)商”的概念,新的運(yùn)營(yíng)商都將在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代構(gòu)成新的運(yùn)營(yíng)主體,從而為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與壓力。
新環(huán)境中的通信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)思維就是要求管理者們回歸客戶(hù)服務(wù)思維、回歸客戶(hù)*價(jià)值模式。以客戶(hù)為中心,優(yōu)化客戶(hù)獲得*消費(fèi)價(jià)值過(guò)程中與運(yùn)營(yíng)商互動(dòng)每一個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)的體驗(yàn)認(rèn)知。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)*價(jià)值新商機(jī),消除客戶(hù)不滿(mǎn)意,持續(xù)保有用戶(hù),完善家庭客戶(hù)市場(chǎng)與行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)服務(wù)體系,加強(qiáng)品質(zhì)管控,促進(jìn)市場(chǎng)健康運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
【課程目標(biāo)】
1、熟悉通信4.0時(shí)代寬帶市場(chǎng)特征與發(fā)展趨勢(shì)
2、掌握移動(dòng)電視業(yè)務(wù)發(fā)展情況及營(yíng)銷(xiāo)策略
3、了解目前友商、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
4、掌握數(shù)字家庭產(chǎn)品發(fā)展策略,介紹產(chǎn)品庫(kù)管理、終端管理、營(yíng)銷(xiāo)合作管理辦法以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系
【授課方式】
1、情景教學(xué)法:結(jié)合案例教學(xué),通過(guò)問(wèn)題還原、解決步驟講解、模擬互動(dòng),以及外部案例的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員形成對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決的實(shí)操性思考。
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)法:激活學(xué)員舊知,鏈接課程新知,演練并使用新知。幫助學(xué)員快速掌握課程核心與實(shí)操技能。
3、world café:課程回歸實(shí)際案例,以你講我評(píng)的方式來(lái)擴(kuò)大參訓(xùn)學(xué)員的視野,增強(qiáng)課堂的趣味性和啟發(fā)性。
【課程對(duì)象】寬帶營(yíng)銷(xiāo)人員、渠道門(mén)店人員、市場(chǎng)管理人員等
【課程大綱】
一、單元1:趨勢(shì)篇——智慧家庭,勢(shì)在必行
1、認(rèn)清全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化
傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
從4G到5G,運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)
2、市場(chǎng)發(fā)展增量新的突破——智能家居的崛起
1)智慧家庭業(yè)務(wù)是什么?
智慧家庭與傳統(tǒng)家庭的區(qū)別是什么?
智能寬帶與傳統(tǒng)寬帶的差異化是什么?
智慧家庭場(chǎng)景有哪些?
當(dāng)前流行的泛終端有哪些?
2)為什么要發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)?
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)拼的是什么?服務(wù)?產(chǎn)品?質(zhì)量?
萬(wàn)物互聯(lián),智能家居鎖定家庭用戶(hù)市場(chǎng)
支局劃小承包,智能家居新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
3)發(fā)展智慧家庭,中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)是什么?
4)不同類(lèi)型的客戶(hù)想要什么?不想要什么?
二、單元2:實(shí)用篇——重在體驗(yàn),步步為營(yíng)
1、營(yíng)在廳店
客戶(hù)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品現(xiàn)狀
智能家居中銷(xiāo)售的困惑點(diǎn)是什么?
門(mén)店內(nèi),智能家居營(yíng)銷(xiāo)三大場(chǎng)景構(gòu)建
智能家居的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
針對(duì)不同人群的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及銷(xiāo)售切入點(diǎn)
泛智能+套餐的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
兩微一抖大用途
2、營(yíng)在裝維
裝維隨銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)四到位
入戶(hù)前,準(zhǔn)備到位
入戶(hù)中,服務(wù)到位
服務(wù)中,演示到位
結(jié)束后,關(guān)懷到位
裝維隨銷(xiāo)必備的常用小工具
調(diào)動(dòng)裝維人員積極性的法寶
POA技巧提升裝維隨銷(xiāo)效率
3、營(yíng)在協(xié)同
通過(guò)清單開(kāi)展小區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
送體驗(yàn)進(jìn)社區(qū)的關(guān)鍵動(dòng)作
進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)——家庭場(chǎng)景構(gòu)建關(guān)建動(dòng)作
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同——產(chǎn)品包裝
備注:以上內(nèi)容僅供參考,谷子老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整授課內(nèi)容。
家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
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