課程描述INTRODUCTION
卓越情商修煉與影響力
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越情商修煉與影響力
【課程背景】
情商作為一種非智力因素,對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。*實(shí)業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題,用情商而對(duì)問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到,培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負(fù)面狀態(tài)的*方式。
情商,是自我管理情緒的能力,是一種準(zhǔn)確覺察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力,一種接近并產(chǎn)生感情,促進(jìn)思維的能力,一種調(diào)節(jié)情緒,幫助情緒和智力發(fā)展的能力。
本課程通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員如何了解自己情緒的能力;控制自己情緒的能力;激勵(lì)自己的能力;識(shí)別他人的情緒的能力。將人的智力因素,轉(zhuǎn)化成為情緒智能,我們無法控制壓力的大小和去留,但可以通過學(xué)習(xí)壓力舒解與情商管理及自我訓(xùn)練課程,控制對(duì)壓力的反應(yīng)程度,保持自我穩(wěn)定而彈性的心身狀態(tài),運(yùn)用問題解決的技能,達(dá)到自我調(diào)試和轉(zhuǎn)化壓力的目的。
【課程收益】
1、科學(xué)的認(rèn)識(shí)情商,熟悉如何運(yùn)用EAP去管理自己的情緒,用簡單、科學(xué)的方法管理自己的情緒;
2、在提升個(gè)人情商的同時(shí),了解情商與影響力以及對(duì)如何提升組織中成員的幸福感等主題,使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標(biāo)系,和諧人際關(guān)系,學(xué)會(huì)處理協(xié)調(diào)不同的意見;
3、掌握高情商在團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中的應(yīng)用,掌握如何建立和諧人際關(guān)系的心理技法,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和影響能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升;
4、分享國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的人員情商管理經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人影響力提升經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合學(xué)員情況轉(zhuǎn)化,提高實(shí)戰(zhàn)能力。
【課程對(duì)象】行長、副行長、中層管理干部、支行長、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
【課程大綱】
第一單元、知情——認(rèn)知情商在職場中的作用與影響
一、情商在職場中的作用與影響
1、反思:職場中你面臨哪些困惑?
2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系分析
3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
4、情商的關(guān)鍵要素解析:認(rèn)知、管理自我、他人情緒
群策群力:你身邊哪些人是情商高的人?他們有哪些特質(zhì)?
案例分析:招商銀行分行長情商管理經(jīng)典案例。
二、敵人還是資源:情緒的基本功能與作用
1、情緒關(guān)鍵要素解讀
2、人類四種基本情緒解讀
3、情緒特性分析
4、如何有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求
5、如何影響我們工作、家庭、生活與健康?
(1)負(fù)面情緒的正面作用
(2)正面情緒的負(fù)面作用
繪畫體驗(yàn):如何了解你內(nèi)在的情緒世界?
視頻分析:通過視頻觀察、記錄他人情緒的表現(xiàn)方式?
案例分析:山東移動(dòng)員工情緒智能管理效果分析?
群策群力:負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略?
第二單元、解情——情商管理從認(rèn)識(shí)自己開始
群策群力:是什么阻礙你輕松工作?
一、如何探索隱藏的心智模式
1、心智模式的構(gòu)造
2、腦身心的關(guān)系解讀
3、冰山模式:尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
4、人腦思維與五大感官的關(guān)系解讀
情商工具:EFT情緒釋放案例分析:新員工入職后怎么把領(lǐng)導(dǎo)得罪了?
二、如何塑造心智模式
1、想法與感受的關(guān)系
(1)脈絡(luò)背景:被污染的意識(shí)世界
(2)感官信息:你的感官如何收集信息
(3)解讀:你的大腦對(duì)信息的處理與編碼過程
(4)感受:正向與負(fù)向的感受在心中升起
2、感受如何決定行為
3、破解心智模式的運(yùn)作原理
案例分析:二戰(zhàn)集中營的案例?
情商工具:從改變舊習(xí)慣建立新習(xí)慣來改變心智模式的兩種方法?
第三單元、調(diào)情——情商管理密碼
一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”
1、受控圈與不受圈
2、人生的三件事了解透徹,認(rèn)清生命的道路,避免以愛的名義去傷害
3、如何應(yīng)用轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系
案例分析:做砸了項(xiàng)目的小張?
群策群力:負(fù)面想法轉(zhuǎn)換正面思維的20個(gè)能力?
4、應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面情緒(憤怒焦慮抑郁)
情商工具:NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒。
情商工具:4x5的威力—四個(gè)問句與五個(gè)思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)。
5、如何在過程中提升情商,展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力
(1)面對(duì)充滿恐懼而不接受新工作的員工如何激勵(lì)?
(2)面對(duì)憤怒的員工怎么安撫?
(3)面對(duì)中年危機(jī)怎么干預(yù)?
(4)工作中其他心理問題的識(shí)別與簡單干預(yù)手段
(5)作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工重大心理問題、疾病的識(shí)別與處理,例如自殺傾向、重度抑郁癥、嚴(yán)重的肢體沖突等
二、情緒需要管,更需要理
1、理情療法——ABCDE模型
(1)情緒是由外因還是內(nèi)因主導(dǎo)?
(2)A刺激:外在因素?fù)軇?dòng)心弦
(3)C行為及結(jié)果:應(yīng)對(duì)外在刺激的內(nèi)在行為選擇
(4)B信念/價(jià)值觀:個(gè)人擁有和踐行的價(jià)值觀
(5)D質(zhì)疑:從自動(dòng)化反應(yīng)對(duì)建立新的反饋機(jī)制
(6)E新選擇:讓新的行為與目標(biāo)相匹配
2、迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
案例分析:為何不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬?
案例分析:為何受不了半點(diǎn)批評(píng)的小張?
情商工具:如何運(yùn)用“ABCDE模型”,坦然接受批評(píng),消除被激怒的情形?
三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法
1、心法:真誠的好奇心是同理心的基石
2、微表情:避免先入為主,解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受
視頻分析:微表情與真相?
現(xiàn)場活動(dòng):根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受?
3、處理他人的情緒、提升他人理性力量
4、同理心——人際關(guān)系的潤滑劑
群策群力:如何站在他人角度感體察他人情感需要?
卓越情商修煉與影響力
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- 鐘震玲